女性歓迎！カスタマーサポート【旅行業界経験者歓迎／残業20h程度／リモート週1可能】｜株式会社アップルワールドの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容】
国内の旅行会社様向けのホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」のカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお願いします。
旅行会社様を陰ながら支える大切なお仕事です。

【具体的な業務内容】
・ホテル予約システムをご利用いただいているお客様（旅行会社様）へのサポート業務
・旅行会社様からのご依頼に応じたお見積もり作成や予約対応
・オーバーブッキングへの対応、イレギュラーなご要望への対応
・サービス品質向上のため、お客様のニーズをくみ取り、改善提案を行うこと
・ご自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応

【お問い合わせについて】
・お問い合わせの割合は、メール対応が7割、お電話対応が3割です。
・入社後は、先輩社員がOJTで丁寧に電話やメールの対応方法を基礎からお教えします。
・独り立ち後には、営業担当者との連携や業務改善にも関わっていただくことができます。

【提供しているサービス】
ホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」は、日本国内を含む全世界約2万6百都市、30万軒のホテルからすぐに予約ができる、旅行会社様専用のホテル手配システムです。
国内の約4,000社の旅行会社様にご登録いただいており、大手企業様から中小企業様、メーカーのインハウス部署、業務渡航専門の旅行会社様など、幅広い旅行会社様にご利用いただいております。

【お仕事内容】
国内の旅行会社様向けのホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」のカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお願いします。
旅行会社様を陰ながら支える大切なお仕事です。

【具体的な業務内容】
・ホテル予約システムをご利用いただいているお客様（旅行会社様）へのサポート業務
・旅行会社様からのご依頼に応じたお見積もり作成や予約対応
・オーバーブッキングへの対応、イレギュラーなご要望への対応
・サービス品質向上のため、お客様のニーズをくみ取り、改善提案を行うこと
・ご自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応

【お問い合わせについて】
・お問い合わせの割合は、メール対応が7割、お電話対応が3割です。
・入社後は、先輩社員がOJTで丁寧に電話やメールの対応方法を基礎からお教えします。
・独り立ち後には、営業担当者との連携や業務改善にも関わっていただくことができます。

【提供しているサービス】
ホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」は、日本国内を含む全世界約2万6百都市、30万軒のホテルからすぐに予約ができる、旅行会社様専用のホテル手配システムです。
国内の約4,000社の旅行会社様にご登録いただいており、大手企業様から中小企業様、メーカーのインハウス部署、業務渡航専門の旅行会社様など、幅広い旅行会社様にご利用いただいております。

• 公私のバランスをとりたい

  「残業したくない」という希望を伝えると貢献意欲を疑われてしまうかも。時間内の生産性を強調すると好印象でしょう。「限られた時間で効率よく仕事を進めた過去の工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツです。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。