最終確認日：2024年12月26日

社名非公開ユーザーサクセス（マネージャー候補）

募集内容

業務内容

新卒就活サービスにおいて、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という同社のミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。
ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。
今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。
その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを
期待しています。

■具体的な業務
(1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度）
(2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート
(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート
(4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信
(5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック

変更の範囲：有
全ての業務への配置転換の可能性あり

必要な経験

・タマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入の
オンボーディング担当をされてこられた方
・コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を
使ったオンライン上のコミュニケーションができる

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：正式雇用と同条件

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める営業所
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
屋内原則禁煙

想定年収

500～650万円

勤務時間

～ （実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：26時間/月

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など、年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日〜20日付与

手当・福利厚生

定期健康診断
出張手当、研修あり、インフルエンザ予防接種無料、子育て看病・介護リモートワーク制度、子育て社員の時短勤務制度、各種研修、360フィードバック＋外部コーチング、CD-time（育成・キャリア形成にコミットする1on1）、書籍購入補助、副業可能（申請制）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ