最終確認日：2023年01月18日
株式会社タイミーCS_オペレーションLdr候補

募集内容

仕事内容: ◆業務内容：同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う
　　　　　　カスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、
　　　　　　あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。
　　　　　　まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。
　　　　　　オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、
　　　　　　メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。また、自身の所属する部門内への影響力を
　　　　　　発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。
◆業務詳細：・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成
　　　　　　・オペレーションフォロー
　　　　　　・二次対応
　　　　　　・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
◆ミッション：メンバーマネジメントと、カスタマーサポートの組織づくりがミッションです。はじめはメンバーのマネジメントにコミット
　　　　　　　いただき、ゆくゆくカスタマーサポートの組織づくりやマニュアル構築等をお任せしたいです。
　　　　　　　マネジメントするメンバーはアルバイトの方がメインです。