最終確認日：2025年08月27日

株式会社LITALICO3-3.カスタマーサポート

募集内容

業務内容

以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。

【具体的な業務】
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）・解約申告率の改善に向けた施策検討・FAQサイト更新
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック

【提供サービス】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。

【入社後の働き方】
本ポジションはリモート勤務想定となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。
問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10～20時間未満と働きやすい環境です。

【キャリア/ポジション】
本人の希望/キャリア形成に応じた職種転換や事業フェーズに伴ったミッション変更もあるため様々なポジションにチャレンジすることが可能です。
※ポジション例　ソリューションセールス：法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等
マーケティング：インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。

【具体的な業務】
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック

【提供サービス】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング
等
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。

【入社後の働き方】
本ポジションはリモート勤務想定となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。
問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10～20時間未満と働きやすい環境です。

【キャリア/ポジション】
本人の希望/キャリア形成に応じた職種転換や事業フェーズに伴ったミッション変更もあるため様々なポジションにチャレンジすることが可能です。
※ポジション例
ソリューションセールス：法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等
マーケティング：インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・営業の経験が1年以上ある方（個人法人、有形無形問わず）
・営業成果を創意工夫のうえ高い基準で達成し続けられた方
・コミュニケーションスキル（相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方）
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある

【LITALICO（リタリコ）社とは・・・】
福祉領域全般の業界No1プラットフォーマーを目指す同社は、自社開発のSaaSプロダクトや
経営支援サービスの開発を積極的に推進し、障害福祉施設での導入数No.1となる
「請求支援SaaSプロダクト」を保有する福祉ソフト株式会社の全株式を取得し子会社化。

【求める人物像】
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。
異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)

想定年収

350～500万円

勤務時間

～ （実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：25時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 特別 産休 育児
年間休日120日以上/完全週休2日制（土日祝）/年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇/長期連続休暇(5日以上可) 産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）

手当・福利厚生

残業平均：20～30時間 副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金り、社内公募制度あり、屋内全面禁煙、在宅勤務補助（変更の可能性有り）：業務上必要なイスやイヤホン等の費用負担（各上限金額あり）、手当支給（在宅勤務の日数割合に応じて金額は異なる）、週32/35時間の時短勤務が選択可能

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ