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【顧客システム、インフラの運用・保守、改善提案】
（1）顧客全社システムのヘルプデスク業務
└問い合わせ受付、一次対応業務（パソコン、複合機、iPhone、Teams電話、サーバー、NW機器、M365関連、セキュリティ、備品など）
└各種問い合わせのレコード起票、更新、クローズ処理
└保守ベンダーへの問い合わせ対応（Microsoft社、携帯キャリア）
（2）各種申請受付対応
└PC、業務ツールの利用申請、パソコン障害受付
（3）PC、iPhone運用
└資産登録、初期化、ロック解除、端末回収
（4）在庫管理
└消耗品発注支援、送付、受け渡し
└NW機器管理台帳更新、送付、保管
└リース返却支援
（5）運用改善
└FAQサイト運用（FAQ/マニュアル/フローの登録/更新）
└運用マニュアル、運用フローの作成、更新

### 入社後当面～中長期的な業務イメージ

チーム配属後１～3ヵ月間OJTとして各チーム定型業務やユーザー問い合わせを習得。
以降、サブリーダーの場合、チーム内の非定型業務対応や管理業務に着手し、サブリーダーとして案件全体の運営を担うことを想定。
メンバーの場合、OJT後は各チームでの定常業務やユーザー問い合わせを行い、業務習熟していくことを想定。

その後は、ヘルプデスクのチームリーダー/サブリーダーを経験、もしくはサーバNW運用業務への業務ローテーション、後進の育成担当や顧客への改善提案などを経験し、組織の中核メンバーとして成長していただくことを想定。数年経過後は適性に応じて他部署へのローテーションなどにより、インフラ構築やアプリ運用/開発などのキャリアパスも構築可能。

【顧客システム、インフラの運用・保守、改善提案】

（1）顧客全社システムのヘルプデスク業務
└問い合わせ受付、一次対応業務（パソコン、複合機、iPhone、Teams電話、サーバー、NW機器、M365関連、セキュリティ、備品など）
└各種問い合わせのレコード起票、更新、クローズ処理
└保守ベンダーへの問い合わせ対応（Microsoft社、携帯キャリア）

（2）各種申請受付対応
└PC、業務ツールの利用申請、パソコン障害受付

（3）PC、iPhone運用
└資産登録、初期化、ロック解除、端末回収

（4）在庫管理
└消耗品発注支援、送付、受け渡し
└NW機器管理台帳更新、送付、保管
└リース返却支援

（5）運用改善
└FAQサイト運用（FAQ/マニュアル/フローの登録/更新）
└運用マニュアル、運用フローの作成、更新

### 入社後当面～中長期的な業務イメージ

チーム配属後１～3ヵ月間OJTとして各チーム定型業務やユーザー問い合わせを習得。
以降、サブリーダーの場合、チーム内の非定型業務対応や管理業務に着手し、サブリーダーとして案件全体の運営を担うことを想定。
メンバーの場合、OJT後は各チームでの定常業務やユーザー問い合わせを行い、業務習熟していくことを想定。

その後は、ヘルプデスクのチームリーダー/サブリーダーを経験、もしくはサーバNW運用業務への業務ローテーション、後進の育成担当や顧客への改善提案などを経験し、組織の中核メンバーとして成長していただくことを想定。
数年経過後は適性に応じて他部署へのローテーションなどにより、インフラ構築やアプリ運用/開発などのキャリアパスも構築可能。

• 今は仕事に打ち込みたい

  高過ぎる昇進意欲は、「評価への不満を抱きやすいのでは」という懸念につながることも。自身を客観視できることを伝えられると◎。「組織の期待値を正しく把握し、成果に繋げた実績」を用意して面接に備えましょう。

• 安定した収入を得たい

  「現状に甘んじて挑戦を避けるのでは」と誤解されがちですが、長期的な貢献意欲を強調すると好印象でしょう。「安定した環境で、着実に役割を果たし続けたい」と伝えるのが、面接官の信頼を得るコツと言えます。

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。