女性歓迎！【福岡】カスタマーサポート現場責任者◆転勤なし／月給40万円～｜株式会社ネオキャリアの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容】
クライアント企業に代わって、カスタマーサポート業務を行う複数のチームをまとめる「現場責任者」として、センター運営や管理全般を幅広く担当していただきます。

【具体的な業務内容】
■運営とマネジメント
・管轄される複数のチームの進捗状況と、様々なKPIの達成状況を管理します。
・チームメンバーの生産性を把握し、目標達成に向けて日々の業務を支援します。
・シフトの作成や、人員計画の策定と調整を行います。
・業務の改善や効率化を推進します。

■収支と業務プロセスの改善
・担当案件における収支データを分析し、収益改善に向けたアクションプランの立案と実行を行います。
・業務プロセスの標準化や見直しを通じて、効率的で安定した運営体制を構築します。
・オペレーションの自動化やデジタル化を推進します。
・トラブルやイレギュラー発生時の一次対応、再発防止策の主導を行います。

■クライアント対応（顧客共創）
・既存のお客様との定期的なコミュニケーション（定例会の運営も含む）を通じて、信頼関係を築きます。
・お客様の満足度向上に向けたリテンション（退会抑止）施策や、様々な業務改善提案の起案と説明を行います。
・お客様からのフィードバックや市場の動向を考慮し、自社の強みを活かせる新しいサービスの立案を支援します。

【お仕事のポイント】
■「個」ではなく「組織」で、一歩先のマネジメント力を磨きませんか？
現場責任者は、現場のSVやSSVをサポートしながら、管轄する複数のチーム全体を統括する大切な役割です。
日々の業務支援だけでなく、公正な評価を通じてメンバーの強みを引き出し、モチベーション向上に深く関わることができます。チームワークと協働を大切にしながら、大きな組織を動かす本質的なマネジメントスキルが自然と身につく環境です。

■データと現場の声を結びつけ、拠点の未来を創り出しませんか？
「現場をもっと良くしたい」「自らの役割を広げていきたい」という意欲を形にできるポジションです。
通話モニタリングなどの現場のリアルな分析と、収支管理などの数値データの両方をもとに、具体的な改善計画や自動化・デジタル化を自らリードしていただけます。部署の枠を超えた横断的なキャリア形成も可能なため、これまでのご経験を活かし、ご自身の手で組織の未来を変えていく実感を味わえます。

【お仕事内容】
クライアント企業に代わって、カスタマーサポート業務を行う複数のチームをまとめる「現場責任者」として、センター運営や管理全般を幅広く担当していただきます。

【具体的な業務内容】

■運営とマネジメント
・管轄される複数のチームの進捗状況と、様々なKPIの達成状況を管理します。
・チームメンバーの生産性を把握し、目標達成に向けて日々の業務を支援します。
・シフトの作成や、人員計画の策定と調整を行います。
・業務の改善や効率化を推進します。

■収支と業務プロセスの改善
・担当案件における収支データを分析し、収益改善に向けたアクションプランの立案と実行を行います。
・業務プロセスの標準化や見直しを通じて、効率的で安定した運営体制を構築します。
・オペレーションの自動化やデジタル化を推進します。
・トラブルやイレギュラー発生時の一次対応、再発防止策の主導を行います。

■クライアント対応（顧客共創）
・既存のお客様との定期的なコミュニケーション（定例会の運営も含む）を通じて、信頼関係を築きます。
・お客様の満足度向上に向けたリテンション（退会抑止）施策や、様々な業務改善提案の起案と説明を行います。
・お客様からのフィードバックや市場の動向を考慮し、自社の強みを活かせる新しいサービスの立案を支援します。

【お仕事のポイント】

■「個」ではなく「組織」で、一歩先のマネジメント力を磨きませんか？
現場責任者は、現場のSVやSSVをサポートしながら、管轄する複数のチーム全体を統括する大切な役割です。
日々の業務支援だけでなく、公正な評価を通じてメンバーの強みを引き出し、モチベーション向上に深く関わることができます。チームワークと協働を大切にしながら、大きな組織を動かす本質的なマネジメントスキルが自然と身につく環境です。

■データと現場の声を結びつけ、拠点の未来を創り出しませんか？
「現場をもっと良くしたい」「自らの役割を広げていきたい」という意欲を形にできるポジションです。
通話モニタリングなどの現場のリアルな分析と、収支管理などの数値データの両方をもとに、具体的な改善計画や自動化・デジタル化を自らリードしていただけます。部署の枠を超えた横断的なキャリア形成も可能なため、これまでのご経験を活かし、ご自身の手で組織の未来を変えていく実感を味わえます。

• 公私のバランスをとりたい

  「残業したくない」という希望を伝えると貢献意欲を疑われてしまうかも。時間内の生産性を強調すると好印象でしょう。「限られた時間で効率よく仕事を進めた過去の工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツです。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。