女性歓迎！カスタマーサクセスマネージャー／マッチングサービス（軽貨物）｜ハコベル株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容】
当社は、物流マッチングプラットフォームを通じて、荷物を配送したい企業様と提携運送会社のトラックをマッチングさせ、物流に関するお悩みを解決しています。
このポジションでは、お客様が抱える様々な事業課題に寄り添い、共に解決へと導く伴走支援をお願いします。
既存のお客様を深く理解し、その価値を最大限に引き出すことで、NRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上を目指す体制づくりを、組織と仕組みの両面からリードしていただきたいと考えております。

具体的には、次のような業務をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
・KPI設計：解約率やNRRなどの大切な指標の管理と、それらを高めるためのメンバーへの支援をお願いします。
・チームマネジメント：カスタマーサクセスメンバーの採用、育成、評価を通じて、お客様対応の質を向上させましょう。
・利用促進とアカウント成長：既存のお客様における利用拠点や利用量の拡大を積極的に推進してください。
・エスカレーション対応：重要なお客様のリスク管理、解約のご懸念への対応、そして経営層を交えた交渉をリードしていただきます。
・部門間連携：セールス、プロダクト、サポートの各部門と協力し、プロダクトの改善を主導してください。

【お仕事内容】
当社は、物流マッチングプラットフォームを通じて、荷物を配送したい企業様と提携運送会社のトラックをマッチングさせ、物流に関するお悩みを解決しています。
このポジションでは、お客様が抱える様々な事業課題に寄り添い、共に解決へと導く伴走支援をお願いします。
既存のお客様を深く理解し、その価値を最大限に引き出すことで、NRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上を目指す体制づくりを、組織と仕組みの両面からリードしていただきたいと考えております。

具体的には、次のような業務をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
・KPI設計：解約率やNRRなどの大切な指標の管理と、それらを高めるためのメンバーへの支援をお願いします。
・チームマネジメント：カスタマーサクセスメンバーの採用、育成、評価を通じて、お客様対応の質を向上させましょう。
・利用促進とアカウント成長：既存のお客様における利用拠点や利用量の拡大を積極的に推進してください。
・エスカレーション対応：重要なお客様のリスク管理、解約のご懸念への対応、そして経営層を交えた交渉をリードしていただきます。
・部門間連携：セールス、プロダクト、サポートの各部門と協力し、プロダクトの改善を主導してください。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。