女性歓迎！カスタマーサクセスマネージャー【リモート・フレックス可／顧客満足度をデータで分析する自社SaaS】｜株式会社ファンくるの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、組織の成長をリードしませんか？】
カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果を最大限に引き出すことを目指し、組織運営、品質管理、そして業務改善をリードしていただくお仕事です。
カスタマーサクセス戦略の計画から業務プロセスの最適化、メンバーの育成、そしてKPIの管理まで、幅広い裁量を持って、カスタマーサクセス組織の成長をけん引していただくポジションです。

【具体的な業務内容】
・CSチーム全体のマネジメントをお願いします。
・チームのKPI（目標達成指標）の設計、進捗の確認、そして改善策の推進を行います。
・業務の流れを標準化し、品質を管理し、日々のオペレーションをより良くしていきます。
・メンバーの成長をサポートし、評価や目標管理を行います。
・他の部署と協力して、お客様への価値向上や業務改善を進めます。
・経営陣への報告や、組織の戦略を考え、実行します。
・必要に応じてお客様への対応や、難しいご要望への対応を行います。
※基本的に担当のお客様を持つことはなく、組織全体の成果を高めるためのマネジメント業務が中心となります。

【期待される役割】
・メンバー一人ひとりの成果を最大限に引き出し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性や品質を向上させることが、このポジションの大きな役割です。
・組織作りや業務改善、KPIの管理を通じて、事業の成長を支える大切な役割を担っていただきます。

【チームについて】
・CSメンバー（9名）の育成、目標管理、評価を行います。
・年齢層は20代から40代のメンバーが活躍しています。
・男女比は男性5名、女性4名です。
・上長は部長、本部長、そして経営陣となります。

【カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、組織の成長をリードしませんか？】
カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果を最大限に引き出すことを目指し、組織運営、品質管理、そして業務改善をリードしていただくお仕事です。
カスタマーサクセス戦略の計画から業務プロセスの最適化、メンバーの育成、そしてKPIの管理まで、幅広い裁量を持って、カスタマーサクセス組織の成長をけん引していただくポジションです。

【具体的な業務内容】
・CSチーム全体のマネジメントをお願いします。
・チームのKPI（目標達成指標）の設計、進捗の確認、そして改善策の推進を行います。
・業務の流れを標準化し、品質を管理し、日々のオペレーションをより良くしていきます。
・メンバーの成長をサポートし、評価や目標管理を行います。
・他の部署と協力して、お客様への価値向上や業務改善を進めます。
・経営陣への報告や、組織の戦略を考え、実行します。
・必要に応じてお客様への対応や、難しいご要望への対応を行います。
※基本的に担当のお客様を持つことはなく、組織全体の成果を高めるためのマネジメント業務が中心となります。

【期待される役割】
・メンバー一人ひとりの成果を最大限に引き出し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性や品質を向上させることが、このポジションの大きな役割です。
・組織作りや業務改善、KPIの管理を通じて、事業の成長を支える大切な役割を担っていただきます。

【チームについて】
・CSメンバー（9名）の育成、目標管理、評価を行います。
・年齢層は20代から40代のメンバーが活躍しています。
・男女比は男性5名、女性4名です。
・上長は部長、本部長、そして経営陣となります。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。