最終確認日：2025年05月19日

株式会社TOKIUM【カスタマーサクセス部】運用支援担当

募集内容

業務内容

顧客サポートを通して、サービス向上に貢献しませんか？

【業務内容】

◎既存顧客への継続的なサポートを通して、サービスの更なる活用促進を目指します。
・契約更新時期（満了6～3ヶ月前）に、お客様へ更新のご案内と、サービスの利用状況に関するご説明を行います。
・お客様のニーズに合わせたサービスのご提案（アップセル）を行い、より最適なプランをご提供します。
・契約内容に関するご相談やご確認、社内調整（プラン交渉）など、円滑なコミュニケーションを心がけます。

◎お客様への継続的なフォローアップと、サービス利活用の促進に注力します。
・お客様へ積極的に連絡を取り、サービスの活用状況や課題についてヒアリングします。
・サポート対応を通じて得られた情報から、解約リスクを早期に察知し、適切なフォローを実施します。
・顧客満足度向上のためのプランニング、利用率やデータ分析、チャーン分析、そして利用促進のための施策立案と実行、フォローアップのためのMTG実施など、多岐にわたる業務に携わっていただきます。

【魅力】

◎お客様の声を直接聞き、サービス改善に繋げられるやりがいのある仕事です。

【キャリアパス】

・成長著しい組織の中で、マネジメントに挑戦する機会があります。
・カスタマーマーケティングや企画部門へのキャリアチェンジも可能です。
・顧客のニーズを理解し、プロダクト部門（PMやオペレーション）への転換も可能です。

顧客サポートを通して、サービス向上に貢献しませんか？

【業務内容】

◎既存顧客への継続的なサポートを通して、サービスの更なる活用促進を目指します。
・契約更新時期（満了6～3ヶ月前）に、お客様へ更新のご案内と、サービスの利用状況に関するご説明を行います。
・お客様のニーズに合わせたサービスのご提案（アップセル）を行い、より最適なプランをご提供します。
・契約内容に関するご相談やご確認、社内調整（プラン交渉）など、円滑なコミュニケーションを心がけます。

◎お客様への継続的なフォローアップと、サービス利活用の促進に注力します。
・お客様へ積極的に連絡を取り、サービスの活用状況や課題についてヒアリングします。
・サポート対応を通じて得られた情報から、解約リスクを早期に察知し、適切なフォローを実施します。
・顧客満足度向上のためのプランニング、利用率やデータ分析、チャーン分析、そして利用促進のための施策立案と実行、フォローアップのためのMTG実施など、多岐にわたる業務に携わっていただきます。

【魅力】

◎お客様の声を直接聞き、サービス改善に繋げられるやりがいのある仕事です。

【キャリアパス】

・成長著しい組織の中で、マネジメントに挑戦する機会があります。
・カスタマーマーケティングや企画部門へのキャリアチェンジも可能です。
・顧客のニーズを理解し、プロダクト部門（PMやオペレーション）への転換も可能です。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【必須】
・顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず）

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考： (試用期間中の勤務条件: 変更無)

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～700万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 特別 育児
・年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます ・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます

手当・福利厚生

社宅
・健康診断・婦人科検診・書籍購入補助・勉強会・カンファレンス参加費補助・借り上げ社宅制度

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ