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【カスタマーサービス／薬店領域で活躍しませんか？】
お客様からの問い合わせ対応や例外対応の運用改善をお任せするポジションです。
問い合わせが増えたり、運用に負担がかかったりする中で、生成AIなどの新しい技術を活用し、お客様への影響を最小限に抑えつつ、安定した業務運営を実現できるよう推進していただきます。
また、現場のチーム、開発チーム、データチームと協力しながら、運用プロセスをより良く、標準的なものにしていくことをリードし、継続的に改善していく仕組み作りに貢献していただきたいと考えております。

【主な業務内容】
・増え続ける問い合わせや手戻り、運用にかかる負担といった課題を整理するお仕事です。
・必要な要件をまとめたり、仕様を決めるお手伝いをしたり、受け入れ時の確認点を整理したりします。
・新しい機能がリリースされた後、きちんと動くかを確認し、運用にスムーズに定着するよう、手順書やRunbookの整備、関係者への情報共有を進めます。
・カスタマーサービスの現場、薬店、運用、開発、データといった様々な部門と連携し、調整を行い、課題を解決していきます。
・生成AIを使って業務をより良くしていく提案や実行を行います。
・自動化できることを見つけて、その企画を進め、実現に導きます。

【カスタマーサービス／薬店領域で活躍しませんか？】
お客様からの問い合わせ対応や例外対応の運用改善をお任せするポジションです。
問い合わせが増えたり、運用に負担がかかったりする中で、生成AIなどの新しい技術を活用し、お客様への影響を最小限に抑えつつ、安定した業務運営を実現できるよう推進していただきます。
また、現場のチーム、開発チーム、データチームと協力しながら、運用プロセスをより良く、標準的なものにしていくことをリードし、継続的に改善していく仕組み作りに貢献していただきたいと考えております。

【主な業務内容】
・増え続ける問い合わせや手戻り、運用にかかる負担といった課題を整理するお仕事です。
・必要な要件をまとめたり、仕様を決めるお手伝いをしたり、受け入れ時の確認点を整理したりします。
・新しい機能がリリースされた後、きちんと動くかを確認し、運用にスムーズに定着するよう、手順書やRunbookの整備、関係者への情報共有を進めます。
・カスタマーサービスの現場、薬店、運用、開発、データといった様々な部門と連携し、調整を行い、課題を解決していきます。
・生成AIを使って業務をより良くしていく提案や実行を行います。
・自動化できることを見つけて、その企画を進め、実現に導きます。