テクニカルサポート・フィールドエンジニア・ヘルプデスクの転職求人一覧

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公開中の求人 150件中 1-10件表示

社名非公開CTO室 組織運営担当

仕事内容
求人検索エンジンのプロダクトが産み出す価値を技術の力で最大化し、もっと自由で多彩に「はたらく」ことができる世界を創っていきます。

【業務内容】以下のようなテーマに基づく本部内プロジェクトを推進していただきます。
      ・組織戦略、技術戦略の推進、管理(ロードマップ管理)
      ・組織運営に必要な仕組み(プロセスやガイドライン)の整備、運営
      ・技術管理に必要な仕組み(プロセスやガイドライン)の整備、運営
      ・品質、生産性などのエンジニアリング活動の測定(可視化)、分析、改善の支援
      ・その他CTO、エンジニアリングマネージャー、プロダクトマネージャの活動支援 など

CTO室は、その中でプロダクト開発を担うメンバー及びチームのプロダクトロードマップ・技術ロードマップの遂行、
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募集条件

 ◆プロジェクト管理の実務経験
 ◆プロダクト開発の生産性やプロセスの改善に取り組んだ経験
 ◆オンライン会議の運営経験
 ◆マネージャクラス以上のステークホルダーコミュニケーションの経験


【求める人物像】
 ◆スタンバイのプロダクト開発組織のパフォーマンス向上に関わる意欲のある方
 ◆人とのコミュニケーションによって物事を円滑に進めることに価値を感じられる方
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勤務地
東京都
想定年収
500~800万円

ヤマト運輸株式会社大手ECモール出店ストアからの問い合わせ対応(カスタマーサポート)

仕事内容
【ミッション】  :大手ECモールとヤマト運輸にて大規模なプロジェクトを立上げ、業務拡大を推進しています。大手ECモールに出店するストアに向けた
          ヤマト運輸の倉庫を活用した物流アウトソーシング事業の中で、出店ストアからの問い合わせ対応や運用ルール改善、
          ストアの声をサービスづくりへ活かす仕組みづくりなどを通じて、カスタマーサクセスづくりをメインとしてご活躍いただきます。
【サービスの流れ】:ECモール出店事業者、ストア様との新規契約獲得⇒各ストア様をヤマト運輸倉庫へ誘導サポート⇒注文が入った商材の梱包、発送業務
【業務内容】   :上記②のフェーズにおいて、ストア様から入る問い合わせ対応業務の管理・改善の仕組みづくりをお任せします。具体的な問い合わせ内容は、システムへの登録方法・キャンセル方法・サービスの運用問合せ・請求問合せなどです。

・コールセンターの二次対応
コールセンターでの回答に困っていた場合、対応を引き継ぎます。
・対応内容のチェック、改善
ストア様への運用ルールの仕組みづくりや商品づくりに活かすための上程を行います。 
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募集条件
・顧客折衝経験(営業、コールセンター、カスタマーサポートなどでの経験歓迎)
・PCスキル:Excel・Wordの基本操作(文字入力・表の作成)

※EC事業本部は積極的に中途採用を実施していますが、前職物流関連の方はごくわずかです。
 実際、人材系での営業、Sierでの営業、大手不動産サイトでの制作、IT企業での営業、
 顧客サポートなど幅広く異業界出身者が活躍しています。


【入社後のイメージ】
OJTとなります。入社後に、事業部で運営をしているサービス説明などを受講いただき、
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勤務地
東京都
想定年収
400~680万円

社名非公開NWテクニカルサポート※2次対応チーム・実機検証あり

仕事内容
◆保守契約ユーザ向けのNWテクニカルサポート業務をお任せ致します。2次エスカレーション部隊となりますので、
 様々な障害対応を行うことにより確実にスキルアップを図ることが出来ます。
【具体的な業務】・指示書に基づいたアプライアンス機器のコンフィグ作成
        ・上記で作成したアプライアンス機器の開通作業
        ・お客様や担当SEからの問い合わせ対応
        ・ルータ、Firewallなどのネットワーク機器の正常性確認、障害対応
        ・ルータ、Firewallの設定変更 ※障害対応では実機を利用した検証作業も実施します。
        ☆コンフィグ作成数:60~70件/月 ☆設定変更件数:20~30件/日、
        ☆問い合わせ件数:10件/日(1件あたりの対応時間30分前後)
【取扱い機種】 :FortiGate、PaloAlto、YAMAHA、juniper-SSG、CiscoMeraki(FW、SW、WiFi)
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募集条件
・ネットワーク関連のPJ実務経験者(電話サポート経験歓迎)
・CCNA取得者または同等レベルのスキル(資格取得のみで実務経験ない方はNG)
勤務地
東京都
想定年収
400~600万円

社名非公開顧客サポート(カスタマーサポート)

仕事内容
◆自社サービス「CloudGate」を利用し続けるためのサポート対応、顧客満足度をより高めていくことがメインミッションとなります。

【具体的な業務内容】
・自社サービスを利用している顧客の管理者様からの技術的な質問や操作に関する問い合わせメール、電話にご対応いただきます。
・社内開発部代のテクニカルサポートチームと協働して、技術者からのテクニカルな調査内容や仕様説明を理解し、
 営業的なセンスも加え、顧客への最適なサポートを実施していただきます。
・お客様からのご要望をまとめて、経営層、開発部門やプロダクト管理チームへ伝え、サービスの改善を働きかけます。
・顧客向けのFAQサイトの運営も担当していただきます。

★本ポジションの魅力
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募集条件
【下記、いずれかの経験をお持ちの方】
・IT業界にて顧客サポート経験をお持ちの方
 ※テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク等を想定しております)
・ソフトウェアの開発経験があり、サポート職に興味をお持ちの方
・グループウェアのシステム知識(・経験)がある方
勤務地
東京都
想定年収
350~550万円

社名非公開PMOアシスタント

仕事内容
◆クライアントのPJに入り込み、PMOのサポートとしてご活躍いただきます。
 2~3年程前より、PMOアシスタントチームを作り現在増員中です。PMOアシスタントはPJ内にあるチームがスムーズに業務を進め、
 期限内に目標を達成できるよう、メンバーやプロジェクトマネージャーをサポートしていく存在です。
 現在は顧客先常駐ですが、顧客指示によりテレワークの場合もあります。

【プロジェクト】例:大手金融機関システム更改等
        ※大型案件、長期案件多数!大手SIerがメインクライアントになるため、社会貢献性の高い案件で業務を行うことができます。
【主な業務内容】
・議事録作成
 └2時間程度の会議の議事録を次の日までに提出する事があるため、議事録作成や書類作成などOAスキルを必要とする事務的業務となります。
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募集条件
◆IT業界での実務経験(年数・ポジション不問)
◆Office全般
・Word:フォントの統一や使い分け、タブ揃えや均等割付、
     表の作成、画像の挿入、インデント 等基本的な操作
・Excel:表やグラフの作成、四則演算、マクロの作成等基本的な操作
・PowerPoint:基本的な操作
勤務地
東京都
想定年収
300~420万円

社名非公開【正】_日野・あきる野_IT系総合職

仕事内容
◆医療系のIT案件に関わって頂きます。

・PC運用保守・ヘルプデスク
・システム運用オペレーター
・システム導入(インストラクター)
・システムデータ移行検証
・プロジェクトシステム案件管理(PM・PMO)
・システム監視業務
募集条件
【以下のいずれか当てはまる方はご応募ください】
■明るく元気な方。コミニケーション力重視または各経験者。
■業種は問わず管理業務経験がある方
■今後リーダーになりたいという意志のある方
■幅広いキャリアの可能性がある会社で経験を積んでいきたい方
■将来的にリーダーやマネージャーの仕事をしてみたい方
■経営陣との距離の近い、風通しの良い環境を望む方
勤務地
東京都
想定年収
350~600万円

社名非公開【正】_本社_西麻布テクニカルオペレーター

仕事内容
【業務内容】大手医療ネットワーク商材メーカー様のもとに常駐勤務し、テクニカルサポート部隊の運営お願いする予定です。
【業務詳細】1次対応のみです。
      ◆定期メンテナンス業務・・・ログ確認、サーバメンテナンス
      ◆障害対応業務・・・コール受付後の障害対応・操作説明、サーバーおよびサーバーのアプリケーションの保守・障害対応
      ◆DC監視業務・・・サーバのメンテナンス業務
【顧客対象】エンドユーザー(富士フィルム様の製品を導入している病院からのお問い合わせです。
              製品についてのお問い合わせより、NW・ITヘルプデスクなどのお問い合わせが多いです。)
【対応方法】電話でのお問い合わせです。センター内だけでの対応なのでお客様先に行くことはございません。
【勤務形態】土日祝祭日含む24/365シフト制(夜勤あり)※次のシフトは前月の20日頃に決まります。
      ・主なシフト:1. 8:00~17:40 2. 9:00~17:40 3. 11:20~20:00 4. 8:00~20:00 5. 20:00~翌8:00
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募集条件
・各所との調整が必要なため、コミュニケーション力のある方
・コールセンターやヘルプデスクなど電話でのお客様対応経験
・Windowsサーバー、ネットワーク等に関する基礎知識
勤務地
東京都
想定年収
350~500万円

社名非公開【正】_本社_西麻布テクニカルサポート_リーダー候補

仕事内容
仕事内容 :コムテックのプロジェクトの現場マネジメント業務を即日もしくは将来的にお任せできる人材を希望します。
※大手医療ネットワーク商材メーカー様のもとに常駐勤務し、テクニカルサポート部隊の運営お願いする予定です。

・お客様への月次報告
・各種提案・折衝
・スタッフ採用・教育・管理
・予算管理
・品質管理
・業務改善(フロー作成、マニュアル作成、お客様調整)
・進捗管理
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募集条件
・コールセンター、ヘルプデスクのSV、PMまたはセンター長経験者
※PMやセンター長経験者でなくとも、今後リーダーになりたいと強い意志のある方。
医療に関わる業務理解が必要なため、ご自身で業務を習得できる現場力のある方。
・高次コール対応スキル
・予算管理
・課題整理と解決
・コミュニケーションスキル
・業務の要件定義や可視化(支援)
・業務改善
勤務地
東京都
想定年収
350~600万円

社名非公開CLINICSカルテ カスタマーサクセス(導入支援/カスタマーサポート)

仕事内容
クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関のシステム導入をサポートする業務です。
医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくための柔軟なサポートを考え、実行します。

具体的には
・新規導入クリニックに対するインストラクションをオンライン面談で実施
(クリニック毎の設備環境に合わせた運用方法、フローを提案するケースもあります)
・往訪での操作説明+診察初日の立会い
・各種連携機器ベンダーとのコミュニケーション/調整
・導入済みクリニックからの問い合わせ対応(電話、メール、オンライン)
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化
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募集条件
【必須なスキルや経験】
・Excel、Wordを使用した業務の経験
 高いスキルは不要ですが、医療機関の情報を管理するため、
 Excelなどで滞りなく業務を進めることのできるスキルは必須です。
・ビジネスメールスキル
 契約周りのことなど、メールで対応する場合も多いので、
 医師の方に対して失礼のないメールスキルが問われます。
※詳細は、マッチする方/NGポイントを参照ください

■ポジションの魅力
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勤務地
東京都
想定年収
300~500万円

ヤマト運輸株式会社倉庫内での問い合わせ・事務対応【千葉・茨城勤務】

仕事内容
【ミッション】:新たに支店を増やす計画もある中、センターからの問い合わせ対応などの事務業務を担って頂ける方が不足している状況です。
        事務やサポート業務でのご経験がある方に同社にてご活躍して頂きたいと考えております。

【業務内容】 :・カスタマーサポートからの電話対応
        ・メール対応などのPC業務
        ・倉庫内の管理にまつわるExcelやWord作成
        ・問い合わせ対応の標準化
        メインの業務はセンターからの荷物に関する問い合わせとなります。例えば、「商品が雨に濡れて印字の字が読みにくい」
        「商品が壊れてるかもしれないがお客様に直接確認をするか、再送するか」などの内容となります。

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募集条件
下記のご経験をお持ちの方
・コールセンターなどで電話での顧客対応をされていた方
・ExcelやWordなどの基本操作、PC作業ができる方
勤務地
千葉県 茨城県
想定年収
400~680万円
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