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お問い合わせ番号：612133　最終確認日：2025年11月26日

カスタマーサポート

社名非公開

お問い合わせ番号：612133　最終確認日：2025年11月26日

勤務条件
求人情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
給与	[想定年収] 319 ～ 800 万円 [月給] 26.6 ～ 58.4万円
勤務地	[勤務地1] 東京都 [勤務地その他] 東京都 [変更の範囲] 無 [受動喫煙対策]屋内全面禁煙
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児入社時に有給休暇を10日間付与
手当・福利厚生	- ポテンシャルDAY- 書籍購入制度- 自社製品プレゼント制度- 社員・ご家族への自社製品割引クーポンの配布 - ウェルカムランチ制度- ウェルネス・アクティビティ応援制度
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容	D2C事業/ECモール事業において、1.（有人）の非対面の接客 2.セルフサービスの構築 3.VOC活動お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務のいずれかをお任せします。 ※全ポジションで生成AI活用を推進しています ■募集背景現状、事業が急成長する中で、顧客に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。単純な増員ではなく、各業務では生成AI×人という指針の元、AIができることはAIに。人は人だからこそできることに注力するという考え方で構築をしています。前例のない挑戦が多い中で楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。 ■具体的な業務〇カスタマーサポート・お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践・品質や対応速度向上に向けた施策の実施〇セルフサービス・高い満足度と自己解決率を生む、ChatBotやFAQの構築・主にお客様対応、それに付随する業務の自動化、AI化〇プロダクト/顧客体験改善・問い合わせデータなどの定性データを集計、分析を実施・VOCを商品及びサービスの活かすためのレポート作成（提案含む） ■チーム体制・CSチーム正社員9名・アルバイト、派遣、業務委託が複数名 D2C事業/ECモール事業において、1.（有人）の非対面の接客 2.セルフサービスの構築 3.VOC活動お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務のいずれかをお任せします。 ※全ポジションで生成AI活用を推進しています ■募集背景現状、事業が急成長する中で、顧客に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。単純な増員ではなく、各業務では生成AI×人という指針の元、AIができることはAIに。人は人だからこそできることに注力するという考え方で構築をしています。前例のない挑戦が多い中で楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。 ■具体的な業務〇カスタマーサポート・お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践・品質や対応速度向上に向けた施策の実施〇セルフサービス・高い満足度と自己解決率を生む、ChatBotやFAQの構築・主にお客様対応、それに付随する業務の自動化、AI化〇プロダクト/顧客体験改善・問い合わせデータなどの定性データを集計、分析を実施・VOCを商品及びサービスの活かすためのレポート作成（提案含む） ■チーム体制・CSチーム正社員9名・アルバイト、派遣、業務委託が複数名変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	-業務または個人利用での生成AI活用経験（例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須）以下いずれか必須 ①カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上（例　SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等） ②ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）求める人物像 - TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方 - 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方 - 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦） - 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方	-業務または個人利用での生成AI活用経験（例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須）以下いずれか必須 ①カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上（例　SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等） ②ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）求める人物像 - TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方 - 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方 - 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦） - 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方
学歴	不問

業務内容

D2C事業/ECモール事業において、1.（有人）の非対面の接客
2.セルフサービスの構築
3.VOC活動
お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務のいずれかをお任せします。
※全ポジションで生成AI活用を推進しています

■募集背景
現状、事業が急成長する中で、顧客に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。
単純な増員ではなく、各業務では生成AI×人という指針の元、AIができることはAIに。
人は人だからこそできることに注力するという考え方で構築をしています。
前例のない挑戦が多い中で楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。

■具体的な業務
〇カスタマーサポート
・お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践
・品質や対応速度向上に向けた施策の実施
〇セルフサービス
・高い満足度と自己解決率を生む、ChatBotやFAQの構築
・主にお客様対応、それに付随する業務の自動化、AI化
〇プロダクト/顧客体験改善
・問い合わせデータなどの定性データを集計、分析を実施
・VOCを商品及びサービスの活かすためのレポート作成（提案含む）

■チーム体制
・CSチーム正社員9名
・アルバイト、派遣、業務委託が複数名

D2C事業/ECモール事業において、1.（有人）の非対面の接客
2.セルフサービスの構築
3.VOC活動
お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務のいずれかをお任せします。

※全ポジションで生成AI活用を推進しています

■募集背景

現状、事業が急成長する中で、顧客に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。
単純な増員ではなく、各業務では生成AI×人という指針の元、AIができることはAIに。
人は人だからこそできることに注力するという考え方で構築をしています。
前例のない挑戦が多い中で楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。

■具体的な業務

〇カスタマーサポート
・お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践
・品質や対応速度向上に向けた施策の実施

〇セルフサービス
・高い満足度と自己解決率を生む、ChatBotやFAQの構築
・主にお客様対応、それに付随する業務の自動化、AI化

〇プロダクト/顧客体験改善
・問い合わせデータなどの定性データを集計、分析を実施
・VOCを商品及びサービスの活かすためのレポート作成（提案含む）

■チーム体制

・CSチーム正社員9名
・アルバイト、派遣、業務委託が複数名

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

-業務または個人利用での生成AI活用経験
（例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須）

以下いずれか必須
①カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
（例　SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）
②ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）

求める人物像
- TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方
- 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方
- 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦）
- 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方

-業務または個人利用での生成AI活用経験
（例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須）

以下いずれか必須

①カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
（例　SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）
②ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）

求める人物像

- TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方
- 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方
- 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦）
- 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方

学歴

不問