最終確認日：2023年04月28日

株式会社Works Human Intelligenceカスタマーサクセス(東京)(メンバー)

募集内容

業務内容

～自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、
　業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただくカスタマーサクセスコンサルタントです。～　
　設立にあたり、カスタマーサクセスコンサルタントを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員いたします。
【業務内容】：・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、導入システムの活用方法のコンサルティングや、
　　　　　　　　未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
　　　　　　　・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、
　　　　　　　　お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
　　　　　　　・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、
　　　　　　　　プロダクトに反映させる活動も担います。
【折衝手法】：自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
　　　　　　　今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。
【入社後】　：1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、
　　　　　　　おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、
　　　　　　　先輩などの有識者へ気軽に環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

必要な経験

※下記、どちらの経験もお持ちの方
◆顧客折衝経験1年以上
◆日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)



＜カスタマーサクセスとは＞
顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、
顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、
能動的に顧客に対して働きかけるコンサルタントです。

＜カスタマーサクセスの目的・重要度＞
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで
顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、
カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという
同社の強みを支える仕事となります。

勤務地

勤務地１：東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

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