女性歓迎！カスタマーサポート BPO管理（同社社内ポジション）｜株式会社KECAKの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【BPO管理・育成】お客様対応の品質向上をサポートしませんか？
KECAKのCSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理と育成をお願いいたします。
BPO先は、お客様とKECAKをつなぐ大切な窓口です。そのため、対応品質の管理、トレーニング、そして情報連携がとても重要になります。
新しい機能がリリースされたり、運用方法が変わったりする際には、迅速にBPO先へ展開することも大切な役割です。

【BPO先との連携・情報共有】
・BPOの担当者様との定期的なミーティングを行います。
・業務マニュアルや対応フローの共有、そして更新をお願いいたします。
・新しい機能がリリースされた際や、運用が変更になった際には、BPO先への展開と教育をお願いいたします。

【品質管理・目標達成】
・BPOスタッフの方々の対応品質をモニタリングします。
・品質の基準やSLA、KPIを一緒に考え、その進捗を管理します。
・問題が発生した際の対応フローを整え、運用をお願いいたします。
・定期的なトレーニングを実施し、フィードバックを通じて改善のサイクルを作っていきます。

【社内連携】
・社内のCSチームや開発チームと情報を共有し、連携をお願いいたします。
・VOC担当者やCS管理メンバーとの協力も大切です。

【BPO管理・育成】
お客様対応の品質向上をサポートしませんか？
KECAKのCSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理と育成をお願いいたします。
BPO先は、お客様とKECAKをつなぐ大切な窓口です。そのため、対応品質の管理、トレーニング、そして情報連携がとても重要になります。
新しい機能がリリースされたり、運用方法が変わったりする際には、迅速にBPO先へ展開することも大切な役割です。

【BPO先との連携・情報共有】
・BPOの担当者様との定期的なミーティングを行います。
・業務マニュアルや対応フローの共有、そして更新をお願いいたします。
・新しい機能がリリースされた際や、運用が変更になった際には、BPO先への展開と教育をお願いいたします。

【品質管理・目標達成】
・BPOスタッフの方々の対応品質をモニタリングします。
・品質の基準やSLA、KPIを一緒に考え、その進捗を管理します。
・問題が発生した際の対応フローを整え、運用をお願いいたします。
・定期的なトレーニングを実施し、フィードバックを通じて改善のサイクルを作っていきます。

【社内連携】
・社内のCSチームや開発チームと情報を共有し、連携をお願いいたします。
・VOC担当者やCS管理メンバーとの協力も大切です。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。