女性歓迎！【カスタマーサポート（BPOオペレーレーションリード】週3リモート/土日祝休/柔軟な働き方が可能｜カイテク株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【生産性向上を一緒に目指しませんか？】
私たちと一緒に、お客様の体験価値をさらに高め、業務効率を最大限に引き出すお仕事です。

【お任せしたいこと】
上司と協力しながら、次のような業務をお願いします。

・お問い合わせへの対応
1日に約20件のお問い合わせに対応していただきます。そのうち9割はテキストで、1割がお電話での対応です。お客様の声から改善のヒントを見つけ、今後の施策に活かしましょう。

・生産性アップのためのご提案
Zendeskの便利な機能を使って、自動で対応できる仕組みを考えたり、よく使う返信のテンプレートをより良くすることで、お客様をお待たせする時間を短くする工夫を提案してください。

・業務パートナーさんとの協力
業務を委託しているパートナーさんの対応状況をデータで分析し、困っている点を見つけて改善策を考えます。また、対応の仕方やマニュアルを分かりやすく整え、みんなで共有することで、チーム全体のスキルアップをサポートします。

・お客様ご自身での解決をサポート
お客様からのお問い合わせ内容を分析して、よくある質問をまとめたFAQを作成し、お客様が自分で疑問を解決できるようにします。また、使いやすい画面になるように、開発チームへ改善のアイデアを伝えることもあります。

【使用するツール】
Zendesk、Slack、Google スプレッドシート、Gemini、NotebookLM

【生産性向上を一緒に目指しませんか？】
私たちと一緒に、お客様の体験価値をさらに高め、業務効率を最大限に引き出すお仕事です。

【お任せしたいこと】
上司と協力しながら、次のような業務をお願いします。

・お問い合わせへの対応
1日に約20件のお問い合わせに対応していただきます。そのうち9割はテキストで、1割がお電話での対応です。お客様の声から改善のヒントを見つけ、今後の施策に活かしましょう。

・生産性アップのためのご提案
Zendeskの便利な機能を使って、自動で対応できる仕組みを考えたり、よく使う返信のテンプレートをより良くすることで、お客様をお待たせする時間を短くする工夫を提案してください。

・業務パートナーさんとの協力
業務を委託しているパートナーさんの対応状況をデータで分析し、困っている点を見つけて改善策を考えます。また、対応の仕方やマニュアルを分かりやすく整え、みんなで共有することで、チーム全体のスキルアップをサポートします。

・お客様ご自身での解決をサポート
お客様からのお問い合わせ内容を分析して、よくある質問をまとめたFAQを作成し、お客様が自分で疑問を解決できるようにします。また、使いやすい画面になるように、開発チームへ改善のアイデアを伝えることもあります。

【使用するツール】
Zendesk、Slack、Google スプレッドシート、Gemini、NotebookLM

• 公私のバランスをとりたい

  「残業したくない」という希望を伝えると貢献意欲を疑われてしまうかも。時間内の生産性を強調すると好印象でしょう。「限られた時間で効率よく仕事を進めた過去の工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツです。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。