女性歓迎！CRE / アカウントサポート〈マネジャー候補〉｜MNTSQ株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事の概要】
アカウントサポートチームのリーダーとして、お客様のIT・セキュリティ担当者様と協力しながら、サポート体制と運用基盤の土台を築き、すべてのお客様からのご質問やシステム対応をまとめるお仕事です。具体的な業務内容は以下の通りです。

【お仕事の詳細】
■お客様のシステムやセキュリティ対応について
・お客様のIT・セキュリティ担当者様と技術的なお話し合いを行い、ご要望の確認や基準の見直しをご提案します。
・商談の際や、お客様の離反を防ぐ、あるいはより良いサービスをご提案する場面で、技術的な説明やサポートを行います。
・システムの問題やトラブルが発生した際には、対応全体をまとめ、再発防止の仕組みを考えます。

■サポート・運用基盤の構築について
・サポートや運用に必要となる機能や基盤のご要望をまとめ、エンジニア（SREなど）と協力して実現します。
・導入のサポート、活用促進、システム作業、お問い合わせ対応を一貫して行い、手順を明確にします。
・決まった手順では対応しきれない部分の運用方法を考え、自動化を進めます。

■お問い合わせ対応の設計・運営・品質管理について
・お客様からのお問い合わせや社内からのご質問に対応します（導入時もご利用中も対象です）。
・最初のお問い合わせ対応から、専門部署への引き継ぎまでの流れを設計し、サービスレベルの基準や品質の基準を整えます。

■ヘルプセンター・情報発信・自己解決支援について
・ヘルプサイトの運営を行います（ヘルプ記事の作成や更新を含みます）。
・お客様への説明資料を充実させたり、新しい情報をお届けするリリースノートを配信したりします。
・お客様ご自身で問題を解決できるよう、自己解決を促すための仕組みづくりを進めます。

■チームのマネジメントについて
・メンバー（5名程度のエンジニアを含む予定です）の育成や目標設定、進捗の管理を行います。
・サポートに関する指標（お問い合わせ件数、解決にかかる時間、自己解決できた割合など）を見える化し、改善に繋げます。

【お仕事の概要】
アカウントサポートチームのリーダーとして、お客様のIT・セキュリティ担当者様と協力しながら、サポート体制と運用基盤の土台を築き、すべてのお客様からのご質問やシステム対応をまとめるお仕事です。
具体的な業務内容は以下の通りです。

【お仕事の詳細】

■お客様のシステムやセキュリティ対応について

・お客様のIT・セキュリティ担当者様と技術的なお話し合いを行い、ご要望の確認や基準の見直しをご提案します。
・商談の際や、お客様の離反を防ぐ、あるいはより良いサービスをご提案する場面で、技術的な説明やサポートを行います。
・システムの問題やトラブルが発生した際には、対応全体をまとめ、再発防止の仕組みを考えます。

■サポート・運用基盤の構築について

・サポートや運用に必要となる機能や基盤のご要望をまとめ、エンジニア（SREなど）と協力して実現します。
・導入のサポート、活用促進、システム作業、お問い合わせ対応を一貫して行い、手順を明確にします。
・決まった手順では対応しきれない部分の運用方法を考え、自動化を進めます。

■お問い合わせ対応の設計・運営・品質管理について

・お客様からのお問い合わせや社内からのご質問に対応します（導入時もご利用中も対象です）。
・最初のお問い合わせ対応から、専門部署への引き継ぎまでの流れを設計し、サービスレベルの基準や品質の基準を整えます。

■ヘルプセンター・情報発信・自己解決支援について

・ヘルプサイトの運営を行います（ヘルプ記事の作成や更新を含みます）。
・お客様への説明資料を充実させたり、新しい情報をお届けするリリースノートを配信したりします。
・お客様ご自身で問題を解決できるよう、自己解決を促すための仕組みづくりを進めます。

■チームのマネジメントについて

・メンバー（5名程度のエンジニアを含む予定です）の育成や目標設定、進捗の管理を行います。
・サポートに関する指標（お問い合わせ件数、解決にかかる時間、自己解決できた割合など）を見える化し、改善に繋げます。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。