最終確認日:2024年06月05日

株式会社Works Human Intelligenceカスタマーサクセス(東京)(メンバー)

募集内容

業務内容
~自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただくカスタマーサクセスコンサルタントです。~
設立にあたり、カスタマーサクセスコンサルタントを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員いたします。
【業務内容】:・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担います。
【折衝手法】:自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。
【入社後】 :1か月程度の教育(インプット)期間の後、1~3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3~6か月程度で一人前に育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験
※下記、どちらの経験もお持ちの方
◆顧客折衝経験1年以上
◆日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)



<カスタマーサクセスとは>
顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功(=事業の成功)と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけるコンサルタントです。

<カスタマーサクセスの目的・重要度>
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで
顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98%を支えるという
同社の強みを支える仕事となります。
学歴
大学 大学院
雇用形態
正社員
試用期間:有/6ヶ月
備考:※期間中の条件の差異はございません。
勤務地
勤務地1:東京都
変更の範囲:有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策:確認中
想定年収
450~600万円
勤務時間
~ (実働:8時間00分) フレックス有
休憩時間:確認中
平均残業時間:確認中
休日・休暇
年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
完全週休2日制(土・日)、(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30~1/3)と同等日数のフレックス休暇、有給休暇入社日当日に10労働日付与 夏季休暇(7/1~9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇 等
手当・福利厚生
カフェテリアプラン 定期健康診断
テレワーク手当入社時10万円、下限報酬内訳:月例給与:321,375円~(基本給242,520円~、月45hのみなし残業代78,855円~)、書籍購入支援制度1万円。グロービス学び放題プラン 健康保険組合あり、確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB)、共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等)、社内公募 財形貯蓄制度、慶弔見舞金、Works Life +(産育休制度)(最長3年の産休、選択式時短制度、など)
保険
健康 厚生年金 雇用 労災

企業情報

企業名

株式会社Works Human Intelligence

事業内容
◆ERP市場 人事・給与業務分野 シェアNo.1大手企業向け統合人事システム「COMPANY」の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供
 ※2019年度 ERP市場 - 人事・給与業務分野:ベンダー別売上金額シェア
  出典:ITR「ITR Market View:ERP市場2021」

【統合(総合)人事システム「 COMPANY 」】
プロダクトラインナップ:人事・給与、申請ワークフロー・情報公開、勤怠・工数管理、タレントマネジメント、人事チャットボット
関連ソリューション  :マイナンバー管理、ID管理、クラウド運用、公共機関向けソリューション、グローバルタレントマネジメント
サービス       :Pilot Consulting Service
            ※システム導入を検討される企業向けシステム選定支援コンサルティングサービス
            Professional Service(同社製品をご利用のユーザー企業向け)
設立年月日
2019年 8月 1日
資本金
1億円
従業員数
1,932名

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