女性歓迎！カスタマーサポート【リモート可／自社SaaS「SPIDER＋」導入後支援】｜スパイダープラス株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容】
・お客様のお困りごとを解決に導くお問い合わせ対応（お電話・メール）
お客様からのお問い合わせに対して、丁寧かつスピーディーな対応をお願いいたします。単に質問に答えるだけでなく、質問の背景にある本当のお困りごとや業務の流れを想像し、お話を伺いながら、一番良い活用方法をご提案する「積極的にサポートする」お仕事です。
・ご利用を続けていただくための個別勉強会の企画・実施
お客様ごとのご利用状況データや、現在直面しているお困りごとに合わせて、製品を長く使っていただくための個別勉強会を行います。
・解約の可能性に対する積極的なお声がけ
ご利用頻度の低下や、特定のお問い合わせが多いなど、解約の兆候を早めに察知し、お客様の状況を詳しくお伺いしたり、お電話でご連絡したりします。再び製品を活用していただくための、とても大切なお客様とのつながりを維持する施策を担当していただきます。
・サポートをより良くするためのコンテンツ・仕組みづくり
日々の個別対応で得られた「気づき」や「お問い合わせの傾向」を分析し、よくある質問の追加や、新しい使い方ガイドの作成など、お客様ご自身で解決できるような知識の基盤（仕組み）を自ら積極的に作っていただきます。

【お仕事内容】
・お客様のお困りごとを解決に導くお問い合わせ対応（お電話・メール）
お客様からのお問い合わせに対して、丁寧かつスピーディーな対応をお願いいたします。
単に質問に答えるだけでなく、質問の背景にある本当のお困りごとや業務の流れを想像し、お話を伺いながら、一番良い活用方法をご提案する「積極的にサポートする」お仕事です。

・ご利用を続けていただくための個別勉強会の企画・実施
お客様ごとのご利用状況データや、現在直面しているお困りごとに合わせて、製品を長く使っていただくための個別勉強会を行います。

・解約の可能性に対する積極的なお声がけ
ご利用頻度の低下や、特定のお問い合わせが多いなど、解約の兆候を早めに察知し、お客様の状況を詳しくお伺いしたり、お電話でご連絡したりします。
再び製品を活用していただくための、とても大切なお客様とのつながりを維持する施策を担当していただきます。

・サポートをより良くするためのコンテンツ・仕組みづくり
日々の個別対応で得られた「気づき」や「お問い合わせの傾向」を分析し、よくある質問の追加や、新しい使い方ガイドの作成など、お客様ご自身で解決できるような知識の基盤（仕組み）を自ら積極的に作っていただきます。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。