株式会社ワンキャリア

お問い合わせ番号：568728　最終確認日：2025年10月09日

勤務条件
求人情報
企業情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：正式雇用と同条件
給与	[想定年収] 500 ～ 650 万円 [月給] 30 ～ 53.3万円
勤務地	[勤務地1] 〒1500031 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー16階 [変更の範囲] 有会社の定める営業所 [受動喫煙対策]屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有) 屋内原則禁煙
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 26時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季慶弔特別産休育児夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など、年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日〜20日付与
手当・福利厚生	定期健康診断出張手当、研修あり、インフルエンザ予防接種無料、子育て看病・介護リモートワーク制度、子育て社員の時短勤務制度、各種研修、360フィードバック＋外部コーチング、CD-time（育成・キャリア形成にコミットする1on1）、書籍購入補助、副業可能（申請制）
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容

【カスタマーサポートスペシャリスト】

学生向け新卒就活サービスにおいて、ユーザーサポート全般を担うカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。
「人の数だけ、キャリアをつくる。」というミッションのもと、サービス改善や市場変革に貢献したい方を歓迎します。

【具体的な業務内容】

・ユーザーからの問い合わせ対応
- メール対応が中心です（8～9割）。電話対応も一部あります（1～2割）。
- 就職活動に関する様々な質問にお答えします。
- ユーザーの状況を丁寧にヒアリングし、最適なサポートを提供します。

・カスタマーサポート品質向上
- 個々の対応を振り返り、改善点を洗い出します。
- 問い合わせフォームやFAQを改善し、ユーザーにとって使いやすいサービスを目指します。

・チーム運営と体制強化
- チームメンバーと協力し、円滑なサポート体制を構築します。
- より効率的で質の高いサポート体制を目指し、改善提案を行います。

・データ分析と顧客満足度向上
- 定量データと定性データから、部門の状況を分析します。
- ユーザーの声を分析し、顧客満足度向上のための施策を提案します。

・セールス＆マーケティングへのフィードバック
- ユーザーからの声を元に、セールス＆マーケティングチームにフィードバックを行います。
- より効果的なサービス提供に繋がるよう、改善提案を行います。

私たちは、学生のキャリア形成をサポートするサービスを成長させていくため、ユーザーの皆様からの声を大切にしております。
このポジションでは、ユーザーサポートのスペシャリストとして、サービスのさらなる向上に貢献できる方を求めています。

【カスタマーサポートスペシャリスト】

学生向け新卒就活サービスにおいて、ユーザーサポート全般を担うカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。
「人の数だけ、キャリアをつくる。」というミッションのもと、サービス改善や市場変革に貢献したい方を歓迎します。

【具体的な業務内容】

・ユーザーからの問い合わせ対応
- メール対応が中心です（8～9割）。
- 電話対応も一部あります（1～2割）。
- 就職活動に関する様々な質問にお答えします。
- ユーザーの状況を丁寧にヒアリングし、最適なサポートを提供します。

・カスタマーサポート品質向上
- 個々の対応を振り返り、改善点を洗い出します。
- 問い合わせフォームやFAQを改善し、ユーザーにとって使いやすいサービスを目指します。

・チーム運営と体制強化
- チームメンバーと協力し、円滑なサポート体制を構築します。
- より効率的で質の高いサポート体制を目指し、改善提案を行います。

・データ分析と顧客満足度向上
- 定量データと定性データから、部門の状況を分析します。
- ユーザーの声を分析し、顧客満足度向上のための施策を提案します。

・セールス＆マーケティングへのフィードバック
- ユーザーからの声を元に、セールス＆マーケティングチームにフィードバックを行います。
- より効果的なサービス提供に繋がるよう、改善提案を行います。

私たちは、学生のキャリア形成をサポートするサービスを成長させていくため、ユーザーの皆様からの声を大切にしております。
このポジションでは、ユーザーサポートのスペシャリストとして、サービスのさらなる向上に貢献できる方を求めています。

変更の範囲：有
全ての業務への配置転換の可能性あり

必要な経験

・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入の
オンボーディング担当をされてこられた方
もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安）
・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を
使ったオンライン上のコミュニケーションができる
・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方

・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入のオンボーディング担当をされてこられた方もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安）
・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方

学歴

大学　大学院

企業情報

企業名	株式会社ワンキャリア
事業内容	ワンキャリアは「人の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、個人・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利用できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しております。 ◆はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト「ONE CAREER」　▶https://www.onecareer.jp/ ◆次のキャリアが見える、転職サイト「ONE CAREER PLUS」　▶https://plus.onecareer.jp/ ◆採用活動のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援する「ONE CAREER CLOUD」　▶https://service.onecareercloud.jp/ 多くの人にとって仕事は人生で最も時間を投資する対象であるにも関わらず、仕事選びに関しては意思決定の基準となるようなデータが少なく、いまだに就職してから後悔する人が後を絶たない状況です。私たちは、すべての個人のキャリアに向き合い、キャリアデータを結集し、多様化する世の中において採用マーケットをアップデートしていきます。	ワンキャリアは「人の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、個人・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利用できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しております。 ◆はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト「ONE CAREER」　▶https://www.onecareer.jp/ ◆次のキャリアが見える、転職サイト「ONE CAREER PLUS」　▶https://plus.onecareer.jp/ ◆採用活動のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援する「ONE CAREER CLOUD」　▶https://service.onecareercloud.jp/ 多くの人にとって仕事は人生で最も時間を投資する対象であるにも関わらず、仕事選びに関しては意思決定の基準となるようなデータが少なく、いまだに就職してから後悔する人が後を絶たない状況です。私たちは、すべての個人のキャリアに向き合い、キャリアデータを結集し、多様化する世の中において採用マーケットをアップデートしていきます。
設立年月日	2015年 8月18日
資本金	1879万2000円
従業員数	245名