女性歓迎！＜横浜＞RPO・人事コンサルのマネジャー候補【ママさん活躍／大手・上場企業の採用戦略／フレックス】｜株式会社TOKUMORIの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

RPOサービスの運用を支え、品質向上とチームの成長をリードするスーパーバイザーのお仕事です。
お客様ごとの業務の流れを丁寧に設計し、業務を委託するスタッフの方々の稼働状況を管理いたします。また、マニュアル作成や運用の改善を通じて、RPO事業が安定して成長できるようサポートします。
社内外で起こる様々な事態に素早く対応し、適切な判断を下すこと、そしてお客様との関係構築におけるリスク管理も大切な役割です。

【具体的なお仕事内容】
・お客様ごとのSOP（標準業務手順書）の作成と運用
・利用規約や基本的なマニュアル、お客様の特性に合わせた業務の管理
・業務を委託するスタッフの方々の稼働率の管理（タスクプール制）
・チームメンバーの方々の育成とマネジメント
・問題発生時の対応と、適切な担当者への連携
・お客様との良好な関係を築くこと
・Salesforceを使ってアカウントプランを作成すること
・新しいサービスや追加のサービスをお客様におすすめする機会を見つけること（BtoBセールスの視点から）
・サービスの品質を継続的に改善すること
・チーム全体のマネジメント

【目標とする評価指標】
・お客様の継続率
・業務品質の指標（SLAの遵守率）
・チームの稼働率と生産性
・問題発生時の対応速度と解決率
・新しいサービスや追加のサービス提案への貢献度

RPOサービスの運用を支え、品質向上とチームの成長をリードするスーパーバイザーのお仕事です。
お客様ごとの業務の流れを丁寧に設計し、業務を委託するスタッフの方々の稼働状況を管理いたします。また、マニュアル作成や運用の改善を通じて、RPO事業が安定して成長できるようサポートします。
社内外で起こる様々な事態に素早く対応し、適切な判断を下すこと、そしてお客様との関係構築におけるリスク管理も大切な役割です。

【具体的なお仕事内容】
・お客様ごとのSOP（標準業務手順書）の作成と運用
・利用規約や基本的なマニュアル、お客様の特性に合わせた業務の管理
・業務を委託するスタッフの方々の稼働率の管理（タスクプール制）
・チームメンバーの方々の育成とマネジメント
・問題発生時の対応と、適切な担当者への連携
・お客様との良好な関係を築くこと
・Salesforceを使ってアカウントプランを作成すること
・新しいサービスや追加のサービスをお客様におすすめする機会を見つけること（BtoBセールスの視点から）
・サービスの品質を継続的に改善すること
・チーム全体のマネジメント

【目標とする評価指標】
・お客様の継続率
・業務品質の指標（SLAの遵守率）
・チームの稼働率と生産性
・問題発生時の対応速度と解決率
・新しいサービスや追加のサービス提案への貢献度

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。