女性歓迎！カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）※フルフレックス／リモート中心｜株式会社hokanの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【やりがい】
本ポジションでは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントを整えることで、お客様対応の質を高め、生産性を向上させるお仕事です。

【お仕事の流れ】
入社後しばらくは、カスタマーサクセスとして直接お客様と関わり、サービスや業務について深く理解していただきます。
その後、現場での経験を活かしながら、CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）の改善や高度化を主に進めていただきます。
将来的には、CS Opsだけでなく、営業やマーケティングを含むビジネスチーム全体の生産性や収益性を高めるためのRevOps（レベニューオペレーション）領域まで、お仕事の幅を広げていくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
■CS業務（入社から約半年間）
・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトの管理
・導入計画の作成、プロジェクト全体の進捗管理、体制づくり、資源の管理、課題の管理など
・「hokan®︎」の導入サポートとオンボーディング
・お客様が成果を出せるよう導入後のフォローや、継続して利用していただくための支援
・お客様のニーズを捉えた新しい機能開発のため、社内との連携や指示出し
・営業チームと協力して、アップセル（上位サービスへの移行）やクロスセル（関連サービスの提案）を行うお仕事

■CSおよびカスタマーサポートの運用設計・改善
・CS運用の構築・改善
・CSや関連部署の業務プロセスの整理・改善
・業務の効率に関する課題のヒアリング
・課題を解決するための要件定義、業務設計、ツール・システム導入の検討
・カスタマーサポート体制の強化
・サポート機能の運営・改善
・よくある質問（FAQ）やマニュアルなど、各種ドキュメントの整備・更新
・プロダクト連携の運用
・機能に関するご要望の集約と、プロダクトチームへの連携
・リリース時の確認、関連ドキュメントの整備

■データ活用・改善のご提案
・データ基盤の整備・活用
・CRM（HubSpotなど）や各種ツールのデータ整備
・CSデータの見える化
・定期レポートの作成や、KPI（重要業績評価指標）の見える化
・お客様からのご要望の整理とご提案
・CSの視点でお客様のご要望を整理
・プロダクトや経営への改善提案

【やりがい】
本ポジションでは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントを整えることで、お客様対応の質を高め、生産性を向上させるお仕事です。

【お仕事の流れ】
入社後しばらくは、カスタマーサクセスとして直接お客様と関わり、サービスや業務について深く理解していただきます。
その後、現場での経験を活かしながら、CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）の改善や高度化を主に進めていただきます。
将来的には、CS Opsだけでなく、営業やマーケティングを含むビジネスチーム全体の生産性や収益性を高めるためのRevOps（レベニューオペレーション）領域まで、お仕事の幅を広げていくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
■CS業務（入社から約半年間）
・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトの管理
・導入計画の作成、プロジェクト全体の進捗管理、体制づくり、資源の管理、課題の管理など
・「hokan®︎」の導入サポートとオンボーディング
・お客様が成果を出せるよう導入後のフォローや、継続して利用していただくための支援
・お客様のニーズを捉えた新しい機能開発のため、社内との連携や指示出し
・営業チームと協力して、アップセル（上位サービスへの移行）やクロスセル（関連サービスの提案）を行うお仕事

■CSおよびカスタマーサポートの運用設計・改善
・CS運用の構築・改善
・CSや関連部署の業務プロセスの整理・改善
・業務の効率に関する課題のヒアリング
・課題を解決するための要件定義、業務設計、ツール・システム導入の検討
・カスタマーサポート体制の強化
・サポート機能の運営・改善
・よくある質問（FAQ）やマニュアルなど、各種ドキュメントの整備・更新
・プロダクト連携の運用
・機能に関するご要望の集約と、プロダクトチームへの連携
・リリース時の確認、関連ドキュメントの整備

■データ活用・改善のご提案
・データ基盤の整備・活用
・CRM（HubSpotなど）や各種ツールのデータ整備
・CSデータの見える化
・定期レポートの作成や、KPI（重要業績評価指標）の見える化
・お客様からのご要望の整理とご提案
・CSの視点でお客様のご要望を整理
・プロダクトや経営への改善提案

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。