お問い合わせ番号：576173　最終確認日：2026年11月12日

カスタマーサポート｜業界No1自社メディア&SaaSの導入後サポート／リモート・フルフレックス可

株式会社LITALICO

お問い合わせ番号：576173　最終確認日：2026年11月12日

AIによるこの求人の要約

法人顧客からの問い合わせ対応を中心に、FAQ更新や業務改善、製品フィードバックまで幅広く担当するカスタマーサポート業務
年収は375万円から500万円の固定給制。経験・能力を考慮し決定
勤務地は東京都目黒区。年間休日は120日以上、土日祝日休み。月平均残業時間は25時間でフレックスタイム制導入

こんな女性におすすめ！

柔軟に働きたい
成果相応に稼ぎたい
スキル経験を活かしたい

※本要約はAIによる自動生成です。条件の詳細は、求人票およびキャリアアドバイザーとの面談にて改めてご確認ください。

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勤務条件
求人情報
企業情報
比較情報 NEW

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
給与	[想定年収] 375 ～ 500 万円 [月給] 27.1 ～ 36.2 万円 [給与形態] 固定給制(月給制) [年収例] 経験・能力を考慮し決定するため求人票下限を下回る可能性がございます。比べて！市場データ人材・アウトソーシング・コールセンター業界の平均年収：426.1万円コールセンター・サポートデスクの平均年収：393.6万円
勤務地	[勤務地1] 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地 [受動喫煙対策]屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
勤務時間	[勤務時間] 0:00 ～ 0:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 25時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有（コアタイム：0:00～0:00）比べて！市場データ人材・アウトソーシング・コールセンター業界の平均残業時間：24時間／月コールセンター・サポートデスクの平均残業時間：20時間／月
休日・休暇	[年間休日] 120日土曜日日曜日祝日年末年始夏季特別産休育児年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇・ライフサポート休暇（有給・無給）：使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与・長期連続休暇(5日以上可)・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇・ライフサポート休暇（有給・無給）：使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与・長期連続休暇(5日以上可)・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
手当・福利厚生	通勤手当残業手当健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐、副業可、定年制なし、週32/35時間の時短勤務も選択可能、会社de賃貸制度(借上げ社宅制度) 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐、副業可、定年制なし、週32/35時間の時短勤務も選択可能、会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回 [昨年実績]※年2回賞与あり（5月・11月）
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容	【お仕事内容】法人のお客様からのお問い合わせへの対応を中心に、業務の状況に合わせて、様々なミッションを並行して担当していただきます。【具体的な業務内容】・サービスをご利用中のお客様への対応（お電話やメールなど）月初めの約10日間といった忙しい時期には、高い応答率を維持しながら、迅速かつ正確にお客様の課題を解決するスピード感が大切になります。・よくある質問（FAQ）やマニュアルの更新、お問い合わせを減らすための業務改善日々のお客様対応から見えてきた課題を知識としてまとめ、お客様ご自身で問題を解決できるようお手伝いする仕組みを整えていきます。・製品へのフィードバック現場でいただいたお客様の声を整理し、開発チームや営業チームへ伝えることで、製品の価値向上に貢献します。【キャリアアップについて】まずはメンバーとして実務を経験し、現場の課題や製品について深く理解を深めた後は、チームリーダーや管理職など、組織を引っ張っていくポジションへのステップアップも積極的に支援しております。【目標設定と評価制度】目標管理制度（MBO）を導入しており、半年に一度、評価面談を実施しています。数値で測れる目標や、状態に関する目標などを上司と一緒に設定し、成果を出すことで着実にキャリアを築いていくことができます。【1日の流れの例】・9:00：出社、メールやチャットの確認（お客様からのお問い合わせを確認します）・10:00：電話対応開始、お問い合わせ対応開始（電話、メール、チャットなど）・11:00：チームミーティング（対応状況の共有や、注意点の確認を行います）・12:00：お昼休憩（シフト制で交代でお休みをとります）・13:00：午後の問い合わせ対応（対応内容の記録も並行して行います）・15:00：FAQの更新、知識の共有、開発チームや営業チームとの連携・16:00：緊急性の高い対応など、優先すべき業務を行います・17:00：電話対応終了、対応漏れや未完了の対応を確認し、フォローを行います・18:00：業務終了【お仕事内容】法人のお客様からのお問い合わせへの対応を中心に、業務の状況に合わせて、様々なミッションを並行して担当していただきます。【具体的な業務内容】・サービスをご利用中のお客様への対応（お電話やメールなど）月初めの約10日間といった忙しい時期には、高い応答率を維持しながら、迅速かつ正確にお客様の課題を解決するスピード感が大切になります。・よくある質問（FAQ）やマニュアルの更新、お問い合わせを減らすための業務改善日々のお客様対応から見えてきた課題を知識としてまとめ、お客様ご自身で問題を解決できるようお手伝いする仕組みを整えていきます。・製品へのフィードバック現場でいただいたお客様の声を整理し、開発チームや営業チームへ伝えることで、製品の価値向上に貢献します。【キャリアアップについて】まずはメンバーとして実務を経験し、現場の課題や製品について深く理解を深めた後は、チームリーダーや管理職など、組織を引っ張っていくポジションへのステップアップも積極的に支援しております。【目標設定と評価制度】目標管理制度（MBO）を導入しており、半年に一度、評価面談を実施しています。数値で測れる目標や、状態に関する目標などを上司と一緒に設定し、成果を出すことで着実にキャリアを築いていくことができます。【1日の流れの例】・9:00：出社、メールやチャットの確認（お客様からのお問い合わせを確認します）・10:00：電話対応開始、お問い合わせ対応開始（電話、メール、チャットなど）・11:00：チームミーティング（対応状況の共有や、注意点の確認を行います）・12:00：お昼休憩（シフト制で交代でお休みをとります）・13:00：午後の問い合わせ対応（対応内容の記録も並行して行います）・15:00：FAQの更新、知識の共有、開発チームや営業チームとの連携・16:00：緊急性の高い対応など、優先すべき業務を行います・17:00：電話対応終了、対応漏れや未完了の対応を確認し、フォローを行います・18:00：業務終了変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	▼以下のいずれかの経験１）カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者２）医療・福祉・介護業界でのご経験 [　補足　] １）２）は「いずれか」で歓迎です。現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。	▼以下のいずれかの経験１）カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者２）医療・福祉・介護業界でのご経験 [　補足　] １）２）は「いずれか」で歓迎です。現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	〔　私たちが大切にしている姿勢/ミッション　〕　LITALICOのカスタマーサポートが向き合うのは、日々福祉・介護の現場で奔走する支援者の皆様です。　現場は非常に多忙であり、求められる専門知識も多岐にわたるため、私たちの回答一つが現場の円滑な運営に直結します。　私たちが求めているのは、単なるプロダクトの改善提案だけではありません。　まずは「自らの回答で、今困っているお客様をサポートし切る」という、着実な実行力を大切にしたいと考えています。　大規模なコールセンターにはない、自社サービスならではの「手触り感」や「介在価値」を求めている方。　そして、変化の早いインターネットビジネスの環境を楽しみながら、福祉現場に寄り添うことに価値を感じられる方。　そんな想いを持った方と、業界のインフラを支えていきたいと考えています。　LITALICOのカスタマーサポートが向き合うのは、日々福祉・介護の現場で奔走する支援者の皆様です。　現場は非常に多忙であり、求められる専門知識も多岐にわたるため、私たちの回答一つが現場の円滑な運営に直結します。　私たちが求めているのは、単なるプロダクトの改善提案だけではありません。　まずは「自らの回答で、今困っているお客様をサポートし切る」という、着実な実行力を大切にしたいと考えています。　大規模なコールセンターにはない、自社サービスならではの「手触り感」や「介在価値」を求めている方。　そして、変化の早いインターネットビジネスの環境を楽しみながら、福祉現場に寄り添うことに価値を感じられる方。　そんな想いを持った方と、業界のインフラを支えていきたいと考えています。

企業情報

企業名	株式会社LITALICO
企業HP	http://litalico.co.jp/
本社所在地	〒1080014 東京都目黒区上目黒 2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F
事業内容	LITALICOは、課題先進国と呼ばれている日本において、創業から１７年で社会課題解決の分野において、１９７億円の売上を上げるという成長を成し遂げています。現在は創業時から展開している直営店舗の運営（新規店舗も拡大中）と、プラットフォーム／SaaS事業を大きな軸としています。【事業一覧（2025年3月時点）】 LITALICOワークス（就労支援サービス）／LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室）／LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室） LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト）／LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト） LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス）／LITALICOライフ　（ライフプランサポート）	LITALICOは、課題先進国と呼ばれている日本において、創業から１７年で社会課題解決の分野において、１９７億円の売上を上げるという成長を成し遂げています。現在は創業時から展開している直営店舗の運営（新規店舗も拡大中）と、プラットフォーム／SaaS事業を大きな軸としています。【事業一覧（2025年3月時点）】・LITALICOワークス（就労支援サービス）・LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室）・LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室）・LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト）・LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト）・LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス）・LITALICOライフ　（ライフプランサポート）
設立年月日	2005年12月26日
代表者	長谷川敦弥
資本金	3億円
従業員数	5,443名（平均年齢：33歳）
株式公開	東証プライム

比較情報

同じ業界の比較	人材・アウトソーシング・コールセンター業界【平均年収】 426.1万円【平均残業時間】 24時間／月労働集約型のため基本給は低くインセンティブで稼ぐ構造。顧客対応による残業発生が多い業界です。
同じ職種の比較	コールセンター・サポートデスク【平均年収】 393.6万円【平均残業時間】 20時間／月事務職に近い分類で、給与はやや低め。シフト制が主ですが、終業間際の入電などで残業が発生することも。
【業界別】面接アドバイス	数字意識とストレス耐性が求められる業界です。「人」を扱う仕事のため、言語化能力や傾聴力も重視されます。目的達成への粘りを示すエピソードや、業務効率化でチームで成果を出した話などを準備しておきましょう。【よくある質問と攻略ヒント】「ミスマッチや離職を防ぐために何を重視するか」という質問が定番です。人の心に寄り添う忍耐力が求められるため、単に共感するのではなく、客観的な視点で課題を分析し解決へ導く姿勢を示すのが合格のコツです。
【職種別】面接アドバイス	相手の意図を瞬時に汲み取る傾聴力と、的確な解決力が求められます。「心掛けていること」ではなく、「一度の電話で解決した割合」や「対応時間をどれだけ縮めたか」といった数字の実績を伝えると、評価がぐっと上がります。【よくある質問と攻略ヒント】「限られた時間で効率的に回答するための工夫は？」が定番です。単なるマニュアル遵守ではなく、よくある質問のテンプレート化や情報共有でチームに貢献した実績を伝えましょう。この自走力が信頼の鍵です。
おすすめ属性別面接アドバイス	柔軟に働きたい「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。成果相応に稼ぎたい「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎ スキル経験を活かしたい「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。

【データの引用・算出について】
※表示している平均年収は、厚生労働省「jobtag」の職種別データ（2026年4月時点）を引用したものです。平均残業時間は、当サイトの求人データベース（2026年4月時点）に基づき算出しています。
※本データは個別の求人内容を保証するものではありません。実際の条件については、求人票およびキャリアアドバイザーとの面談にて改めてご確認ください。

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応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。
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想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。
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同じ業界の比較	人材・アウトソーシング・コールセンター業界【平均年収】 426.1万円【平均残業時間】 24時間／月労働集約型のため基本給は低くインセンティブで稼ぐ構造。顧客対応による残業発生が多い業界です。
同じ職種の比較	コールセンター・サポートデスク【平均年収】 393.6万円【平均残業時間】 20時間／月事務職に近い分類で、給与はやや低め。シフト制が主ですが、終業間際の入電などで残業が発生することも。
【業界別】面接アドバイス	数字意識とストレス耐性が求められる業界です。「人」を扱う仕事のため、言語化能力や傾聴力も重視されます。目的達成への粘りを示すエピソードや、業務効率化でチームで成果を出した話などを準備しておきましょう。【よくある質問と攻略ヒント】「ミスマッチや離職を防ぐために何を重視するか」という質問が定番です。人の心に寄り添う忍耐力が求められるため、単に共感するのではなく、客観的な視点で課題を分析し解決へ導く姿勢を示すのが合格のコツです。
【職種別】面接アドバイス	相手の意図を瞬時に汲み取る傾聴力と、的確な解決力が求められます。「心掛けていること」ではなく、「一度の電話で解決した割合」や「対応時間をどれだけ縮めたか」といった数字の実績を伝えると、評価がぐっと上がります。【よくある質問と攻略ヒント】「限られた時間で効率的に回答するための工夫は？」が定番です。単なるマニュアル遵守ではなく、よくある質問のテンプレート化や情報共有でチームに貢献した実績を伝えましょう。この自走力が信頼の鍵です。
おすすめ属性別面接アドバイス	柔軟に働きたい「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。成果相応に稼ぎたい「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎ スキル経験を活かしたい「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。

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