女性歓迎！カスタマーイネーブルメント｜株式会社プレイド（PLAID, Inc.）の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【やりがいあるカスタマーサクセスの仕事で、お客様を笑顔にしませんか？】
BtoB SaaS事業を展開するプレイドでは、カスタマーサクセスは組織の要となる大切なポジションです。
様々な業界のお客様の事業課題を解決するため、多様なビジネスモデルの本質に深く関わることができます。
このお仕事は、お客様が状況に合わせて製品を最大限に活用し、確かな成果を出せるようお手伝いする役割を担います。
まずは、お客様の日常的なご利用を支えるサポートや課題解決、活用のご提案を中心にお任せします。
将来的には、効率的な施策を設計するテックタッチや、研修・教育コンテンツの企画・実施など、適性やご希望に応じて専門分野へとステップアップし、お客様の自律的な成長に貢献いただけるポジションです。
【具体的な業務内容の例】
・お客様からのお問い合わせ対応や日々の活用サポートを通じて、課題を解決し、製品利用を促進すること
・お客様のご利用状況に応じた活用促進や、役立つコンテンツのご提案
・新しい機能がリリースされた際の導入支援やトライアル対応、そして製品チームへの改善に関するフィードバック
・お客様との接点で得られた情報を整理し、ナレッジベースやFAQ、ヘルプ記事、活用ガイドなどのコンテンツとしてまとめ、発信すること
・お客様の深い洞察をもとに、新しいサポートモデルや業務改善を企画・実行し、製品チームやCSM、育成推進チームと協力して、お客様にとってより良い体験を作り上げること
【このポジションの魅力】
・お客様対応の最前線で得られた知識を、仕組みやナレッジとして広く活かすことができる点
・高度なお客様の課題に対して、初期段階での解決をリードし、信頼を得られること
・AI時代における「人だからこそ提供できる価値」を探求し、新しいCSモデルの確立に挑戦できること
・立ち上げフェーズの組織で、これまでのご経験を活かしながら、ご自身の成長と組織への影響力を発揮できること

【やりがいあるカスタマーサクセスの仕事で、お客様を笑顔にしませんか？】
BtoB SaaS事業を展開するプレイドでは、カスタマーサクセスは組織の要となる大切なポジションです。
様々な業界のお客様の事業課題を解決するため、多様なビジネスモデルの本質に深く関わることができます。
このお仕事は、お客様が状況に合わせて製品を最大限に活用し、確かな成果を出せるようお手伝いする役割を担います。
まずは、お客様の日常的なご利用を支えるサポートや課題解決、活用のご提案を中心にお任せします。
将来的には、効率的な施策を設計するテックタッチや、研修・教育コンテンツの企画・実施など、適性やご希望に応じて専門分野へとステップアップし、お客様の自律的な成長に貢献いただけるポジションです。

【具体的な業務内容の例】
・お客様からのお問い合わせ対応や日々の活用サポートを通じて、課題を解決し、製品利用を促進すること
・お客様のご利用状況に応じた活用促進や、役立つコンテンツのご提案
・新しい機能がリリースされた際の導入支援やトライアル対応、そして製品チームへの改善に関するフィードバック
・お客様との接点で得られた情報を整理し、ナレッジベースやFAQ、ヘルプ記事、活用ガイドなどのコンテンツとしてまとめ、発信すること
・お客様の深い洞察をもとに、新しいサポートモデルや業務改善を企画・実行し、製品チームやCSM、育成推進チームと協力して、お客様にとってより良い体験を作り上げること

【このポジションの魅力】
・お客様対応の最前線で得られた知識を、仕組みやナレッジとして広く活かすことができる点
・高度なお客様の課題に対して、初期段階での解決をリードし、信頼を得られること
・AI時代における「人だからこそ提供できる価値」を探求し、新しいCSモデルの確立に挑戦できること
・立ち上げフェーズの組織で、これまでのご経験を活かしながら、ご自身の成長と組織への影響力を発揮できること

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。