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人事向けパッケージソフト導入後のサポート、コンサルティング業務です。お客様がシステムを有効活用し、業務効率化を図れるよう支援します。具体的には、お客様の業務課題解決に向け、導入システムの活用方法に関するコンサルティングや、未導入システムの提案を行います。法改正や制度変更への対応についても、社内事例を活用し、最適な方法を提案、実行支援します。お客様とのコミュニケーションを通して市場ニーズを把握し、製品開発に反映する活動にも携わっていただきます。

業務スタイルは、専用サポートサイトへの問い合わせ対応、電話対応、直接訪問と多岐に渡ります。現在、直接訪問の割合を増やし、お客様へのきめ細やかな対応を目指しています。

入社後は、約1ヶ月の導入研修の後、OJTやお客様への作業代行を通して、3～6ヶ月程度で一人前を目指します。その後も、マニュアルや過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩社員など、頼れる体制が整っていますので、安心して業務に取り組めます。

【業務内容】
・お客様の業務課題解決に向けたコンサルティング
・導入システムの活用方法に関する指導
・未導入システムの提案
・法改正・制度変更への対応策の提案と実行支援
・市場ニーズの把握と製品開発へのフィードバック

【営業手法】
・専用サポートサイトへの問い合わせ対応
・電話対応
・直接訪問

【入社後の流れ】
・1ヶ月間の導入研修
・1～3ヶ月のOJT、作業代行
・3～6ヶ月後：一人前

◆自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。

【業務内容】
・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担います。

【営業手法】
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。

【入社後】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。