女性歓迎！カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）｜株式会社タイミーの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

■カスタマーサポートを支えていきませんか？ 【マネージャー候補の業務内容】 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案や実行 ・ナレッジマネジメントグループのマネジメント ・KPI管理や設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 ・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ・ピープルマネジメントとしてメンバーの育成とキャリア開発 【顧客の自己解決体験の向上】 ・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業したAIチャットや生成AIの導入検討や施策推進 ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・FAQやチャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） 【顧客のお問い合わせ体験の向上】 ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など ・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

■カスタマーサポートを支えていきませんか？

【マネージャー候補の業務内容】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案や実行
・ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理や設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントとしてメンバーの育成とキャリア開発

【顧客の自己解決体験の向上】
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業したAIチャットや生成AIの導入検討や施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQやチャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）

【顧客のお問い合わせ体験の向上】
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。