女性歓迎！CRMグロースマーケター（リーダー候補）/カスタマーコミュニケーション部｜合同会社DMM.comの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【DMM GROUPでのCRM業務】
DMM GROUPのさまざまなサービスにおいて、お客様に長くご利用いただくためのCRM施策を一緒に進めませんか？メールマガジン、LINE、Push通知などを活用し、事業の成長をサポートするお仕事です。

【お仕事の流れ】
施策のアイデア出しから、実際に配信し、効果を分析して改善するまで、一貫して担当していただきます。単に配信するだけでなく、お客様の行動や事業の目標を深く理解し、最適なコミュニケーションを考え、実行していくことが大切です。

【担当するお仕事の範囲】
入社後は、これまでのご経験や得意なこと、そして各事業の状況を考慮して、担当するサービスを決めさせていただきます。
DMM GROUPには、エンターテインメントをはじめ、本当にたくさんの事業があります。まずは、担当サービスのCRM施策をじっくりと理解し、事業担当者やデータ・開発部門など、さまざまな部署と協力しながら、サービスをより良くしていくための施策を進めていきましょう。
将来的には、担当するチャネルやサービスの幅を広げたり、複数の事業に共通するCRM戦略を考えたり、配信の仕組みや機能を改善したり、成功した事例を他の事業にも広げたりすることも期待しています。

【具体的な業務内容】
DMM Groupの各サービスを成長させるために、お客様の気持ちや行動に良い変化をもたらすCRM施策を、企画から実行、そして結果の検証まで、一貫して行っていただきます。
事業部の方々やマーケティング本部内のメンバーと協力して、「どのお客様に、どんな気持ちになっていただき、どう行動を変えてもらうか」を設計し、実際にお客様へ届けるまでを担当します。

【主な業務】
・データとお客様への深い理解に基づいて、課題や仮説を設定します（例：サービスからの離脱、しばらくご利用のないお客様、まだ使っていない機能、もっとご利用いただくための施策など）。
・お客様の行動に良い変化を促すための施策を企画します（体験の設計、メッセージの内容や特典の検討、適切なタイミングや導線の設計など）。
・事業やサービスが持つ世界観、ブランドイメージを大切にしながら、魅力的なクリエイティブやコミュニケーションのディレクションを行います。
・施策のデリバリー（配信の設定・実装・運用）を行い、社内の関係者、制作スタッフ、外部のパートナーと協力して進めます。
・A/Bテストや数値分析を通じて効果を検証し、改善のサイクルを早く回していきます。
・チームの運営や育成、事業部と連携したお客様体験（CX）戦略や目標（KPI）の設計（リーダーとしてご活躍いただく場合）もございます。

利用するチャネルは、メール、LINE、Push通知、アプリ内メッセージ、Web接客など、事業によってさまざまです。目的に合わせて、最適なチャネルを選んで使っていただきます。

【DMM GROUPでのCRM業務】
DMM GROUPのさまざまなサービスにおいて、お客様に長くご利用いただくためのCRM施策を一緒に進めませんか？
メールマガジン、LINE、Push通知などを活用し、事業の成長をサポートするお仕事です。

【お仕事の流れ】
施策のアイデア出しから、実際に配信し、効果を分析して改善するまで、一貫して担当していただきます。
単に配信するだけでなく、お客様の行動や事業の目標を深く理解し、最適なコミュニケーションを考え、実行していくことが大切です。

【担当するお仕事の範囲】
入社後は、これまでのご経験や得意なこと、そして各事業の状況を考慮して、担当するサービスを決めさせていただきます。
DMM GROUPには、エンターテインメントをはじめ、本当にたくさんの事業があります。
まずは、担当サービスのCRM施策をじっくりと理解し、事業担当者やデータ・開発部門など、さまざまな部署と協力しながら、サービスをより良くしていくための施策を進めていきましょう。
将来的には、担当するチャネルやサービスの幅を広げたり、複数の事業に共通するCRM戦略を考えたり、配信の仕組みや機能を改善したり、成功した事例を他の事業にも広げたりすることも期待しています。

【具体的な業務内容】
DMM Groupの各サービスを成長させるために、お客様の気持ちや行動に良い変化をもたらすCRM施策を、企画から実行、そして結果の検証まで、一貫して行っていただきます。
事業部の方々やマーケティング本部内のメンバーと協力して、「どのお客様に、どんな気持ちになっていただき、どう行動を変えてもらうか」を設計し、実際にお客様へ届けるまでを担当します。

【主な業務】
・データとお客様への深い理解に基づいて、課題や仮説を設定します（例：サービスからの離脱、しばらくご利用のないお客様、まだ使っていない機能、もっとご利用いただくための施策など）。
・お客様の行動に良い変化を促すための施策を企画します（体験の設計、メッセージの内容や特典の検討、適切なタイミングや導線の設計など）。
・事業やサービスが持つ世界観、ブランドイメージを大切にしながら、魅力的なクリエイティブやコミュニケーションのディレクションを行います。
・施策のデリバリー（配信の設定・実装・運用）を行い、社内の関係者、制作スタッフ、外部のパートナーと協力して進めます。
・A/Bテストや数値分析を通じて効果を検証し、改善のサイクルを早く回していきます。
・チームの運営や育成、事業部と連携したお客様体験（CX）戦略や目標（KPI）の設計（リーダーとしてご活躍いただく場合）もございます。

利用するチャネルは、メール、LINE、Push通知、アプリ内メッセージ、Web接客など、事業によってさまざまです。
目的に合わせて、最適なチャネルを選んで使っていただきます。

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。