女性歓迎！カスタマーサクセス【品質管理業務の効率化を支えるSaaS「QMSmart」】｜株式会社Berryの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【医療機器メーカーの品質管理をAIとデジタルで革新するSaaS「QMSmart」のカスタマーサクセスをお任せします】

■QMSmartについて
QMSmartは、医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練など、QMSに必要な機能を網羅的に提供しています。AIによる文書チェックやテスト自動生成といった、これまでにない機能で業界から注目を集めています。詳細はこちらをご覧ください：https://service.qm-smart.com/

■メインミッション
導入されたお客様に寄り添い、「使える」から「なくてはならない」製品へと価値を高めていくことが、このお仕事のメインミッションです。
・既存のお客様へのオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着をサポートします）
・定期的なヘルスチェックと、積極的に先回りしたサポートを行います
・ご利用状況のデータに基づき、活用のご提案や追加機能のご提案をいたします
・お客様対応の成功事例を整理し、カスタマーサクセス業務のフローを構築・改善していきます

【具体的な業務内容】
・オンボーディング：初期設定のお手伝いや、運用トレーニングを実施します
・定例ミーティングの運営：毎月、活用状況のレビューと改善のご提案を行います
・課題解決の支援：お電話やオンラインでのミーティングを通じて、お問い合わせへの対応や操作のサポートをいたします
・データ分析：利用ログの分析により、リスクのあるお客様を早期に発見し、適切なアクションを設計します
・お客様の声の収集：お客様からのご意見を整理し、製品開発部門へフィードバックします

■ご入社後の業務の流れ（想定）
【ご入社後1〜3ヶ月】
・お客様の課題を丁寧にヒアリングし、状況を理解した上で目標を設定します（定期的なミーティングやフォローアップを実施します）
・既存のお客様約30社を、段階的にお引き継ぎいたします（代表が担当しているお客様から順次移管していきます）
・製品知識や業界知識をしっかりと身につけていただきます
・営業担当との連携体制を構築していきます

【医療機器メーカーの品質管理をAIとデジタルで革新するSaaS「QMSmart」のカスタマーサクセスをお任せします】

■QMSmartについて
QMSmartは、医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練など、QMSに必要な機能を網羅的に提供しています。AIによる文書チェックやテスト自動生成といった、これまでにない機能で業界から注目を集めています。詳細はこちらをご覧ください：https://service.qm-smart.com/

■メインミッション
導入されたお客様に寄り添い、「使える」から「なくてはならない」製品へと価値を高めていくことが、このお仕事のメインミッションです。
・既存のお客様へのオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着をサポートします）
・定期的なヘルスチェックと、積極的に先回りしたサポートを行います
・ご利用状況のデータに基づき、活用のご提案や追加機能のご提案をいたします
・お客様対応の成功事例を整理し、カスタマーサクセス業務のフローを構築・改善していきます

【具体的な業務内容】
・オンボーディング：初期設定のお手伝いや、運用トレーニングを実施します
・定例ミーティングの運営：毎月、活用状況のレビューと改善のご提案を行います
・課題解決の支援：お電話やオンラインでのミーティングを通じて、お問い合わせへの対応や操作のサポートをいたします
・データ分析：利用ログの分析により、リスクのあるお客様を早期に発見し、適切なアクションを設計します
・お客様の声の収集：お客様からのご意見を整理し、製品開発部門へフィードバックします

■ご入社後の業務の流れ（想定）
【ご入社後1〜3ヶ月】
・お客様の課題を丁寧にヒアリングし、状況を理解した上で目標を設定します（定期的なミーティングやフォローアップを実施します）
・既存のお客様約30社を、段階的にお引き継ぎいたします（代表が担当しているお客様から順次移管していきます）
・製品知識や業界知識をしっかりと身につけていただきます
・営業担当との連携体制を構築していきます

• 安定した収入を得たい

  「現状に甘んじて挑戦を避けるのでは」と誤解されがちですが、長期的な貢献意欲を強調すると好印象でしょう。「安定した環境で、着実に役割を果たし続けたい」と伝えるのが、面接官の信頼を得るコツと言えます。

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。