女性歓迎！【カスタマーサクセス（リーダー候補）】POSサービス事業部｜株式会社ユニエイムの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お任せしたいお仕事】
・自社サービスであるクラウド型POSシステム『CASHIER』のカスタマーサクセス業務です。
・導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポートを行います。
・マニュアル作成、新機能のお知らせや説明、既存営業も担当します。
・リーダーの立場では、チームマネジメント、メンバー育成、情報分析、販促企画の立案を主導的に担っていただきます。
・他部署と連携し、戦略の策定やチームの方針決定にも関わります。
・メンバーからリーダー候補まで、幅広く検討しております。

※全国のお客様が対象となりますので、月に2回程度の出張が発生する場合がございます。

【具体的な業務内容】
・導入時の機器セットアップ
・セットアップに伴うお客様へのご連絡
・出荷対応
・現地での設置レクチャー
・設定に関するサポート
・各種トラブルへのサポート対応
・マニュアルの作成
・運用サポート業務（社内からお電話でサポートいたします）
・新機能のお知らせやご説明
・既存のお客様へのアップセル、クロスセル提案

【お仕事の流れ】
・ご入社後は、まず当社の製品に触れていただき、その特徴をじっくりと覚えていただきます。
・約1ヶ月間のインプット期間を経て、チームメンバーと一緒に商談や打ち合わせに参加していただきます。
・お問い合わせいただいたお客様に対して、製品のご提案やクロージングを行います。
・今後はキャンペーンなどを通じて、さらなるリード獲得が期待されます。
・既に製品を導入されているお客様から、新規導入のお客様まで、幅広いサポートを担当し、操作説明を通じて顧客満足度の向上を目指していただきます。
・業界を問わず、「店舗」をお持ちのお客様に導入していただいています。対応エリアは日本全国です。

【職務内容】
クラウド型POSシステム『CASHIER』のカスタマーサクセスチームの一員として、以下の業務に携わっていただきます。

【具体的な業務】
・システム導入時の設定、機器のセットアップ、およびお客様への丁寧なご説明
・システム導入後の設定サポート、操作方法のご説明、各種トラブルへの迅速な対応
・お客様への電話、メール等によるサポート対応
・導入マニュアルの作成、更新、および社内共有
・新機能に関するお知らせ、説明、および導入支援
・既存顧客へのアップセル、クロスセルの提案
・その他、顧客満足度向上のための業務

【リーダー候補の場合】
リーダー候補としてご応募いただいた方には、チームマネジメント、メンバー育成、情報分析、販促企画の立案など、幅広い業務をお任せします。
チーム目標達成に向け、他部署との連携を図りながら、戦略立案やチームの方針決定にも携わっていただきます。

【業務フロー】
1. 入社後は、当社の製品について丁寧に研修を行います。約1ヶ月間の研修期間を経て、チームメンバーと共に、お客様との商談や打ち合わせに参加していただきます。
2. お客様からの問い合わせ対応、提案、契約締結まで一貫して担当していただきます。
3. 今後は、キャンペーンなどを通じた更なるリード獲得にも貢献していただきます。
4. 導入済のお客様、新規のお客様へのサポートを通して、顧客満足度の向上に貢献していただきます。

【対象顧客】
業界を問わず、店舗を持つお客様を対象としています。対応エリアは日本全国です。