女性歓迎！カスタマーサクセス【人事課題コンサル／リモート／フレックス／継続利用率98％／クラウドERP】｜株式会社Works Human Intelligenceの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

人事向けパッケージソフト導入企業へのサポート、コンサルティング業務

私たちと一緒に、お客様の業務効率化を支援しませんか？

【業務内容】
・お客様の業務課題解決に向けた、導入システム活用方法のコンサルティング、未導入システムの提案を行います。
具体的には、システム操作方法の説明、業務フローの見直し、最適な機能設定の提案など、お客様のニーズに合わせた幅広いサポートを提供します。

・法改正や制度変更への対応について、社内事例を活用し、お客様にとって最適な対応策を提案、実行支援を行います。
例えば、最新の法令に基づいたシステム設定変更や、新たな機能導入による対応策などを提案します。

・お客様との継続的なコミュニケーションを通して、市場ニーズを把握し、製品開発にフィードバックします。
お客様の声を直接聞き、製品改善に繋げることで、より良いサービスを提供し続けます。

【入社後の流れ】
1. 約1ヶ月の導入研修：人事向けパッケージソフトに関する基礎知識、コンサルティングスキルを習得します。
2. 1～3ヶ月のOJT：先輩社員による指導・サポートを受けながら、実践的なスキルを磨きます。
3. 3～6ヶ月後：一人立ちを目指します。その後も、マニュアルやサポートサイト、先輩社員からの継続的なサポート体制がありますのでご安心ください。

経験の有無に関わらず、お客様を第一に考え、成長意欲のある方を歓迎します。

～自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただくカスタマーサクセスコンサルタントです。～
設立にあたり、カスタマーサクセスコンサルタントを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員いたします。

【業務内容】
・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担います。

【折衝手法】
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。

【入社後】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。