テクニカルサポート・フィールドエンジニア・ヘルプデスクの転職求人一覧

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公開中の求人 139件中 1-10件表示

Chatwork株式会社カスタマーサポート（リーダー候補）

業務内容: ◆ChatWorkご利用ユーザーからの問い合わせに対するサポートと、問い合わせ数を減らすための業務改善を担って頂きます。

【サポート業務】
主な業務：　カスタマーサポート対応業務　／　サポートメンバーからのエスカレーション受け対応　
業務詳細：　「ログインができない、画面が映らない」といったユーザーからの問い合わせに対して「バグが起きているのか、仕様の問題か」を
　　　　　　社内のプロダクト本部とも連携をして、チャットにて回答を致します。一次請けは外注先が対応しておりますので、
　　　　　　外部が対応しきれなかったものを本ポジションにてサポート頂きます。例：API /コード関連、返金対応など
対応頻度：　月間問い合わせ件数は800-1000件／月ですが、80～90％が一次請けで解決できております。
対応手段：　メール又はチャットツールにてご対応頂きます。

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必要な経験: 下記いずれかのご経験
・カスタマーサポートのご経験
・テクニカルサポートのご経験

【組織構成】
7名：女性(大阪：３／東京：４)
改善活動・データ管理/分析も全員が行っております。

【入社後イメージ】
初月はオリエンテーション中心に簡単な対応から始まり、
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勤務地: 東京都

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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ContractS株式会社215_Customer Reliability Engineer（CRE）

業務内容: 同社社は志「世の中から紛争裁判をなくす」を掲げ、2017年3月に設立されたリーガルテックのスタートアップ企業です。
国内初の契約ライフサイクル管理（Contract Lifecycle Management＝CLM）の事業を展開し、
業界シェア No. 1のSaaSサービス「ContractS CLM（コントラクツシーエルエム）」を提供しています。
契約に関わる業務は国内外含めまだまだアナログな運用が多いのが実情です。
同社は、契約をビジネスの中核となる基本要素であると捉え、CLMを企業全体・企業間のDXを進める重要なピースと考えています。
契約の流れがスムーズに安全になることで、契約の権利義務が自然と実現され、関わる人たちが無理なく約束を守れる。
そのようなエコシステムを世の中に構築し、紛争裁判を無くしていきたいと考えています。
組織立ち上げにあたり、下記業務に加え業務設計から関係部署とのリレーション構築など幅広い業務をお任せします。
主な役割としては下記業務を想定。

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必要な経験: 下記いずれかのご経験をお持ちの方
・WEBアプリケーション開発または運用経験3年以上
・様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめるマインドをお持ちの方

【開発環境】
開発言語：Java、Kotlin、TypeScript
フレームワーク：Spring Boot、Vue.js、Nuxt.js
データベース：MySQL、Elasticsearch（OpenSearch）
ソース／タスク管理：GitLab
CI／CD：GitLab-CI
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勤務地: 東京都

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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JTP株式会社テクニカルサポートエンジニア

業務内容: ◆主に⼤⼿外資系メーカー製品のテクニカルサポートエンジニア業務を担当いただけきます。
【業務内容】　：国内企業のお客様へ⼤⼿外資系メーカー製品の導⼊・運⽤に関する技術サポートを⾏います。
　　　　　　　　新しいシステム導⼊前の問い合わせや、障害発⽣時には診断解析を通して即座に解決⽅法をご案内します。
　　　　　　　　※Web チャットやメール、電話でのサポートがメインです。
【具体的には】・製品やサービス導⼊前のサポート　／　・製品やサービスに関するアフターフォロー
　　　　　　　・製品やサービスの仕様に関する技術的な調査と回答
　　　　　　　　※そのほか、ヘルプデスクの構築やコンサルティングを⾏います。
【扱う製品】　：需要が⾼まるセキュリティ領域を中⼼に、バックアップ、ストレージなどインフラ関連の製品を扱います。
　　　　　　　・Proofpoint ITM：内部脅威対策ソリューション／ユーザーの⾏動を記録しリアルタイムに分析
　　　　　　　・Ekran System：証跡管理ソリューション／パソコンやサーバの操作履歴の記録
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必要な経験: 次のいずれかのご経験が1年以上お持ちの方
・ネットワーク or サーバに関する知識や経験をお持ちの⽅
・インフラエンジニアの運⽤・保守経験

【充実の研修で着実にスキルアップ】
　⼊社後、教育担当がつきOJT研修で業務を習得していただきます。
　また勉強会を定期的に開催しており、海外トレンドや
　新しい製品知識（クラウド、仮想化、セキュリティなど）を
　学ぶ機会が多くあります。

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勤務地: 東京都

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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社名非公開【グループ向け】システム導入・運用の企画設計／運用統括リーダー

業務内容: ◆グループ向けのシステム導入・運用の企画設計／運用統括リーダーをお任せします
【業務内容】　　新規サポート案件の運用設計、サポートメンバー（派遣社員）からの相談対応、
　　　　　　　　エスカレーション判断、教育、顧客との交渉、ベンダーとの交渉、それぞれの定例会開催などご経験に応じてお任せします
【建設業界】　　アナログなイメージが先行する業界ですが、【Con-Tech】の観点から最先端の技術の導入に携わることが出来ます。　
　　　　　　　　【働き方】　　　残業時間は20時間以内。グループ全体で働き方改革を進め定時退社の風土を作っています。
　　　　　　　　何より取引先が同グループなので仕事のスケジュール管理もしやすい環境

必要な経験: ◆システム導入・運用サポートのリーダー経験2年以上

※基本情報処理技術者、ITIL取得者　または同等の技術・経験をお持ちの方は歓迎です。

◆好まれる人物イメージ
・物腰の柔らかいお人柄
・技術を極めたい　＜　管理、ベンダコントロール
・PMとしてマネジメント志向

勤務地: 東京都

想定年収: 450～600万円

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スパイラル株式会社SE

業務内容: 自社製品のクラウド型プラットフォーム「スパイラル」を中心したWebアプリケーション開発やシステム設定の代行業務をお任せします。
お客様からの要求を分析しシステム設計から開発、テスト、納品までを担当。また、専用の管理画面からフォーム等の画面設定やお客様のビジネスをサポートする全般的なオペレーション業務をしていただきます。
Webアプリケーションの開発に関する知識や新しい技術への興味関心をお持ちの方であれば、楽しみながらご一緒いただけると思っています。

【業務の流れ】
▼お客さまからの案件相談（営業が担当）
▼技術的側面からの提案支援（営業と一緒に対応）
▼提案（営業が担当）
▼契約（営業が担当）
▼要件定義・基本設計(営業と一緒に対応)
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必要な経験: ◆今までの社会人経験の中で、顧客志向を持って取り組んだことがある方
◆何かしらITの技術に触れ始めている方

勤務地: 東京都大阪府

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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スパイラル株式会社未経験SE

業務内容: ◆スパイラル®を中心したWebアプリケーションの開発やお客様に代わってシステム設定を代行する業務です。
　お客様からの要求を分析しシステム設計から開発、テスト、納品までを担当します。
　また、専用の管理画面からフォーム等の画面設定をしたり、お客様のビジネスをサポートする全般的なオペレーション業務をしていただきます。
　Webアプリケーションの開発に関する知識や新しい技術への興味関心をお持ちの方であれば、楽しみながらご一緒いただけると思っています。

【業務内容】　　　：1)お客さまからの案件相談（営業が担当）2)技術的側面からの提案支援（営業と二人三脚で対応）
　　　　　　　　　　3)提案（営業が担当）4)契約（営業が担当）5)要件定義・基本設計(営業と二人三脚で対応)
　　　　　　　　　　6)開発・テスト 7)納品 8)リリース支援 9)納品後の継続フォロー（営業が担当）

必要な経験: ◆今までの社会人経験の中で、顧客志向を持って取り組んだことがある方
◆何かしらITの技術に触れ始めている方

【求める人物像】
・他責や環境依存でない方
・自身を客観視できる方
・成功体験や失敗体験に真摯に向き合っている方
・何故IT業界を志望するのか、何故当社を志望するのかを言語化できる方

【自社サービス「スパイラル」】
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勤務地: 東京都大阪府

想定年収: 求人紹介時にご案内します

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エイトビット株式会社テクニカルサポートエンジニア(ヘルプデスク)

業務内容: 【業務内容】　　　：IT・通信企業でPCやオフィス社内機器に関するお問合せ対応業務です。
【具体的には】　　：通信キャリア内でのツール作成（VBAを活用、大手出版社内でのサポートデスク（WindowsPC/サーバ）、
　　　　　　　　　　大手通信会社でのテクニカルサポート、インターネット回線の開通サポート、コールセンタでのテクニカルサポートなど
　　　　　　　　　　※上記はあくまで一例です。
【特徴】　　　　　：代表は大手SIerの営業経験を経て、2017年に同社を立ち上げました。
　　　　　　　　　　エンジニアと営業との距離の近さが会社全体のサービスの質を上げるという考えの下、
　　　　　　　　　　営業とエンジニアは「バディ」という関係性であるという教育を行っております。
　　　　　　　　　　現在はSES事業をメインに事業展開しておりますが、ゆくゆくは自社開発も手掛けることを想定しております。
　　　　　　　　　　そのためにも、現在各プロジェクトで活躍しているエンジニアはいわばスキルの修練期間として学んで頂いております。
　　　　　　　　　　最前線でスキルを磨き、いずれはチームを持ったり、社内プロジェクトを立ち上げるなどの活躍を期待しております。
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必要な経験: IT業界での何らかのご経験1年以上

【求める人物像】
IT技術を磨いて成長していきたい方／貢献欲のある方／
協調性を持ち組織の中で協力的である方

◆入社後について
　経験・スキルを活かして、ステップアップを目指せる仕事と環境があります。
　もちろんご本人の努力も必要ですが、希望・目標を実現するための環境を
　会社側で一緒に考え、用意していきます。
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勤務地: 東京都神奈川県千葉県埼玉県

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社名非公開【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)

業務内容: ＊【業務内容】：TVCM放映中の経費精算システム「楽楽精算」／販売管理システム「楽々販売」／WEB帳票発行システム「楽楽明細」等
　　　　　　　　いずれかのサービスに携わっていただき、ご契約いただいたお客様に対して初期設定の支援、
　　　　　　　　運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
＊【業務詳細】：営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン)
　　　　　　　　ご利用中の企業様へのQA対応（メール・電話）／ご契約いただいた企業様へのサービス導入支援（メール・電話・訪問等）
　　　　　　　　優良顧客へのアクティブサポート（訪問）／製品開発のための顧客ヒアリング／マニュアル作成　等
　　　　　　　　※配属部署により、上記業務内容以外の部分もお任せする可能性がございます。
　　　　　　　　※基本的には電話とメールでの対応がメインですが配属部署によっては顧客先へ訪問することもございます。（現在はオンラインが主流）
　　　　　　　　※目標はサービスの設定完了率up、利用解約率down等
＊【サービス】：「楽楽販売」は、クラウド型の販売管理ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務や
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必要な経験: ※下記いずれかのご経験をお持ちの方
　１）既存向け営業のご経験（有形無形・法人個人問わず）
　２）ITサポート経験
　３）カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験
　４）エンジニア出身でフロント業務に挑戦したい方

【魅力】
・未経験より「カスタマーサクセス」に挑戦が出来ます。
　同社は国内SaaS企業の中でもいち早くビジネスを立ち上げ、
　現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。
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勤務地: 東京都

想定年収: 477～735万円

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株式会社スカイウイルヘルプデスク・テクニカルサポート

業務内容: お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。

・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け
・トラブル内容のヒアリング／修理の手配・Q＆A、月次報告書の作成補助　
・リーダー（リーダー候補）として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当
【プロジェクト例】・Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応　　　・社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応
　　　　　　　　　　※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります

必要な経験: 以下経験を2年以上お持ちの方
・ITサポート経験/トラブルシューティング経験
・BtoBでの電話およびメール経験
・Microsoft　Office（Word、Excel、PPT）での資料作成経験

★キャリアアップ例★
具体例①：ヘルプデスク要員からマネージャとして現場マネジメント
　1～2年目　　自身の経験・スキルに合ったヘルプデスクでの業務経験を積む
　3～4年目　　数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化
　　　　　　　お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始
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勤務地: 東京都

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トビラシステムズ株式会社カスタマーサポート（営業企画部：名古屋）

業務内容: ■新規立ち上げのBtoBコールセンターの運営、カスタマーサポート
【具体的な業務】：「トビラフォンBiz」コールセンターの運営、カスタマーサポートをお任せします。
　　　　　　　　　やり取りをするのは、当社サービスをご利用中の企業担当者の方や、
　　　　　　　　　設置業者の方、特約店の担当者、自社の営業スタッフが中心になります。お客様に営業電話をかけることはありません。
　　　　　　　　　まずは、マニュアルをもとにOJTから始めていただき、トビラフォンBizや業界用語について習得していただきます。
　　　　　　　　　立ち上げということもあり、当社も日々改善活動を行っております。

【トビラフォンBizについて】：https://tobilaphone.com/biz/gw/　【トビラフォンBiz説明動画】：https://youtu.be/D_K8VXBYOh8
【社員インタビュー】：https://www.wantedly.com/companies/tobila/post_articles/507397

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必要な経験: ・カスタマーサポートのご経験がある方
・自分の裁量で業務をどんどん進めていきたい方

【求め人物像】
・成長意欲のある方
・作業の効率化、平準化するためのノウハウをお持ちの方、または考えるのが好きな方
・自社サービスのサポート業務に興味のある方
・通信、ネットワーク系の知識をお持ちの方