最終確認日：2024年06月05日

株式会社IIJエンジニアリング ITヘルプデスク(メンバー)

募集内容

業務内容

■IIJが提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。
【具体的な業務内容】
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
-一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
-チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
-社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
-PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
・オペレーション
-手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業　など

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・電話対応によるヘルプデスク業務経験（1年以上）
・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験
・基本的なPC操作ができる方（Excel、Word、ビジネスメール作成など）

【人物面】
・課題意識を持ち業務の改善に取り組める方
・協調性、コミュニケーション能力がある方
・⾃ら率先して⾏動ができる
・向上⼼を持ち積極的に取り組める⽅

【シフト例】
日勤：9:00-17:30
夜勤：17:15-9:15
※夜勤明けは休日となります。

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

360～470万円

勤務時間

9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
介護休暇 、看護休暇、GW休暇 有給休暇について：入社月に応じた日数分を試用期間終了後に支給。以降は4/1を起算日として勤務年数に応じた日数を支給。

手当・福利厚生

退職金 定期健康診断
退職金制度：【定年】定年60歳（ 65 歳までの継続雇用制度有）【自己都合退職の手続】退職する1ヶ月前に届け出ること 　　　　　　【解雇の事由及び手続き】 普通解雇／懲戒解雇 ・人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・慶弔金支給 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） 教育制度 ・ 　フォローアップ研修・ビジネススキル系・テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ