女性歓迎！【カスタマーサクセス】SaaS導入支援/平均残業25h｜ナウビレッジ株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容】
クライアント企業様の事業成長を、長期的にサポートするお仕事です。CRMプラットフォームを導入された企業様へ、活用のお手伝いやトレーニング、そして継続的な改善のご提案を通じて、寄り添ってまいります。

【使用するプラットフォームについて】
当社が支援に用いるプラットフォームは「HubSpot」です。これは世界135カ国・28万社以上に導入されているCRM/MAツールで、当社はHubSpot社のDiamond Partnerとして認定されております。クライアント様は、HubSpot社からのご紹介や、当社が運営するHubSpot関連メディア『Marketing Spot』からお問い合わせいただいた企業様が中心となります。

【プロジェクトへの参加について】
多くの案件では、HubSpotの導入が決定した段階からプロジェクトにご参加いただきますが、HubSpot社と共同で、クライアント様への提案フェーズから携わる機会もございます。

【HubSpotの経験について】
HubSpotのご経験は一切問いません。ご入社後には、自社育成プログラム「HubSpot School」で1〜2ヶ月かけて、基礎からじっくりと学ぶことができますのでご安心ください。

【具体的な業務内容】
・クライアント様との定例ミーティングと課題のヒアリング：導入済みのクライアント様との定期的なお話し合いを通じて、CRMの活用状況や業務上の課題を丁寧にヒアリングいたします。「うまく使えていない機能はないかな」「現場で困っていることはないかな」など、クライアント様の声に耳を傾け、課題を早期に発見することを大切にしています。
・トレーニング・レクチャー：クライアントご担当者様へ、CRMの操作方法や活用するためのコツを分かりやすくお伝えします。マニュアルの作成や勉強会の実施なども行い、クライアント様がご自身で活用できるようになることを目指した支援を行います。
・運用定着・活用促進：導入したCRMが現場で実際に使われ続けるように、運用フローの改善提案やダッシュボードの整備、データの見やすい形での可視化などを通じて、活用の定着をサポートします。
・改善提案・追加活用の提案：CRM上のデータを分析し、活用状況やKPIの移り変わりをもとに、設定の見直しや新しい機能の活用をご提案いたします。クライアント様の事業成長に合わせて、CRMの活用範囲を段階的に広げていくお手伝いをします。
・プロジェクト支援（導入・構築フェーズ）：経験を重ねるにつれて、新しい導入プロジェクトにもサブ担当として参加し、要件定義や構築業務にも携わる機会がございます。運用定着支援で培ったクライアント様への理解を活かし、導入フェーズでもお役に立てるようになります。

【業務領域とキャリアパス】
HubSpot支援の中でも、導入支援・構築支援・運用定着支援・戦略設計など、業務領域は多岐にわたります。ご入社後は、まずご担当いただく領域を中心に経験を積んでいただき、適性や得意なことに応じて、段階的に担当範囲を広げていく形となります。また、ご希望に応じてデジタルマーケティング領域の業務に携わる機会もございます。

【お仕事内容】

クライアント企業様の事業成長を、長期的にサポートするお仕事です。
CRMプラットフォームを導入された企業様へ、活用のお手伝いやトレーニング、そして継続的な改善のご提案を通じて、寄り添ってまいります。

【使用するプラットフォームについて】

当社が支援に用いるプラットフォームは「HubSpot」です。
これは世界135カ国・28万社以上に導入されているCRM/MAツールで、当社はHubSpot社のDiamond Partnerとして認定されております。
クライアント様は、HubSpot社からのご紹介や、当社が運営するHubSpot関連メディア『Marketing Spot』からお問い合わせいただいた企業様が中心となります。

【プロジェクトへの参加について】

多くの案件では、HubSpotの導入が決定した段階からプロジェクトにご参加いただきますが、HubSpot社と共同で、クライアント様への提案フェーズから携わる機会もございます。

【HubSpotの経験について】

HubSpotのご経験は一切問いません。
ご入社後には、自社育成プログラム「HubSpot School」で1〜2ヶ月かけて、基礎からじっくりと学ぶことができますのでご安心ください。

【具体的な業務内容】

・クライアント様との定例ミーティングと課題のヒアリング：
導入済みのクライアント様との定期的なお話し合いを通じて、CRMの活用状況や業務上の課題を丁寧にヒアリングいたします。
「うまく使えていない機能はないかな」「現場で困っていることはないかな」など、クライアント様の声に耳を傾け、課題を早期に発見することを大切にしています。

・トレーニング・レクチャー：
クライアントご担当者様へ、CRMの操作方法や活用するためのコツを分かりやすくお伝えします。
マニュアルの作成や勉強会の実施なども行い、クライアント様がご自身で活用できるようになることを目指した支援を行います。

・運用定着・活用促進：
導入したCRMが現場で実際に使われ続けるように、運用フローの改善提案やダッシュボードの整備、データの見やすい形での可視化などを通じて、活用の定着をサポートします。

・改善提案・追加活用の提案：
CRM上のデータを分析し、活用状況やKPIの移り変わりをもとに、設定の見直しや新しい機能の活用をご提案いたします。
クライアント様の事業成長に合わせて、CRMの活用範囲を段階的に広げていくお手伝いをします。

・プロジェクト支援（導入・構築フェーズ）：
経験を重ねるにつれて、新しい導入プロジェクトにもサブ担当として参加し、要件定義や構築業務にも携わる機会がございます。
運用定着支援で培ったクライアント様への理解を活かし、導入フェーズでもお役に立てるようになります。

【業務領域とキャリアパス】

HubSpot支援の中でも、導入支援・構築支援・運用定着支援・戦略設計など、業務領域は多岐にわたります。
ご入社後は、まずご担当いただく領域を中心に経験を積んでいただき、適性や得意なことに応じて、段階的に担当範囲を広げていく形となります。
また、ご希望に応じてデジタルマーケティング領域の業務に携わる機会もございます。

• 今は仕事に打ち込みたい

  高過ぎる昇進意欲は、「評価への不満を抱きやすいのでは」という懸念につながることも。自身を客観視できることを伝えられると◎。「組織の期待値を正しく把握し、成果に繋げた実績」を用意して面接に備えましょう。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。