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3ページ | テクニカルサポート×年収400万円以上の転職・求人特集

テクニカルサポートとヘルプデスクの違い

テクニカルサポートの仕事内容

テクニカルサポートは専門的なITの知識を必要とする問い合わせを中心に対応します。ヘルプデスクでは応えられない高度な内容の場合は、テクニカルサポートに対応を要請し、両者が連携してユーザーを速やかに問題解決へ導きます。

ヘルプデスクの仕事内容

ヘルプデスクは、問い合わせの一次対応や、製品への疑問・不具合などのヒアリングを行なう仕事です。

公開中の求人 61件中 37-54件表示

社名非公開社内SE（インフラエンジニア）即戦力

業務内容: ■業務内容：社内のPCや携帯電話の管理、社内インフラの運用、ネットワーク構築、各種ツールの導入サポート、問い合わせ対応などシステム周りをメインに担当します。
＼★ここがポイント！／
スキルに合わせた工程をお任せしますが、未経験方に関してはヘルプデスク業務で知識と社内環境を把握いただき、さらに「上流工程もできるようになりたい」という方は、積極的に自分で学んでいくことで、活躍の場を広げることも可能です！
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必要な経験: ・社内SEとして経験や知識を活かしたい方、安定した環境で長く活躍したい方
・仮想/物理サーバーの監視、設計、構築、運用経験

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勤務地: 東京都

想定年収: 400～500万円

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社名非公開ヘルプデスク

業務内容: 同社のシステム支援課要員の業務は、社内ユーザーより寄せられるIT機器、サービス、ソフトウェアに関わる様々なトラブルや要望のうち、ヘルプデスクでは対応が難しいものについて引き取り、最善の対策を主体的に考え、解決に導く事です。
また、その解決方法を手順化やルール化し、ヘルプデスクへ移管したり、全社浸透を図ったりします。
様々なIT機器やITサービスの導入に際し、事前検証を行うことで、安全かつスムーズな機器やサービスの導入を行います。
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必要な経験: ・ITデバイス周りの課題に対し、主体的な機器選定の経験がある
・Microsoft365、iPhone・iPadの運用管理経験がある
・システムやインフラに知見のないステークホルダーとのコミュニケーションが円滑にできる
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勤務地: 東京都

想定年収: 400～400万円

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社名非公開自社コンタクトセンター（IT製品）の運営・提案

業務内容: 【仕事の内容】
弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。
サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
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必要な経験: 下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
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勤務地: 北海道

想定年収: 600～800万円

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社名非公開デスクトップ環境構築・運用・管理チーム　プロジェクトリーダー候補

業務内容: ■以下、業務をお任せいたします。
・Windows PC/VMに関するPJリード：メンバー指導、方針決定、ステークホルダーとの調整、上位者の承認取得、関連資料作成（比率40%）
・PLとして参加するPJのドキュメントレビュー・報告受領（比率30%）
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必要な経験: 【経験】
・ITエンジニアとしての経験3年以上
・プロジェクトリーダー経験、プロジェクトマネージャ経験、チームリーダー経験いずれか　(短期・小規模案件でも可)
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勤務地: 東京都

想定年収: 460～930万円

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社名非公開【オープン求人】ITサービス部＿グローバルインフラ

業務内容: 良品計画グループ全体のビジネス活動を支える情報システム部門のマネージャーおよびメンバー候補を募集しています。
無印良品のグローバル拡大と地域への土着化を支えるインフラ構築等に関わっていただきます。

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必要な経験: 【以下、いずれかの経験必須】
・インフラ構築プロジェクト経験またはインフラ構築実務経験（目安３年以上）
・パブリッククラウド（AWS）サービスによるインフラ構築・運用経験
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勤務地: 東京都

想定年収: 600～1500万円

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社名非公開クラウドエンジニア（管理・構築・運用担当／社内SE）

業務内容: （40%）Cloud関連インフラ設計・構築業務
（20%）Cloud関連ユーザ問合せ対応・トラブル対応/インフラ運用
（10%）Cloud関連サービス開発・新技術対応・利用相談対応
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必要な経験: 【経験】
・ITエンジニアとしての経験3年以上
・プロジェクトリーダー経験、プロジェクトマネージャ経験、チームリーダー経験いずれか　(短期・小規模案件でも可)
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勤務地: 東京都

想定年収: 510～930万円

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社名非公開社内Workstation管理チーム　プロジェクトリーダー候補

業務内容: （40%）Windows PC/VMに関するPJリード：メンバー指導、方針決定、ステークホルダーとの調整、上位者の承認取得、関連資料作成
（30%）PLとして参加するPJのドキュメントレビュー・報告受領
（10%）課題のエスカレーションやメンバーへの働きかけコミュニケーション（メール、オンラインチャット・音声ツール）
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必要な経験: (経験）
・ITエンジニアとしての経験3年以上
・プロジェクトリーダー経験、プロジェクトマネジャー経験、チームリーダー経験いずれか　(短期・小規模案件でも可)
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勤務地: 東京都

想定年収: 460～930万円

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社名非公開社内Workstation管理チーム　Global施策担当

業務内容: （50%）部門が関わるGlobalとの会議のファシリテート、資料作成
（10%）部門が関わる各種MTGの議事録作成
（10%）課題のエスカレーションやメンバーへの働きかけコミュニケーション（メール、オンラインチャット・音声ツール）
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必要な経験: 経験）
・日本のビジネス組織に所属しつつ、海外の方とIT業務に関する交渉に携わった経験
・プロジェクト管理・運用管理におけるディープダイブ経験（ex. 導入PJにおいて未知のソリューション・製品を理解するところから始めた経験、運用管理において切り分け・トラブルシューティングをした経験　など）
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勤務地: 東京都

想定年収: 460～930万円

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社名非公開社内SE／ヘルプデスク担当

業務内容: 【業務内容】
同社グループ全体の情報システム部門であるICT部において、ITツールの運用管理、利活用推進などをご担当いただきます。

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必要な経験: 【必須要件】
・5年以上のIT関連業務経験（内容は問いません）
・エンドユーザー問い合わせ対応
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勤務地: 東京都

想定年収: 450～650万円

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社名非公開社内SE（運用・ヘルプデスク）

業務内容: グループで使用している端末及び周辺環境の運用スタッフを担当します。
・電話によるヘルプデスク対応（回答、説明、リモート保守作業）
・端末管理（購入、設定、配布、修理対応、回収等）
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必要な経験: ◆下記いずれかのご経験が3年程度ある方
・インフラ運用　・テクニカルサポート　・ヘルプデスク
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勤務地: 東京都

想定年収: 450～700万円

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社名非公開ITサービス部_グローバルインフラサービスデスク・ITIL・IT監査

業務内容: 〇グローバルITSM・ガバナンス領域の責任者・担当者として以下の業務をリード。
・グローバルサービスデスク、ヘルプデスクの運営および改善
・ITILフレームワークをベースとしたグローバルITSMおよびガバナンスの推進
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必要な経験: ・3年以上のITILフレームワークをベースとしたITSM管理・運用経験
・サービスデスク・ヘルプデスク・IT監査に関する何れかの知見・経験

勤務地: 東京都

想定年収: 600～1500万円

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社名非公開社内SE（Office 365・Power Platform運用リーダー）

業務内容: ■業務内容
（60%）社内業務で利用されるOffice365、Azure、AD、Exchange、Teams、Zoom、電話、Power Platformといったコラボレーションアプリの運用業務
（例：問い合わせ対応 / 障害対応 / ナレッジ管理 / 新機能の検証・展開 / システムアップデート / 利活用の推進 / それに関わる管理業務）
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必要な経験: ・Microsoft系アプリケーション ( Office 365 / Exchange / SharePoint / Skype /SQL / Windows Server / Power Platform 等) の運用、管理
・PowerShellスクリプトを使用したMicrosoftプロダクト（ActiveDirectory、AzureActiveDirectory、Office 365、オンプレミスサーバ）の運用

勤務地: 東京都

想定年収: 510～1220万円

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社名非公開【新潟】社内SE（システム開発）

業務内容: 社内SEとして業務システムの企画・開発・運用に携わって頂きます。事業部門と共に全体最適の視点から業務を設計しデジタル化のけん引役を担ってもらいます。
営業、生産、SCM、総務経理業務の内、経験を考慮して担当業務を決定します。

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必要な経験: ・システム開発における企画・導入・運用経験
・サーバーの管理・運用経験
・IT機器全般の基礎知識（PC、モバイル端末、複合機、TV会議システム他）
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勤務地: 新潟県

想定年収: 450～650万円

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社名非公開【新潟】社内SEマネージャー/エキスパート（システム開発）

業務内容: 社内SEとして業務システムの企画・開発・運用に携わって頂きます。事業部門と共に全体最適の視点から業務を設計しデジタル化のけん引役となってもらいます。
営業・生産・SCM・総務・経理業務の内、経験を考慮して担当業務を決定します。

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必要な経験: ・システム開発における企画・導入・運用経験
・サーバーの管理・運用経験
・IT機器全般の基礎知識（PC、モバイル端末、複合機、TV会議システム他）
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勤務地: 新潟県

想定年収: 800～1000万円

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社名非公開システムエンジニア

業務内容: 同社のシステムエンジニアの業務は、社内システムのDX化推進全般を担当いただくことです。
開発自体は基本的に自社内では行わず、子会社や社外の開発ベンダーと連携して行っています。
そのため、業務は社内の要求部門や子会社、開発ベンダーとの調整を踏まえたプロジェクトマネジメントとなり、開発品質を担保するためには、システム開発の経験や業務システムに関する知識が必要となります。
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必要な経験: ・ITSSレベル3相当（応用情報技術者）もしくはそれに相当する知見を有している
・プロジェクトリーダーの実務経験が３年以上
・自らのチーム状況を適切なタイミング、適切な粒度で報告できる
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勤務地: 東京都

想定年収: 400～400万円

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社名非公開プロジェクトマネージャー（IT)

業務内容: ・同社におけるプロジェクトマネジメント業務には様々な粒度のものがあります。
EUC(End User Computing) といわれる小規模なものから全社にかかわるシステムの開発・導入まで多岐に渡ります。
・社内業務部門のニーズを受けて起案される各種プロジェクトは多種多様に渡りますが、それぞれのプロジェクトが成功するためには、いくつかの共通要素が必要となります。
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必要な経験: ・IT開発におけるプロジェクトマネジメント経験が５年以上ある
・ITSSレベル3相当（応用情報技術者）もしくはそれに相当する知見を有している
・顧客のニーズに対応するための、IT並びに基幹業務システムに関する知見がある
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勤務地: 東京都

想定年収: 400～400万円

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社名非公開コーポレートエンジニア（東京）

業務内容: 主に、社内およびクライアント向けの情シスおよびコーポレートITの支援を通して、全社的にデジタルを活用した業務／管理支援を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
◆全社における業務改善支援　　　　◆アカウント管理、端末管理
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必要な経験: ◆情シスもしくはコーポレートエンジニアなどのIT推進の業務経験のある方

【働き方／福利厚生】
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勤務地: 東京都

想定年収: 400～600万円

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社名非公開社内SE｜インフラエンジニア

業務内容: 社内インフラの運用/管理から、新規事業におけるシステム開発補佐まで、幅広い業務をお任せできることを期待しています。
入社後まずは社内ヘルプデスク業務をメインに、全部署・全職種からの様々な要請・トラブルに幅広く対応していただきつつ、会社やサービスについての理解を深めてください。
多くの人と関わりながらCS/ESを向上させつつ、システム面で会社の成⾧を支えていただく重要なポジションです。
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