女性歓迎！カスタマーサクセス｜株式会社PLAN-Bの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容】
私たちは、お客様のビジネスを支えるSaaSおよびBPaaSサービスの導入から活用までを丁寧にサポートしています。

具体的には、以下の業務を通じて、お客様の成功を共に築いていきます。
・自社SaaSおよびBPaaSサービスの導入をサポートし、その活用を促進します。
・お客様の利用状況や重要な成果指標（KPI）を把握し、より良い改善策をご提案します。さらに、サービスのアップグレードや関連サービスの利用拡大を推進します。
・お客様がサービスをスムーズに使い始められるよう、オンボーディングプロセスの設計と運用を行います。
・解約のリスクを早期に発見し、ヘルススコアなどの指標を活用して適切な対応策を実施します。
・お客様からの貴重なご意見を収集・分析し、製品開発、営業、マーケティングの各部門へフィードバックすることで、サービスの品質向上に貢献します。
・解約の兆候を早期に察知し、対策を実行することで、お客様との長期的な関係価値（LTV）を最大化します。
・AIやデータ分析の技術を活用し、お客様の成功を支援する新しいモデルを実践していきます。
・BPaaSサービスを中心に、新しいサービスの開発やAIを活用した業務フローの構築にも携わっていただきます。

【お仕事内容】

私たちは、お客様のビジネスを支えるSaaSおよびBPaaSサービスの導入から活用までを丁寧にサポートしています。

具体的には、以下の業務を通じて、お客様の成功を共に築いていきます。
・自社SaaSおよびBPaaSサービスの導入をサポートし、その活用を促進します。
・お客様の利用状況や重要な成果指標（KPI）を把握し、より良い改善策をご提案します。さらに、サービスのアップグレードや関連サービスの利用拡大を推進します。
・お客様がサービスをスムーズに使い始められるよう、オンボーディングプロセスの設計と運用を行います。
・解約のリスクを早期に発見し、ヘルススコアなどの指標を活用して適切な対応策を実施します。
・お客様からの貴重なご意見を収集・分析し、製品開発、営業、マーケティングの各部門へフィードバックすることで、サービスの品質向上に貢献します。
・解約の兆候を早期に察知し、対策を実行することで、お客様との長期的な関係価値（LTV）を最大化します。
・AIやデータ分析の技術を活用し、お客様の成功を支援する新しいモデルを実践していきます。
・BPaaSサービスを中心に、新しいサービスの開発やAIを活用した業務フローの構築にも携わっていただきます。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。