女性歓迎！【コールセンター】運用・管理（SV）：AI×ロボティクス技術を活用した次世代型ネットスーパー｜イオンネクスト株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【私たちの目指すこと】
お客様の体験をより良くし、理想的な状態を創り出すことを大切にしています。
私たちは、お客様が商品をご注文されてから、お手元に届き、その後のサポートに至るまでの一連の流れを深く理解し、お客様との全ての接点でより良い体験を提供できるよう努めています。この度募集するスーパーバイザーの皆様には、現場での応対品質を高めることはもちろん、お客様からいただいたご意見をサービス改善に活かし、お客様の満足度向上と事業の発展を高いレベルで両立させることを目指していただきます。最先端のコールセンターとして、最高のサービスを一緒に実現しましょう。

【お任せするお仕事】
お客様サービスセンターの運営管理、応対品質の向上、よくあるご質問（FAQ）やチャットボットの整備、新しいオペレーターの方への教育・研修、その他センター運営に必要な業務を行っていただきます。

【オペレーターの育成とチームの管理】
・教育研修の計画作成と実施
・教えることや、個々の成長をサポートすること
・勤務シフトや勤怠の管理
・お客様対応時のサポート
・その他、オペレーターの育成や管理に関する業務

【センターの運営と管理】
・稼働状況やお客様の応答状況の管理と監督
・お客様との接点となるチャネルの構築
・目標達成度合いを示す指標（KPI）の分析と管理
・報告書の作成と報告
・運用ルールの策定
・お客様の声の分析と、サービス改善の提案、実行
・関係部署との連携
・各業務における計画、実行、評価、改善のサイクル（PDCA）の実施と管理
・その他、センター運営に関する業務

【報告先】
マネージャー

【私たちの目指すこと】

お客様の体験をより良くし、理想的な状態を創り出すことを大切にしています。
私たちは、お客様が商品をご注文されてから、お手元に届き、その後のサポートに至るまでの一連の流れを深く理解し、お客様との全ての接点でより良い体験を提供できるよう努めています。
この度募集するスーパーバイザーの皆様には、現場での応対品質を高めることはもちろん、お客様からいただいたご意見をサービス改善に活かし、お客様の満足度向上と事業の発展を高いレベルで両立させることを目指していただきます。
最先端のコールセンターとして、最高のサービスを一緒に実現しましょう。

【お任せするお仕事】

お客様サービスセンターの運営管理、応対品質の向上、よくあるご質問（FAQ）やチャットボットの整備、新しいオペレーターの方への教育・研修、その他センター運営に必要な業務を行っていただきます。

【オペレーターの育成とチームの管理】

・教育研修の計画作成と実施
・教えることや、個々の成長をサポートすること
・勤務シフトや勤怠の管理
・お客様対応時のサポート
・その他、オペレーターの育成や管理に関する業務

【センターの運営と管理】

・稼働状況やお客様の応答状況の管理と監督
・お客様との接点となるチャネルの構築
・目標達成度合いを示す指標（KPI）の分析と管理
・報告書の作成と報告
・運用ルールの策定
・お客様の声の分析と、サービス改善の提案、実行
・関係部署との連携
・各業務における計画、実行、評価、改善のサイクル（PDCA）の実施と管理
・その他、センター運営に関する業務

【報告先】

マネージャー

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。