女性歓迎！【カスタマーサクセス】在宅勤務週2日まで可能／フレックス制度有／福利厚生充実｜SP.LINKS株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容】
お客様に安心して当社の決済サービスをご利用いただけるよう、お問い合わせ対応からFAQの整備、制度対応、業務改善まで、幅広いカスタマーサクセス業務をお任せします。このお仕事は、加盟店の皆様の体験価値を高め、事業の成長に直接貢献する大切な役割です。

【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応業務（約70％）：既存の加盟店様からメールで寄せられるお問い合わせに対し、サービスのご利用方法や各種手続きについてご案内いたします。
・WEB FAQの作成・更新：お問い合わせの内容を分析し、お客様がご自身で問題を解決できるよう、FAQの充実を進めます。
・告知メール・制度対応に関する全体施策：業界の制度変更や機能のアップデートなど、全ての加盟店様に関わる情報の発信や施策の運用を行います。
・業務改善（RPA活用含む）：お問い合わせ対応のプロセスや事務業務における課題を見つけ、RPA導入を含む改善案の提案から実行までをリードしていただきます。

【当社の強み】
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体であるHDI（HDI-Japan）が主催する「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で、3年連続で三つ星をいただいております。「お客様に寄り添う姿勢」や「きめ細やかなフォローアップ」が高く評価され、外部からも質の高いサポートを提供していると認められています。この機会に、私たちと一緒に、より良いサービスを創り上げていきませんか。

【お仕事内容】
お客様に安心して当社の決済サービスをご利用いただけるよう、お問い合わせ対応からFAQの整備、制度対応、業務改善まで、幅広いカスタマーサクセス業務をお任せします。
このお仕事は、加盟店の皆様の体験価値を高め、事業の成長に直接貢献する大切な役割です。

【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応業務（約70％）：
既存の加盟店様からメールで寄せられるお問い合わせに対し、サービスのご利用方法や各種手続きについてご案内いたします。
・WEB FAQの作成・更新：
お問い合わせの内容を分析し、お客様がご自身で問題を解決できるよう、FAQの充実を進めます。
・告知メール・制度対応に関する全体施策：
業界の制度変更や機能のアップデートなど、全ての加盟店様に関わる情報の発信や施策の運用を行います。
・業務改善（RPA活用含む）：
お問い合わせ対応のプロセスや事務業務における課題を見つけ、RPA導入を含む改善案の提案から実行までをリードしていただきます。

【当社の強み】
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体であるHDI（HDI-Japan）が主催する「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で、3年連続で三つ星をいただいております。
「お客様に寄り添う姿勢」や「きめ細やかなフォローアップ」が高く評価され、外部からも質の高いサポートを提供していると認められています。
この機会に、私たちと一緒に、より良いサービスを創り上げていきませんか。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。