女性歓迎！ヘルプデスクSV（ドラッグストア向けシステム）｜株式会社ヴィンクスの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容】
大手ドラッグストアチェーンで利用されるシステムや業務用パソコンに関するお問い合わせに対応するヘルプデスクチームで、スーパーバイザーとしてご活躍いただけます。
約10名のオペレーターの方々の管理、育成、品質管理をお任せし、日々のお問い合わせ対応がスムーズに進むよう、チームをリードしていただきます。
システム不具合などの専門的な問題については、関連部署との連携を主導し、迅速な解決へと導いてください。
事業の拡大に伴う体制強化において中心的な役割を担い、ヘルプデスクサービスの品質向上とオペレーターの成長を推進し、安定したサポート体制の構築に貢献していただくことを期待しております。メンバーの育成にやりがいを感じ、コミュニケーション能力を活かしてチームをまとめたい方を歓迎いたします。
【具体的な業務内容】
・店舗スタッフや本部社員からのお問い合わせに対し、オペレーターがマニュアルやFAQをもとに回答いたします。
・オペレーターは現在約10名で、1日あたり約230件のお問い合わせに対応しております。
・システム不具合など専門知識が必要な場合は、専門チームへ連携し、解決までサポートいたします。
・オペレーター業務を理解いただいた上で、スーパーバイザーとして以下の業務を担当していただきます。
・オペレーターの方々のメンバー管理と育成
・ヘルプデスク対応品質の維持・向上および改善活動
・お問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新
・システム不具合などの専門チームへの連携と進捗管理
・POSシステムや業務用パソコンに関するお問い合わせ対応支援
・オペレーター業務の理解に基づいた現場への助言・指導

【お仕事内容】
大手ドラッグストアチェーンで利用されるシステムや業務用パソコンに関するお問い合わせに対応するヘルプデスクチームで、スーパーバイザーとしてご活躍いただけます。

約10名のオペレーターの方々の管理、育成、品質管理をお任せし、日々のお問い合わせ対応がスムーズに進むよう、チームをリードしていただきます。

システム不具合などの専門的な問題については、関連部署との連携を主導し、迅速な解決へと導いてください。

事業の拡大に伴う体制強化において中心的な役割を担い、ヘルプデスクサービスの品質向上とオペレーターの成長を推進し、安定したサポート体制の構築に貢献していただくことを期待しております。
メンバーの育成にやりがいを感じ、コミュニケーション能力を活かしてチームをまとめたい方を歓迎いたします。

【具体的な業務内容】
・店舗スタッフや本部社員からのお問い合わせに対し、オペレーターがマニュアルやFAQをもとに回答いたします。
・オペレーターは現在約10名で、1日あたり約230件のお問い合わせに対応しております。
・システム不具合など専門知識が必要な場合は、専門チームへ連携し、解決までサポートいたします。
・オペレーター業務を理解いただいた上で、スーパーバイザーとして以下の業務を担当していただきます。
・オペレーターの方々のメンバー管理と育成
・ヘルプデスク対応品質の維持・向上および改善活動
・お問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新
・システム不具合などの専門チームへの連携と進捗管理
・POSシステムや業務用パソコンに関するお問い合わせ対応支援
・オペレーター業務の理解に基づいた現場への助言・指導

• 安定した収入を得たい

  「現状に甘んじて挑戦を避けるのでは」と誤解されがちですが、長期的な貢献意欲を強調すると好印象でしょう。「安定した環境で、着実に役割を果たし続けたい」と伝えるのが、面接官の信頼を得るコツと言えます。

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。