女性歓迎！【保険業界経験者歓迎】コンタクトセンター研修・トレーナー担当　※ポテンシャル採用｜ライフネット生命保険株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お客様と会社の架け橋となる、コンタクトセンターのトレーナーとして活躍しませんか？】
お客様の大切な接点であるコンタクトセンターで、オペレーターさんの育成と応対品質の管理をお任せいたします。

【入社後のステップ（まずは商品や業務に慣れることから始めましょう！）】
いきなりトレーナー業務をお願いすることはありませんのでご安心ください。まずはオペレーターとして、実際にお電話での応対業務からスタートしていただきます。
会社のサービス内容や、お客様からよくいただくご質問、コンタクトセンターでの業務の流れをじっくりと覚えていってください。現場のリアルな動きやオペレーターさんの気持ちを深く理解した上で、トレーナー業務へとスムーズに移行できるよう、しっかりサポートさせていただきます。未経験の方も安心してご応募くださいね。

【トレーナー・品質管理業務の詳細】
・応対品質の管理：会社の顔として、お客様に心からご満足いただける応対ができるオペレーターさんを育て、応対の標準化を進めます。
・コンプライアンスの遵守：法令やルールを守るための品質管理と指導を行います。
・研修の実施：新しく入社された方や、既存のオペレーターさんが業務を習得するための研修を行います。
・CS向上への取り組み：お客様満足度を高めるための新しい研修プログラムを企画し、実行します。
・マニュアル・FAQの作成：業務に必要な知識（マニュアルやよくある質問集）を作成し、より分かりやすく改善していきます。
・課題解決への貢献：業務上の課題や、部門の目標達成に向けた企画を考え、実行します。
・社内プロジェクトへの参加：様々な社内ミーティングや、会社全体のプロジェクトにコンタクトセンターの代表として参加することもあります。

【お客様と会社の架け橋となる、コンタクトセンターのトレーナーとして活躍しませんか？】
お客様の大切な接点であるコンタクトセンターで、オペレーターさんの育成と応対品質の管理をお任せいたします。

【入社後のステップ（まずは商品や業務に慣れることから始めましょう！）】
いきなりトレーナー業務をお願いすることはありませんのでご安心ください。
まずはオペレーターとして、実際にお電話での応対業務からスタートしていただきます。
会社のサービス内容や、お客様からよくいただくご質問、コンタクトセンターでの業務の流れをじっくりと覚えていってください。
現場のリアルな動きやオペレーターさんの気持ちを深く理解した上で、トレーナー業務へとスムーズに移行できるよう、しっかりサポートさせていただきます。
未経験の方も安心してご応募くださいね。

【トレーナー・品質管理業務の詳細】
・応対品質の管理：
会社の顔として、お客様に心からご満足いただける応対ができるオペレーターさんを育て、応対の標準化を進めます。
・コンプライアンスの遵守：
法令やルールを守るための品質管理と指導を行います。
・研修の実施：
新しく入社された方や、既存のオペレーターさんが業務を習得するための研修を行います。
・CS向上への取り組み：
お客様満足度を高めるための新しい研修プログラムを企画し、実行します。
・マニュアル・FAQの作成：
業務に必要な知識（マニュアルやよくある質問集）を作成し、より分かりやすく改善していきます。
・課題解決への貢献：
業務上の課題や、部門の目標達成に向けた企画を考え、実行します。
・社内プロジェクトへの参加：
様々な社内ミーティングや、会社全体のプロジェクトにコンタクトセンターの代表として参加することもあります。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。