株式会社hokan

お問い合わせ番号：624007　最終確認日：2026年05月22日

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勤務条件
求人情報
企業情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※待遇に変更はございません。
給与	[想定年収] 600 ～ 900 万円 [月給] 50 ～ 75万円 [給与形態] 固定給制(年俸制） 12分割 [年収例] ※ご経験により決定いたします。
勤務地	[勤務地1] 〒100-0004 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地 [受動喫煙対策]敷地内全面禁煙
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 127日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日年末年始夏季慶弔産休土日祝日、年末年始、その他会社の定める日土日祝日、年末年始、その他会社の定める日
手当・福利厚生	その他通勤手当残業手当・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容	【やりがい】本ポジションでは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントを整えることで、お客様対応の質を高め、生産性を向上させるお仕事です。【お仕事の流れ】入社後しばらくは、カスタマーサクセスとして直接お客様と関わり、サービスや業務について深く理解していただきます。その後、現場での経験を活かしながら、CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）の改善や高度化を主に進めていただきます。将来的には、CS Opsだけでなく、営業やマーケティングを含むビジネスチーム全体の生産性や収益性を高めるためのRevOps（レベニューオペレーション）領域まで、お仕事の幅を広げていくことを期待しています。【具体的な業務内容】 ■CS業務（入社から約半年間）・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトの管理・導入計画の作成、プロジェクト全体の進捗管理、体制づくり、資源の管理、課題の管理など・「hokan®︎」の導入サポートとオンボーディング・お客様が成果を出せるよう導入後のフォローや、継続して利用していただくための支援・お客様のニーズを捉えた新しい機能開発のため、社内との連携や指示出し・営業チームと協力して、アップセル（上位サービスへの移行）やクロスセル（関連サービスの提案）を行うお仕事 ■CSおよびカスタマーサポートの運用設計・改善・CS運用の構築・改善・CSや関連部署の業務プロセスの整理・改善・業務の効率に関する課題のヒアリング・課題を解決するための要件定義、業務設計、ツール・システム導入の検討・カスタマーサポート体制の強化・サポート機能の運営・改善・よくある質問（FAQ）やマニュアルなど、各種ドキュメントの整備・更新・プロダクト連携の運用・機能に関するご要望の集約と、プロダクトチームへの連携・リリース時の確認、関連ドキュメントの整備 ■データ活用・改善のご提案・データ基盤の整備・活用・CRM（HubSpotなど）や各種ツールのデータ整備・CSデータの見える化・定期レポートの作成や、KPI（重要業績評価指標）の見える化・お客様からのご要望の整理とご提案・CSの視点でお客様のご要望を整理・プロダクトや経営への改善提案【やりがい】本ポジションでは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントを整えることで、お客様対応の質を高め、生産性を向上させるお仕事です。【お仕事の流れ】入社後しばらくは、カスタマーサクセスとして直接お客様と関わり、サービスや業務について深く理解していただきます。その後、現場での経験を活かしながら、CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）の改善や高度化を主に進めていただきます。将来的には、CS Opsだけでなく、営業やマーケティングを含むビジネスチーム全体の生産性や収益性を高めるためのRevOps（レベニューオペレーション）領域まで、お仕事の幅を広げていくことを期待しています。【具体的な業務内容】 ■CS業務（入社から約半年間）・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトの管理・導入計画の作成、プロジェクト全体の進捗管理、体制づくり、資源の管理、課題の管理など・「hokan®︎」の導入サポートとオンボーディング・お客様が成果を出せるよう導入後のフォローや、継続して利用していただくための支援・お客様のニーズを捉えた新しい機能開発のため、社内との連携や指示出し・営業チームと協力して、アップセル（上位サービスへの移行）やクロスセル（関連サービスの提案）を行うお仕事 ■CSおよびカスタマーサポートの運用設計・改善・CS運用の構築・改善・CSや関連部署の業務プロセスの整理・改善・業務の効率に関する課題のヒアリング・課題を解決するための要件定義、業務設計、ツール・システム導入の検討・カスタマーサポート体制の強化・サポート機能の運営・改善・よくある質問（FAQ）やマニュアルなど、各種ドキュメントの整備・更新・プロダクト連携の運用・機能に関するご要望の集約と、プロダクトチームへの連携・リリース時の確認、関連ドキュメントの整備 ■データ活用・改善のご提案・データ基盤の整備・活用・CRM（HubSpotなど）や各種ツールのデータ整備・CSデータの見える化・定期レポートの作成や、KPI（重要業績評価指標）の見える化・お客様からのご要望の整理とご提案・CSの視点でお客様のご要望を整理・プロダクトや経営への改善提案変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	【必須要件】・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）・CRMやCSツールの使用および運用経験・スプレッドシートを活用したデータの集計経験・部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力	【必須要件】・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）・CRMやCSツールの使用および運用経験・スプレッドシートを活用したデータの集計経験・部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

企業情報

企業名	株式会社hokan
企業HP	https://www.corp.hkn.jp/
本社所在地	〒1030025 東京都中央区日本橋茅場町１丁目８番１号
事業内容	保険営業向けクラウド型顧客・契約管理システム「hokan」の提供を中心に、保険業界向けにソフトウェア事業・コンサルティング事業を展開。「保険業界をアップデートする」ことをミッションに掲げる。 ■保険営業のためのクラウド型　顧客・契約管理サービス「hokan」 ■保険代理店開業支援、情報サイト「保険代理店開業.com」 ■InsurTech情報サイト「InsurTechJapan」 ■InsurTechConsulting（保険事業参入に関する総合的なご相談窓口）	保険営業向けクラウド型顧客・契約管理システム「hokan」の提供を中心に、保険業界向けにソフトウェア事業・コンサルティング事業を展開。「保険業界をアップデートする」ことをミッションに掲げる。 ■保険営業のためのクラウド型　顧客・契約管理サービス「hokan」 ■保険代理店開業支援、情報サイト「保険代理店開業.com」 ■InsurTech情報サイト「InsurTechJapan」 ■InsurTechConsulting（保険事業参入に関する総合的なご相談窓口）
設立年月日	2017年 8月 1日
代表者	横塚出
従業員数	27名（平均年齢：28歳）