お問い合わせ番号：678014　最終確認日：2026年10月23日

カスタマーサクセス・AIサポート推進/トレカ事業本部_Myca事業部

合同会社DMM.com

お問い合わせ番号：678014　最終確認日：2026年10月23日

AIによるこの求人の要約

AIサポートの設計やデータ分析を用いたカスタマーサポートの実務経験を生かし、課題解決に向けた改善提案を行う業務
年収は400万円から650万円で、給与体系は固定給制の年俸制。給与詳細は経験やスキルを考慮して決定する
勤務地は東京の港区で土日祝が休み。年間休日は122日で、有給休暇は10日から最大20日まで取得でき月平均残業時間は20時間

こんな女性におすすめ！

スキル経験を活かしたい

※本要約はAIによる自動生成です。条件の詳細は、求人票およびキャリアアドバイザーとの面談にて改めてご確認ください。

求人の特徴タグの説明

無料この求人を紹介してもらう

勤務条件
求人情報
企業情報
比較情報 NEW

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：無
給与	[想定年収] 400 ～ 650 万円 [月給] 33.3 ～ 54.1 万円 [給与形態] 固定給制(年俸制） 12分割 [年収例] ※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。比べて！市場データ Web・広告・メディア業界の平均年収：668.4万円内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールスの平均年収：511.9万円
勤務地	[勤務地1] 東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワー [変更の範囲] 有会社の定める勤務地 [受動喫煙対策]屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：25～40.6万円みなし残業手当額：8.3～13.5万円月のみなし時間：40.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり比べて！市場データ Web・広告・メディア業界の平均残業時間：22時間／月内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールスの平均残業時間：21時間／月
休日・休暇	[年間休日] 122日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔産休育児完全週休二日制（土日）、介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）、産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）、夏季休暇1日、冬期休暇12/31-1/3／、入社日からウェルカム休暇として特別休暇が3日付与、入社半年後に有給休暇が10日付与（ウェルカム休暇は、期限が付与日から６ヶ月経過後のため、未使用分は消滅）完全週休二日制（土日）、介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）、産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）、夏季休暇1日、冬期休暇12/31-1/3／、入社日からウェルカム休暇として特別休暇が3日付与、入社半年後に有給休暇が10日付与（ウェルカム休暇は、期限が付与日から６ヶ月経過後のため、未使用分は消滅）
手当・福利厚生	通勤手当慶弔休暇見舞金、私服通勤可（部署により異なる）、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、部活動（サークル）補助、FamilyDay、誕生日ギフト、社内カフェ（一部の拠点のみ）、喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置、採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度、DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引ほか慶弔休暇見舞金、私服通勤可（部署により異なる）、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、部活動（サークル）補助、FamilyDay、誕生日ギフト、社内カフェ（一部の拠点のみ）、喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置、採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度、DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引ほか
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容	■新しいサポート業務を一緒に進めてみませんか？【AIサポートの設計と改善】・AIチャットボットやAIエージェントの回答精度を上げるためのログ分析や誤回答の要因特定、改善施策の実行・AIが参照するナレッジベースやFAQの設計、構築、継続的な更新・自己解決率やAI回答率、エスカレーション率などのKPI設計とモニタリング・AIと有人対応の切り分けルール、エスカレーションフローの設計【チケット管理体制の構築と運用】・問い合わせチケットの管理体制の設計（チャネル統合、分類ルール、優先度設定、SLA設計）・チケットのステータス管理と、対応漏れや滞留の防止・対応品質や対応時間の可視化、運用フローの継続的な改善【VoC分析とプロダクトへのフィードバック】・問い合わせデータやチケットの分類、分析による顧客課題の抽出・分析結果に基づくプロダクト側への改善要望の整理、優先度付け、フィードバック・問い合わせの発生自体を減らす施策の立案（ヘルプページやプロダクトUIの改善提案など）【顧客対応】・AIで解決できない問い合わせへの対応、トラブルシュートの一次対応とエスカレーション・新機能や新サービスのリリースに合わせたナレッジの事前整備【店舗へのオンボーディング（少なめ）】・導入店舗への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）・利用状況のモニタリングと、顧客アクティブ化のフォロー ■新しいサポート業務を一緒に進めてみませんか？【AIサポートの設計と改善】・AIチャットボットやAIエージェントの回答精度を上げるためのログ分析や誤回答の要因特定、改善施策の実行・AIが参照するナレッジベースやFAQの設計、構築、継続的な更新・自己解決率やAI回答率、エスカレーション率などのKPI設計とモニタリング・AIと有人対応の切り分けルール、エスカレーションフローの設計【チケット管理体制の構築と運用】・問い合わせチケットの管理体制の設計（チャネル統合、分類ルール、優先度設定、SLA設計）・チケットのステータス管理と、対応漏れや滞留の防止・対応品質や対応時間の可視化、運用フローの継続的な改善【VoC分析とプロダクトへのフィードバック】・問い合わせデータやチケットの分類、分析による顧客課題の抽出・分析結果に基づくプロダクト側への改善要望の整理、優先度付け、フィードバック・問い合わせの発生自体を減らす施策の立案（ヘルプページやプロダクトUIの改善提案など）【顧客対応】・AIで解決できない問い合わせへの対応、トラブルシュートの一次対応とエスカレーション・新機能や新サービスのリリースに合わせたナレッジの事前整備【店舗へのオンボーディング（少なめ）】・導入店舗への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）・利用状況のモニタリングと、顧客アクティブ化のフォロー変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上）・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル	・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上）・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	【業務内容　続き】【事業・ポジションの説明】 ■ 急成長を続けるトレカ市場 2025年度の国内トレカ市場は前年比約112%の約3,384億円（見込み）に達し、2020年度からの5年間で約2.8倍に拡大しました。玩具市場全体の約3割を占める最大級のカテゴリーであり、今では日本を代表するエンタメ産業のひとつです。 ■ 業界No.1のプロダクトを、ユーザー向け・ショップ向けの両面で展開私たちはこの市場で、カードユーザー向け（C向け）とカードショップ向け（B向け）に複数の事業を展開しており、業界内で高い認知と注目を集めています。・DMMマイカ：50万人が利用する、業界No.1のカード管理アプリ・DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）：トレカ事業者に特化したクラウドPOS。リリースから約1年で国内350店舗のカードショップが導入する、業界No.1のPOS ・DMMマイカモール：カードショップの販路となるECモール・DMM宅配買取：ショップの仕入れを支える宅配買取サービスさらに現在、DMMマイカのユーザーとDMMマイカポス導入店舗をマッチングするサービスを順次リリースしています。 ■ 本ポジションについて導入店舗の急増とサービスの拡大に伴い、顧客からの問い合わせは量・種類ともに増え続けています。人手で一件ずつ対応するやり方では、この成長に追いつけません。本ポジションでは、AIを活用したサポート基盤の設計・改善を担い、AIによる自己解決率の向上をミッションとします。あわせて、問い合わせを漏れなく管理するチケット管理体制の構築、導入店舗へのオンボーディング、VoC（顧客の声）の分析とプロダクトへのフィードバックまで、サポート領域全体の仕組みづくりを担っていただきます。顧客が「聞かなくても解決できる」状態をつくり、人が対応すべき問い合わせに集中できる体制を整える。さらに、問い合わせの背景にある顧客の課題をプロダクト側へ届け、問い合わせが発生しないプロダクトへと進化させる。この循環を回すことで、顧客のプロダクト定着とLTVの最大化につなげていきます。【ポジションの魅力】 ■ 「対応する人」ではなく「対応の仕組みをつくる人」になれる一件ずつの問い合わせに答える仕事ではありません。AI・ナレッジ・チケット管理・運用フローを組み合わせて、サポート全体の生産性と品質を引き上げる仕事です。生成AIをサポート業務に実装し、成果を数値で示した経験は、今後どの業界でも通用する希少なキャリアになります。 ■ 改善の成果が数値で見える自己解決率、エスカレーション率、対応時間など、施策の効果が指標に直接表れます。仮説を立て、検証し、改善するサイクルを自ら回せます。 ■ 顧客の声を、プロダクトの進化に変えられる日々の問い合わせは、顧客の課題が最も集まるデータです。VoCを分析し、根拠を持ってプロダクト側に改善要望を届けることで、自分の分析がプロダクトの仕様に反映される手応えを得られます。 ■ 急成長市場で、複数プロダクトを横断できる POSだけでなく、アプリ・ECモール・宅配買取と複数のサービスを展開しているため、単一プロダクトのサポートにとどまらず、事業横断の視点でサポート体制を設計できます。【事業・ポジションの説明】 ■ 急成長を続けるトレカ市場 2025年度の国内トレカ市場は前年比約112%の約3,384億円（見込み）に達し、2020年度からの5年間で約2.8倍に拡大しました。玩具市場全体の約3割を占める最大級のカテゴリーであり、今では日本を代表するエンタメ産業のひとつです。 ■ 業界No.1のプロダクトを、ユーザー向け・ショップ向けの両面で展開私たちはこの市場で、カードユーザー向け（C向け）とカードショップ向け（B向け）に複数の事業を展開しており、業界内で高い認知と注目を集めています。・DMMマイカ：50万人が利用する、業界No.1のカード管理アプリ・DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）：トレカ事業者に特化したクラウドPOS。リリースから約1年で国内350店舗のカードショップが導入する、業界No.1のPOS ・DMMマイカモール：カードショップの販路となるECモール・DMM宅配買取：ショップの仕入れを支える宅配買取サービスさらに現在、DMMマイカのユーザーとDMMマイカポス導入店舗をマッチングするサービスを順次リリースしています。 ■ 本ポジションについて導入店舗の急増とサービスの拡大に伴い、顧客からの問い合わせは量・種類ともに増え続けています。人手で一件ずつ対応するやり方では、この成長に追いつけません。本ポジションでは、AIを活用したサポート基盤の設計・改善を担い、AIによる自己解決率の向上をミッションとします。あわせて、問い合わせを漏れなく管理するチケット管理体制の構築、導入店舗へのオンボーディング、VoC（顧客の声）の分析とプロダクトへのフィードバックまで、サポート領域全体の仕組みづくりを担っていただきます。顧客が「聞かなくても解決できる」状態をつくり、人が対応すべき問い合わせに集中できる体制を整える。さらに、問い合わせの背景にある顧客の課題をプロダクト側へ届け、問い合わせが発生しないプロダクトへと進化させる。この循環を回すことで、顧客のプロダクト定着とLTVの最大化につなげていきます。【ポジションの魅力】 ■ 「対応する人」ではなく「対応の仕組みをつくる人」になれる一件ずつの問い合わせに答える仕事ではありません。AI・ナレッジ・チケット管理・運用フローを組み合わせて、サポート全体の生産性と品質を引き上げる仕事です。生成AIをサポート業務に実装し、成果を数値で示した経験は、今後どの業界でも通用する希少なキャリアになります。 ■ 改善の成果が数値で見える自己解決率、エスカレーション率、対応時間など、施策の効果が指標に直接表れます。仮説を立て、検証し、改善するサイクルを自ら回せます。 ■ 顧客の声を、プロダクトの進化に変えられる日々の問い合わせは、顧客の課題が最も集まるデータです。VoCを分析し、根拠を持ってプロダクト側に改善要望を届けることで、自分の分析がプロダクトの仕様に反映される手応えを得られます。 ■ 急成長市場で、複数プロダクトを横断できる POSだけでなく、アプリ・ECモール・宅配買取と複数のサービスを展開しているため、単一プロダクトのサポートにとどまらず、事業横断の視点でサポート体制を設計できます。

企業情報

企業名	合同会社DMM.com
企業HP	https://dmm-corp.com
本社所在地	〒1066224 東京都港区六本木 3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
事業内容	◆国内最大級の規模を誇るエンターテインメント総合サイト『DMM.com』の構築・運営を中心に幅広い事業を行っています。　それぞれの企業が、営業、プロモーション、コンテンツ企画・システム構築などの専門的な役割を担い、ワンフロアで業務に携わっています。【サービス一例】・DMM.com: エンターテイメント、投資、教育など多様なサービスを提供する総合プラットフォーム。月間PV数18億超・DMM TV: 国内定額制動画配信サービスの中で年間新作アニメ見放題作品数No.1 ・DMM GAMES: PCゲーム、ブラウザゲーム、モバイルゲームなど様々なプラットフォームでゲームを提供。累計登録者数3,900万人以上・DMM FX/CFD: FXおよびCFD取引サービス。FX取引高国内第1位。80万口座以上・DMM英会話: オンライン英会話サービス。マンツーマンレッスンを提供。累計会員数100万人以上・DMMブックス: 幅広いジャンルの電子書籍を販売。累計150万冊以上	◆国内最大級の規模を誇るエンターテインメント総合サイト『DMM.com』の構築・運営を中心に幅広い事業を行っています。それぞれの企業が、営業、プロモーション、コンテンツ企画・システム構築などの専門的な役割を担い、ワンフロアで業務に携わっています。【サービス一例】・DMM.com：エンターテイメント、投資、教育など多様なサービスを提供する総合プラットフォーム。月間PV数18億超・DMM TV：国内定額制動画配信サービスの中で年間新作アニメ見放題作品数No.1 ・DMM GAMES：PCゲーム、ブラウザゲーム、モバイルゲームなど様々なプラットフォームでゲームを提供。累計登録者数3,900万人以上・DMM FX/CFD：FXおよびCFD取引サービス。FX取引高国内第1位。80万口座以上・DMM英会話：オンライン英会話サービス。マンツーマンレッスンを提供。累計会員数100万人以上・DMMブックス：幅広いジャンルの電子書籍を販売。累計150万冊以上
設立年月日	1999年11月17日
代表者	亀山敬司
資本金	1億1円
従業員数	5,081名（平均年齢：37歳）

比較情報

同じ業界の比較	Web・広告・メディア業界【平均年収】 668.4万円【平均残業時間】 22時間／月売上に直結するスキルへの需要で給与は高い水準。働き方改革や制作プロセスの変化により、残業は改善傾向。
同じ職種の比較	内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールス【平均年収】 511.9万円【平均残業時間】 21時間／月移動がなく、電話・メール中心の営業活動のため残業は少ない一方、役割の限定により年収は安定的です。
【業界別】面接アドバイス	トレンドの移り変わりが速い業界です。業務経験に基づく感性を言語化して伝える必要があります。事前にその企業の媒体やSNSを研究し、「なぜ心が動いたか」を具体的に話せると熱意が届きやすいでしょう。【よくある質問と攻略ヒント】「自社メディアの改善点や好きなコンテンツ」を問われることが多いです。単に感想を述べるのではなく、ターゲット層や競合との違いを分析した上で、自分ならどうしたいかという視点で答えるのが好印象のコツです。
【職種別】面接アドバイス	限られた時間で信頼を築く必要があるため、相手の状況を瞬時に汲み取り、的確な提案を行う即応力が求められる職種です。成約率やアポ数といった数値目標の実績と、それを達成するためにしてきた工夫を伝えましょう。【よくある質問と攻略ヒント】「どのお客様に、今、全力を注ぐべきか」という判断基準がよく問われます。限られた時間で成果を出すための、「状況に応じた対応ルール」や独自の「勝ちパターン」を数字で示すと、評価がぐっと上がります。
おすすめ属性別面接アドバイス	スキル経験を活かしたい「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。

【データの引用・算出について】
※表示している平均年収は、厚生労働省「jobtag」の職種別データ（2026年4月時点）を引用したものです。平均残業時間は、当サイトの求人データベース（2026年4月時点）に基づき算出しています。
※本データは個別の求人内容を保証するものではありません。実際の条件については、求人票およびキャリアアドバイザーとの面談にて改めてご確認ください。

応募の流れ

STEP01

ご登録

転職支援サービスへ登録し、あなたの経歴やご希望をご記入ください。
STEP02

キャリアカウンセリング

あなた専任のキャリアアドバイザーがオンラインや電話で面談をさせていただきます。
STEP03

求人のご紹介

カウンセリングでお伺いした情報からあなたに最適な求人をご紹介いたします。
STEP04

書類作成・応募・推薦

応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。
STEP05

面接・選考

想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。
STEP06

内定・入社

年収交渉や、入社日などの交渉もキャリアアドバイザーが代行！

カンタン1分！あなたの転職を無料サポート

この求人の知りたい情報は
何ですか？

合同会社DMM.comの他の公開求人

求人を探す

職種から探す
業種から探す
勤務地から探す
年収から探す

同じ業界の比較	Web・広告・メディア業界【平均年収】 668.4万円【平均残業時間】 22時間／月売上に直結するスキルへの需要で給与は高い水準。働き方改革や制作プロセスの変化により、残業は改善傾向。
同じ職種の比較	内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールス【平均年収】 511.9万円【平均残業時間】 21時間／月移動がなく、電話・メール中心の営業活動のため残業は少ない一方、役割の限定により年収は安定的です。
【業界別】面接アドバイス	トレンドの移り変わりが速い業界です。業務経験に基づく感性を言語化して伝える必要があります。事前にその企業の媒体やSNSを研究し、「なぜ心が動いたか」を具体的に話せると熱意が届きやすいでしょう。【よくある質問と攻略ヒント】「自社メディアの改善点や好きなコンテンツ」を問われることが多いです。単に感想を述べるのではなく、ターゲット層や競合との違いを分析した上で、自分ならどうしたいかという視点で答えるのが好印象のコツです。
【職種別】面接アドバイス	限られた時間で信頼を築く必要があるため、相手の状況を瞬時に汲み取り、的確な提案を行う即応力が求められる職種です。成約率やアポ数といった数値目標の実績と、それを達成するためにしてきた工夫を伝えましょう。【よくある質問と攻略ヒント】「どのお客様に、今、全力を注ぐべきか」という判断基準がよく問われます。限られた時間で成果を出すための、「状況に応じた対応ルール」や独自の「勝ちパターン」を数字で示すと、評価がぐっと上がります。
おすすめ属性別面接アドバイス	スキル経験を活かしたい「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。

職種

業種

希望給与

勤務地

こだわり条件

社名

キーワード

女性歓迎！カスタマーサクセス・AIサポート推進/トレカ事業本部_Myca事業部｜合同会社DMM.comの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

合同会社DMM.com

勤務条件

求人情報

企業情報

比較情報

応募の流れ

STEP01

STEP02

STEP03

STEP04

STEP05

STEP06

合同会社DMM.comの他の公開求人

求人を探す

職種から探す

業種から探す

勤務地から探す

年収から探す

求人を探す

職種から探す

業種から探す

勤務地から探す

年収から探す

人気キーワードから探す

type女性の転職エージェントの
サービス紹介

転職活動が
アプリ1つで完結！

職種

業種

希望給与

勤務地

こだわり条件

社名

キーワード

女性歓迎！カスタマーサクセス・AIサポート推進/トレカ事業本部_Myca事業部｜合同会社DMM.comの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

合同会社DMM.com

勤務条件

求人情報

企業情報

比較情報

応募の流れ

STEP01

STEP02

STEP03

STEP04

STEP05

STEP06

合同会社DMM.comの他の公開求人

求人を探す

職種から探す

業種から探す

勤務地から探す

年収から探す

求人を探す

職種から探す

業種から探す

勤務地から探す

年収から探す

人気キーワードから探す

type女性の転職エージェントのサービス紹介

転職活動がアプリ1つで完結！

type女性の転職エージェントの
サービス紹介

転職活動が
アプリ1つで完結！