カイテク株式会社

お問い合わせ番号：614996　最終確認日：2025年11月25日

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応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員/契約社員入社6か月後に正社員登用の判断をいたします。更新：有（判断事由：入社して半年後に判断。判断基準は勤怠や業績によって決定。その後は、半年間の成果に応じて個別判断。）更新上限：無試用期間：有/3ヶ月備考：条件の差異はございません
給与	[想定年収] 400 ～ 550 万円
勤務地	[勤務地1] 東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F [勤務地その他] 東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地 [受動喫煙対策]屋内全面禁煙
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中
休日・休暇	年間休日 120日年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他
手当・福利厚生	・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)
保険

求人情報

業務内容

■お客様をサポートするお仕事です
私たちは、お客様がスムーズにサービスをご利用いただけるよう、日々サポートを行っています。チームの一員として、お客様のお困り事を解決するお手伝いをしませんか？
【主な業務内容】
・お問い合わせ対応：1日あたり約20件のお問い合わせに対応します。チームで協力し、緊急度や優先度を考慮して分担して進めます。
・対応はテキストでのやり取りが9割、お電話でのやり取りが1割です。お問い合わせ対応にはZendeskを使用しています。
【お問い合わせ内容の例】
・法人のお客様から：
・管理画面の操作方法について
・求人掲載に関するご相談やご質問
・給与の支払い、ご請求についてのご相談
・業務中のトラブル対応についてのご相談
・ワーカー様から：
・アプリの登録方法や利用方法について
・求人情報に関するご質問
・業務中のトラブル対応についてのご相談
過去の対応事例を参考にしながら進めますが、困った時には上長はもちろん、法務部門やエンジニアといった専門チームとも連携し、安心して対応できる体制が整っています。
・チームリード業務：チーム全体の対応状況を把握し、お客様の満足度向上を目指します。
・データや現場の声をもとに課題を見つけ、自己解決率やお客様満足度を高めるための企画・実行を行います。
・KPIの設定や情報共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に活躍できるチームづくりをリードします。
【その他の業務】
スキルやご希望に応じて、以下の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成：お客様がご自身で問題を解決できるよう、よくあるお問い合わせ内容をもとに記事の改善や作成を定期的に行います。
・ユーザーに関するオペレーション全般：お客様の声の分析や品質管理などを行います。
・お客様対応における回答草案作成：お客様からのご意見やご要望に対し、丁寧で迅速な対応ができるよう、回答文面の作成や改善を行います。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営：お問い合わせの傾向を共有したり、対応スキルを向上させるための社内勉強会を定期的に開催します。
・BPOマネジメント：外部委託先と連携し、業務の品質や効率性を高めます。進捗管理や改善提案も行います。

■お客様をサポートするお仕事です

私たちは、お客様がスムーズにサービスをご利用いただけるよう、日々サポートを行っています。チームの一員として、お客様のお困り事を解決するお手伝いをしませんか？

【主な業務内容】

・お問い合わせ対応：1日あたり約20件のお問い合わせに対応します。チームで協力し、緊急度や優先度を考慮して分担して進めます。
・対応はテキストでのやり取りが9割、お電話でのやり取りが1割です。お問い合わせ対応にはZendeskを使用しています。

【お問い合わせ内容の例】

・法人のお客様から：
・管理画面の操作方法について
・求人掲載に関するご相談やご質問
・給与の支払い、ご請求についてのご相談
・業務中のトラブル対応についてのご相談
・ワーカー様から：
・アプリの登録方法や利用方法について
・求人情報に関するご質問
・業務中のトラブル対応についてのご相談

過去の対応事例を参考にしながら進めますが、困った時には上長はもちろん、法務部門やエンジニアといった専門チームとも連携し、安心して対応できる体制が整っています。

・チームリード業務：チーム全体の対応状況を把握し、お客様の満足度向上を目指します。
・データや現場の声をもとに課題を見つけ、自己解決率やお客様満足度を高めるための企画・実行を行います。
・KPIの設定や情報共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に活躍できるチームづくりをリードします。

【その他の業務】

スキルやご希望に応じて、以下の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成：お客様がご自身で問題を解決できるよう、よくあるお問い合わせ内容をもとに記事の改善や作成を定期的に行います。
・ユーザーに関するオペレーション全般：お客様の声の分析や品質管理などを行います。
・お客様対応における回答草案作成：お客様からのご意見やご要望に対し、丁寧で迅速な対応ができるよう、回答文面の作成や改善を行います。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営：お問い合わせの傾向を共有したり、対応スキルを向上させるための社内勉強会を定期的に開催します。
・BPOマネジメント：外部委託先と連携し、業務の品質や効率性を高めます。進捗管理や改善提案も行います。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

以下のすべてに該当する方
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方
・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方
・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方
・他部署や関係者と連携し、課題解決や調整を主体的に進めてきた経験がある方
・チームや個人の目標を設定し、進捗を管理しながら成果創出をリードしてきた方
・任された業務をやり切るだけでなく、改善や仕組み化を通じて継続的に成果を高めてきた方

【キャリア】
当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。

■本ポジションの魅力
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

以下のすべてに該当する方

・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方
・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方
・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方
・他部署や関係者と連携し、課題解決や調整を主体的に進めてきた経験がある方
・チームや個人の目標を設定し、進捗を管理しながら成果創出をリードしてきた方
・任された業務をやり切るだけでなく、改善や仕組み化を通じて継続的に成果を高めてきた方

【キャリア】
当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。

■本ポジションの魅力
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

学歴

不問

企業情報

企業名	カイテク株式会社
事業内容	介護・看護単発バイト「カイテク」介護・看護スポットワーク「カイテク・スポットワーク」	介護・看護単発バイト「カイテク」介護・看護スポットワーク「カイテク・スポットワーク」
設立年月日	2018年 2月 9日
資本金	12億3627万円
従業員数	50名