女性歓迎！〈宿泊×IT〉カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）【予約システム「OPTIMA」】｜株式会社エス・ワイ・エスの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容について】

■具体的な業務内容
導入済みのクライアント様と、中長期的なビジネスパートナーとして、以下の業務をお願いいたします。

・サクセスロードマップの策定：クライアント様の経営課題を見つけ、プロダクトを通じて解決策をご提案し、目標設定を行います。
・アカウントプランニング：既存のクライアント様内で、関連するサービスや上位プランのご提案をいたします。
・定例会・ビジネスレビューの実施：サービスの利用状況データを分析し、成果をご報告するとともに、次のステップをご提案いたします。
・チャーン防止策の実行：ヘルススコアを基にリスクを検知し、解約を防ぐための取り組みを行います。
・プロダクトフィードバック：クライアント様の声を集め、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位をご提案いたします。

■期待される役割

【短期的な役割】

・サクセスプランの策定・実行：各クライアント様の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを作成し、定例会などを通じて実行をリードしていただきます。
・ヘルススコアの管理とリスク検知：利用データに基づいて、解約のリスクがある兆候を早めに察知し、先回りして手厚いサポートを行います。
・潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定：日々の支援の中で、隠れたニーズを見つけ出し、具体的なご提案活動を行います。

【中長期的な役割】

・プロダクト進化への貢献：手厚い支援で得られた深い洞察を開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成をサポートしていただきます。
・成功事例の創出と横展開：事例の公開やセミナー登壇などを通じて、新規のお客様獲得にもつながる市場への影響を作り出します。

【お仕事内容について】

■具体的な業務内容

導入済みのクライアント様と、中長期的なビジネスパートナーとして、以下の業務をお願いいたします。

・サクセスロードマップの策定：クライアント様の経営課題を見つけ、プロダクトを通じて解決策をご提案し、目標設定を行います。
・アカウントプランニング：既存のクライアント様内で、関連するサービスや上位プランのご提案をいたします。
・定例会・ビジネスレビューの実施：サービスの利用状況データを分析し、成果をご報告するとともに、次のステップをご提案いたします。
・チャーン防止策の実行：ヘルススコアを基にリスクを検知し、解約を防ぐための取り組みを行います。
・プロダクトフィードバック：クライアント様の声を集め、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位をご提案いたします。

■期待される役割

【短期的な役割】

・サクセスプランの策定・実行：各クライアント様の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを作成し、定例会などを通じて実行をリードしていただきます。
・ヘルススコアの管理とリスク検知：利用データに基づいて、解約のリスクがある兆候を早めに察知し、先回りして手厚いサポートを行います。
・潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定：日々の支援の中で、隠れたニーズを見つけ出し、具体的なご提案活動を行います。

【中長期的な役割】

・プロダクト進化への貢献：手厚い支援で得られた深い洞察を開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成をサポートしていただきます。
・成功事例の創出と横展開：事例の公開やセミナー登壇などを通じて、新規のお客様獲得にもつながる市場への影響を作り出します。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。