女性歓迎！【株式会社ギフティ】カスタマーサポートリーダー｜株式会社ギフティの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容】
お客様対応における業務を安定させながら、生産性の向上、スキルの幅広げ、品質の維持、そして人材育成を進めていき、組織が大きく成長するような仕組みを一緒に作りませんか？

・お問い合わせが増えたり、内容が難しくなったりしても、品質を保ちながら安定して業務を進めることができる体制づくりをします。
・対応する件数や時間にかたよりがある場合や、特定の人にしかできない業務がある場合を改善します。
・新しい方がスムーズに業務を始められるようにしたり、継続的にスキルアップできるような育成の仕組みを作ります。
・困りごとがあった際に、すぐに相談しなくても解決できるような工夫をします
（相談が発生する理由を分析し、仕組みや知識、日々の業務で減らしていきます）。

【具体的な業務内容】
■KPI（重要業績評価指標）の設計と進捗確認
・生産性、相談の頻度、品質について、それぞれ目標となる指標を決め、その達成状況を確認します。
・日々の業務のリード
・お問い合わせ対応が安定して行われるようにします。
・人員の配置を最適化し、業務の進め方を均一にします。
・外部の協力パートナーの方々へのフィードバックや改善提案を行います。
■知識の標準化と業務の改善
・社内の知識を整理し、品質を保つための仕組みを作ります。
・業務のプロセスを見直し、よりシンプルにしたり、不要な業務をなくしたりします。
・改善すべき点を見つけ出します。
■人材育成
・新しく入られた方がスムーズに業務に慣れるための計画を立てます。
・育成のプロセスを進めます。
・メンバーの皆様が対応できるお問い合わせの範囲を広げ、チーム全体の対応力を高めます。

【お仕事内容】
お客様対応における業務を安定させながら、生産性の向上、スキルの幅広げ、品質の維持、そして人材育成を進めていき、組織が大きく成長するような仕組みを一緒に作りませんか？

・お問い合わせが増えたり、内容が難しくなったりしても、品質を保ちながら安定して業務を進めることができる体制づくりをします。
・対応する件数や時間にかたよりがある場合や、特定の人にしかできない業務がある場合を改善します。
・新しい方がスムーズに業務を始められるようにしたり、継続的にスキルアップできるような育成の仕組みを作ります。
・困りごとがあった際に、すぐに相談しなくても解決できるような工夫をします（相談が発生する理由を分析し、仕組みや知識、日々の業務で減らしていきます）。

【具体的な業務内容】

■KPI（重要業績評価指標）の設計と進捗確認
・生産性、相談の頻度、品質について、それぞれ目標となる指標を決め、その達成状況を確認します。
・日々の業務のリード
・お問い合わせ対応が安定して行われるようにします。
・人員の配置を最適化し、業務の進め方を均一にします。
・外部の協力パートナーの方々へのフィードバックや改善提案を行います。

■知識の標準化と業務の改善
・社内の知識を整理し、品質を保つための仕組みを作ります。
・業務のプロセスを見直し、よりシンプルにしたり、不要な業務をなくしたりします。
・改善すべき点を見つけ出します。

■人材育成
・新しく入られた方がスムーズに業務に慣れるための計画を立てます。
・育成のプロセスを進めます。
・メンバーの皆様が対応できるお問い合わせの範囲を広げ、チーム全体の対応力を高めます。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。