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【自社企画電子チケットサービス「CLOUD PASS」の導入サポートをお任せします】

自社で企画した電子チケットサービス「CLOUD PASS」をお客様にスムーズに導入していただくため、設定のサポートやオペレーション業務をお願いいたします。お客様に合わせたシステム設定を行い、きめ細やかなカスタマーサポートを提供していただきます。

【オペレーションチームの主な業務内容】
・セールスチームやエンジニアチームと協力し、システムの導入設定を進めます。
・プロジェクトの進行管理を行います。
・導入前のテストを実施します。
・お客様との調整や導入の支援を行います。
・導入後のお客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートを担当します。

【その他】
・サービスの製品単価は平均で30万円から40万円前後、基本的な利用料は月額5万円が目安です。
・大規模な開発プロジェクトでは、千万円を超える案件に携わることもあります。

【このポジションの魅力】
・チームの一員として、同じ目標に向かって協力し合える環境です。チーム体制の拡大や再構築に参加し、中心メンバーとして活躍できる機会があります。
・大手チケットプレイガイドや新規参入企業に対し、最先端のプロダクトで市場を切り開く達成感を味わえます。古い慣習が残る市場のデジタル変革を推進し、新たな電子チケット市場での地位確立に貢献できます。
・自社開発サービスのため、お客様やユーザーの声を直接サービスに反映させ、プロダクトを作り上げていく実感を強く感じることができます。

【使用ツール】
・日々のコミュニケーションにはSlackを使用します。
・ドキュメント作成や共有にはGoogle Workspaceを活用します。
・顧客管理にはZoho（CRMツール）を使用します。
・マニュアル管理にはZendeskを使用します。

【業務内容】

自社開発の電子チケットサービス「CLOUD PASS」において、お客様への導入支援とシステム設定、カスタマーサポートをお任せします。セールスチームやエンジニアチームと連携し、お客様に最適なシステム環境を提供していただきます。

・お客様へのシステム設定
・導入スケジュール管理
・導入テストの実施
・お客様とのコミュニケーション、導入支援
・カスタマーサポート対応

【具体的な業務内容】

お客様のニーズをヒアリングし、最適なシステム設定をご提案します。設定作業は、セールスチームやエンジニアチームと協力して行います。導入後のテストや、お客様へのサポートも担当していただきます。

【その他】

・製品単価：平均30～40万円前後、運用における基本使用料：5万円目安（開発プロジェクトでは1,000万円を超える案件もあります）
・イベント企画から全体ディレクションまで携わる可能性があります。
・顧客ヒアリングから提案、イベント運営まで一貫して担当します。パートナー会社との連携も可能です。

【魅力】

・チームの中心メンバーとして活躍できます。チームワークを重視した環境で、同じ目標に向かって共に成長できます。
・成長中のチームの一員として、サービス拡大に貢献できます。
・大手チケットプレイガイド（ぴあ、イープラス、ローソンチケット）など、業界をリードする企業への導入実績を積むことができます。
・自社開発サービスのため、お客様からのフィードバックを直接反映し、プロダクト開発に携わることができます。

私たちは、旧態依然とした電子チケット市場に、最先端のプロダクトで革新を起こしたいと考えています。
あなたには、チームの中心メンバーとして、この挑戦に共に取り組んでいただけることを期待しています。