株式会社タイミー

お問い合わせ番号：656442　最終確認日：2026年06月17日

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勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
給与	[想定年収] 600 ～ 1000 万円 [給与形態] 固定給制(年俸制） 12分割 [年収例] ※想定年収構成：ベース給与＋賞与
勤務地	[勤務地1] 〒105-7135 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 [変更の範囲] 有その他会社が指定する場所（テレワークを行う場所を含む） [受動喫煙対策]屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有) 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 25時間/月 [みなし残業] みなし残業なし
休日・休暇	[年間休日] 120日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔産休育児年間休日120日、完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇　等　年間休日120日、完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇　等
手当・福利厚生	通勤手当残業手当従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度※持株会への加入が必要）、ダブルタイミーデイ（社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ※上限有り）、書籍購入（業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入）、セミナー費用補助（業務に必要なセミナー参加費を補助）、部活動（趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助）、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる※1人当たり5,000円/月）、結婚祝い金（結婚した従業員に祝い金を支給）　等従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度※持株会への加入が必要）、ダブルタイミーデイ（社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ※上限有り）、書籍購入（業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入）、セミナー費用補助（業務に必要なセミナー参加費を補助）、部活動（趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助）、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる※1人当たり5,000円/月）、結婚祝い金（結婚した従業員に祝い金を支給）　等
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容	【お客様の「困った」を解決！ナレッジマネジメントグループで活躍しませんか？】私たちナレッジマネジメントグループは、お客様が疑問を感じた際に、お問い合わせをすることなくご自身で解決できるよう、FAQやチャットボットといったツールを活用し、お客様のプロダクト利用体験をより良いものにすることを目指しています。また、オペレーターがお客様対応を行う際に利用する知識の管理も行い、スムーズでご満足いただけるお問い合わせ体験を提供しています。【お仕事内容】・カスタマーサポートを成長させるための戦略を考え、実行すること・ナレッジマネジメントグループの運営管理・目標となるKPI（重要業績評価指標）を設定し、その達成に向けた戦略や具体的な行動計画を立てること・業務上の問題点や改善が必要な箇所を見つけ出し、解決するための行動をすること・メンバーの成長をサポートし、キャリアアップを支援すること・お客様ご自身で問題を解決できる体験の向上・お客様が困った時でも、ご自身で解決しながらサービスを使い続けられるよう、プロダクトチームと協力してAIチャットや生成AIの導入を検討し、推進すること・お客様の自己解決に関するKPIを改善するためのプロジェクトを進め、他の部署と連携すること・FAQやチャットでの情報到達率を高めたり、回答内容の質を改善したりすること（外部の協力会社様との連携も含みます）・お客様のお問い合わせ体験の向上・サービスの変更や新しいプロダクトのリリースに合わせて、オペレーター向けの知識情報を常に最新の状態に保つこと・迅速でご満足いただけるサポート体験を提供するためのプロジェクトを進め、他の部署と連携すること・CSオペレーションチームと協力して、デジタル化を進めるための施策や、AIを活用した業務の効率化などを行うこと・オペレーター向けの知識情報における、記事への到達率を高めたり、記事の内容の質を改善したりすること【お客様の「困った」を解決！ナレッジマネジメントグループで活躍しませんか？】私たちナレッジマネジメントグループは、お客様が疑問を感じた際に、お問い合わせをすることなくご自身で解決できるよう、FAQやチャットボットといったツールを活用し、お客様のプロダクト利用体験をより良いものにすることを目指しています。また、オペレーターがお客様対応を行う際に利用する知識の管理も行い、スムーズでご満足いただけるお問い合わせ体験を提供しています。【お仕事内容】・カスタマーサポートを成長させるための戦略を考え、実行すること・ナレッジマネジメントグループの運営管理・目標となるKPI（重要業績評価指標）を設定し、その達成に向けた戦略や具体的な行動計画を立てること・業務上の問題点や改善が必要な箇所を見つけ出し、解決するための行動をすること・メンバーの成長をサポートし、キャリアアップを支援すること・お客様ご自身で問題を解決できる体験の向上・お客様が困った時でも、ご自身で解決しながらサービスを使い続けられるよう、プロダクトチームと協力してAIチャットや生成AIの導入を検討し、推進すること・お客様の自己解決に関するKPIを改善するためのプロジェクトを進め、他の部署と連携すること・FAQやチャットでの情報到達率を高めたり、回答内容の質を改善したりすること（外部の協力会社様との連携も含みます）・お客様のお問い合わせ体験の向上・サービスの変更や新しいプロダクトのリリースに合わせて、オペレーター向けの知識情報を常に最新の状態に保つこと・迅速でご満足いただけるサポート体験を提供するためのプロジェクトを進め、他の部署と連携すること・CSオペレーションチームと協力して、デジタル化を進めるための施策や、AIを活用した業務の効率化などを行うこと・オペレーター向けの知識情報における、記事への到達率を高めたり、記事の内容の質を改善したりすること変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験【ポジションの魅力】・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます	・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験【ポジションの魅力】・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院
求人の特色	★ポジションの補足～募集背景～　サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、　日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。　お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。～ミッション～ ■カスタマーサポート本部　カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。　①お客様対応をするオペレーション部　②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）　③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部　があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること　お客様：企業・ユーザー双方　期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること　ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在～募集背景～サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。～ミッション～ ■カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ①お客様対応をするオペレーション部 ②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することお客様：企業・ユーザー双方期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供することファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在参考資料タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」 https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長片桐の挑戦 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 攻めのCSを作る(動画) https://cshack.jp/videos/series/22 タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666 タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」 https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長片桐の挑戦 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 攻めのCSを作る(動画) https://cshack.jp/videos/series/22 タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666

企業情報

企業名	株式会社タイミー
企業HP	https://corp.timee.co.jp/
本社所在地	〒1057135 東京都港区東新橋 1丁目5-2 汐留シティセンター35階
事業内容	インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作	インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立年月日	2017年 8月 1日
代表者	小川嶺
資本金	2億2174万1000円
従業員数	1,240名（平均年齢：28歳）
株式公開	東証グロース