女性歓迎！CX戦略（コンタクトセンター運用）運営担当｜株式会社出前館の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【コンタクトセンター運営の要として、サービス品質を守るお仕事です】
国内最大級のフードデリバリーサービス『出前館』の品質を支える、コンタクトセンターの運営に関わる実務や、お客様からの難しいお問い合わせへの対応、そして現場の視点から業務をより良くしていく改善活動をお願いいたします。

【具体的な業務内容】
・最初のお問い合わせ窓口で解決が難しいご質問への、次のステップでのご案内や、関係部署への連携（お客様や加盟店様からのお問い合わせです）
・発生した事柄の内容を詳しく調べたり分析したりすること、そしてお客様の声（VOC）を活かして、役立つ情報を共有したり改善活動を進めたりすること
・お問い合わせ対応の質を高めるための、業務の流れを整えたり、改善計画を立てたりすること、および関連する部署への報告書の作成
・お客様の疑問を解決するための、よくある質問集（FAQ）の作成や管理
・新しい業務の進め方を導入する際の実務（マニュアルを作ったり、現場の方々へ教えたり、その効果を確認したりすること）
・システムを入れる際の実務的なお手伝い（お客様向けのマニュアルを作成したり、システムが正しく動くかのテストに対応したりすることなど）

【コンタクトセンター運営の要として、サービス品質を守るお仕事です】

国内最大級のフードデリバリーサービス『出前館』の品質を支える、コンタクトセンターの運営に関わる実務や、お客様からの難しいお問い合わせへの対応、そして現場の視点から業務をより良くしていく改善活動をお願いいたします。

【具体的な業務内容】

・最初のお問い合わせ窓口で解決が難しいご質問への、次のステップでのご案内や、関係部署への連携（お客様や加盟店様からのお問い合わせです）
・発生した事柄の内容を詳しく調べたり分析したりすること、そしてお客様の声（VOC）を活かして、役立つ情報を共有したり改善活動を進めたりすること
・お問い合わせ対応の質を高めるための、業務の流れを整えたり、改善計画を立てたりすること、および関連する部署への報告書の作成
・お客様の疑問を解決するための、よくある質問集（FAQ）の作成や管理
・新しい業務の進め方を導入する際の実務（マニュアルを作ったり、現場の方々へ教えたり、その効果を確認したりすること）
・システムを入れる際の実務的なお手伝い（お客様向けのマニュアルを作成したり、システムが正しく動くかのテストに対応したりすることなど）

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。