女性歓迎！108_ユーザーサポート(BPOマネジメントグループ／リーダー候補)｜カイテク株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お任せしたいお仕事】
私たちは、お客様の「困った」を解決し、より良いサービス提供を目指しています。ぜひ、これまでの経験を活かして、チームを支え、成長させていきませんか？

【具体的な業務内容】
・エスカレーション対応：BPOメンバーが解決に悩む案件をサポートし、状況を整理した上で関係部署と協力します。背景や優先度を明確にし、迅速な解決をリードするお仕事です。
・仕様の共有とオペレーションの整備：新しいリリース情報の共有やマニュアルの作成、勉強会の開催を通じて、チーム全体の理解を深めます。
・予算と運営の管理：委託費用や稼働データをもとに、コストと運営効率の最適化を図ります。経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進する大切な役割です。
・品質管理とプロセス改善：対応履歴や満足度データを分析し、改善点を見つけ出します。再発防止策の設計やトレーニングを通じて、サービスの品質を安定させます。
・機能共有と運用フォロー：新機能や運用変更をメンバーに伝え、スムーズな理解と定着をサポートします。現場の声を集め、プロダクトチームへの改善提案につなげます。
・解決時間とパフォーマンスの管理：お問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延の原因を分析します。業務フローやツールの見直しを行い、迅速かつ正確な対応を目指します。
・KPI設定と改善施策の実行：SLA達成率や満足度などのKPIを設定し、データに基づいた課題解決を進めます。数値と現場の両面から施策を考え、成果を最大化するお仕事です。

※業務の理解を深めるため、お問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。

【その他のお仕事】
スキルやご希望に合わせて、以下の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成：日々のお問い合わせ内容から、自己解決率を高めるための記事の改善や作成を定期的に行います。
・ユーザーに関するオペレーション全般：お客様の声の分析や品質管理など、幅広い業務に挑戦できます。

【お任せしたいお仕事】
私たちは、お客様の「困った」を解決し、より良いサービス提供を目指しています。ぜひ、これまでの経験を活かして、チームを支え、成長させていきませんか？

【具体的な業務内容】
・エスカレーション対応：BPOメンバーが解決に悩む案件をサポートし、状況を整理した上で関係部署と協力します。背景や優先度を明確にし、迅速な解決をリードするお仕事です。
・仕様の共有とオペレーションの整備：新しいリリース情報の共有やマニュアルの作成、勉強会の開催を通じて、チーム全体の理解を深めます。
・予算と運営の管理：委託費用や稼働データをもとに、コストと運営効率の最適化を図ります。経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進する大切な役割です。
・品質管理とプロセス改善：対応履歴や満足度データを分析し、改善点を見つけ出します。再発防止策の設計やトレーニングを通じて、サービスの品質を安定させます。
・機能共有と運用フォロー：新機能や運用変更をメンバーに伝え、スムーズな理解と定着をサポートします。現場の声を集め、プロダクトチームへの改善提案につなげます。
・解決時間とパフォーマンスの管理：お問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延の原因を分析します。業務フローやツールの見直しを行い、迅速かつ正確な対応を目指します。
・KPI設定と改善施策の実行：SLA達成率や満足度などのKPIを設定し、データに基づいた課題解決を進めます。数値と現場の両面から施策を考え、成果を最大化するお仕事です。

※業務の理解を深めるため、お問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。

【その他のお仕事】
スキルやご希望に合わせて、以下の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成：日々のお問い合わせ内容から、自己解決率を高めるための記事の改善や作成を定期的に行います。
・ユーザーに関するオペレーション全般：お客様の声の分析や品質管理など、幅広い業務に挑戦できます。