お問い合わせ番号：648991　最終確認日：2026年06月10日

User Support Manager（ユーザーサポートマネージャー）

株式会社HerTech

お問い合わせ番号：648991　最終確認日：2026年06月10日

AIによるこの求人の要約

顧客満足度向上のため、ユーザーサポートチームの運営や業務設計、品質管理を担う責任者業務
年収は500万円から700万円が目安。固定給制の月給で、通勤手当や残業手当の有無は不明
勤務地は東京都渋谷区。年間休日は120日で土日祝が休み。フレックスタイム制を導入

こんな女性におすすめ！

公私のバランスをとりたい
成果相応に稼ぎたい
スキル経験を活かしたい

※本要約はAIによる自動生成です。条件の詳細は、求人票およびキャリアアドバイザーとの面談にて改めてご確認ください。

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勤務条件
求人情報
企業情報
比較情報 NEW

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
給与	[想定年収] 500 ～ 700 万円 [給与形態] 固定給制(月給制) 比べて！市場データ Web・広告・メディア業界の平均年収：668.4万円コールセンター・サポートデスクの平均年収：393.6万円
勤務地	[勤務地1] 東京都渋谷区神南一丁目11番3号PORTAL POINT SHIBUYA 6階 [勤務地その他] 東京都 [変更の範囲] 無 [受動喫煙対策]敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)
勤務時間	[勤務時間] 6:00 ～ 22:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業無し [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有比べて！市場データ Web・広告・メディア業界の平均残業時間：22時間／月コールセンター・サポートデスクの平均残業時間：20時間／月
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日産休育児年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
手当・福利厚生	通勤手当残業手当在宅勤務・副業可能・服装自由・出産・育児支援制度・引っ越し時の手数料優遇（50％～100％）交流ランチ費用補助・海外旅行費用補助・結婚、出産お祝い金在宅勤務・副業可能・服装自由・出産・育児支援制度・引っ越し時の手数料優遇（50％～100％）交流ランチ費用補助・海外旅行費用補助・結婚、出産お祝い金
昇給・賞与	[昇給]年4回 [賞与]年4回
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容	【ユーザーサポート責任者の募集】【ポジションの概要】お客様の満足度を高め、日々の業務をスムーズに進めるための大切な役割を担ってくださる方を募集しています。お問い合わせ対応を通じて、お客様の不安を解消し、信頼を深め、継続してサービスをご利用いただけるようサポート体制を築いていきましょう。【具体的な業務内容】・お客様からのお問い合わせ対応をまとめるチームの運営、業務の進め方の設計、品質の管理・メール、LINE、チャット、電話など、様々なお問い合わせ方法に対する対応方針の計画と改善・お問い合わせ内容を分類し、大切なものから対応できるよう優先順位をつけたり、困ったときに誰に相談するかを決める流れの整備・対応の品質を測る基準を作り、定期的に確認し、より良い対応ができるようにアドバイスをする仕組みの運用・よくある質問とその答え（FAQ）、定型文、役立つ情報や対応マニュアルを整備・更新する作業・お客様へのお返しの時間、最初のお問い合わせで解決できる割合、満足度、他の部署へ引き継ぐ割合などの目標を設定し、改善していくこと・お客様からのご意見や特別な対応が必要なケース、大切なお客様への対応方針を判断し、必要に応じて直接対応を行うこと・カスタマーサービス、営業、マーケティング、製品開発の各部署と協力して、根本的な課題を解決していくこと・サポート部門の人材採用、育成、評価、それぞれの役割分担の設計・お問い合わせを管理するツールや業務を効率化するツールの導入・改善を進めること【ミッション】お客様の声を大切にし、事業をより良くしていくために、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？・お客様からのお問い合わせ対応の質、スピード、そして誰でも同じように対応できる仕組みを向上させること。・お客様の不安や不満をきちんと解決し、満足度、信頼、そして継続してサービスをご利用いただける気持ちを高めること。・特定の人のスキルに頼りがちなサポート業務を、誰もがスムーズにできるように仕組みを整え、強い運営基盤を作ること。・お客様の声を事業の改善に繋げ、製品、カスタマーサービス、営業、マーケティングの各部署との連携を強化すること。【ユーザーサポート責任者の募集】【ポジションの概要】お客様の満足度を高め、日々の業務をスムーズに進めるための大切な役割を担ってくださる方を募集しています。お問い合わせ対応を通じて、お客様の不安を解消し、信頼を深め、継続してサービスをご利用いただけるようサポート体制を築いていきましょう。【具体的な業務内容】・お客様からのお問い合わせ対応をまとめるチームの運営、業務の進め方の設計、品質の管理・メール、LINE、チャット、電話など、様々なお問い合わせ方法に対する対応方針の計画と改善・お問い合わせ内容を分類し、大切なものから対応できるよう優先順位をつけたり、困ったときに誰に相談するかを決める流れの整備・対応の品質を測る基準を作り、定期的に確認し、より良い対応ができるようにアドバイスをする仕組みの運用・よくある質問とその答え（FAQ）、定型文、役立つ情報や対応マニュアルを整備・更新する作業・お客様へのお返しの時間、最初のお問い合わせで解決できる割合、満足度、他の部署へ引き継ぐ割合などの目標を設定し、改善していくこと・お客様からのご意見や特別な対応が必要なケース、大切なお客様への対応方針を判断し、必要に応じて直接対応を行うこと・カスタマーサービス、営業、マーケティング、製品開発の各部署と協力して、根本的な課題を解決していくこと・サポート部門の人材採用、育成、評価、それぞれの役割分担の設計・お問い合わせを管理するツールや業務を効率化するツールの導入・改善を進めること【ミッション】お客様の声を大切にし、事業をより良くしていくために、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？・お客様からのお問い合わせ対応の質、スピード、そして誰でも同じように対応できる仕組みを向上させること。・お客様の不安や不満をきちんと解決し、満足度、信頼、そして継続してサービスをご利用いただける気持ちを高めること。・特定の人のスキルに頼りがちなサポート業務を、誰もがスムーズにできるように仕組みを整え、強い運営基盤を作ること。・お客様の声を事業の改善に繋げ、製品、カスタマーサービス、営業、マーケティングの各部署との連携を強化すること。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コンタクトセンター、ユーザーサポート等における実務経験・問い合わせ対応組織やオペレーションチームのマネジメント経験・対応品質、応答速度、満足度などのKPIを設計し、改善した経験・複数部門を巻き込みながら業務改善を推進した経験・オペレーションの仕組み化、標準化、ナレッジ化を進めた経験求める人物像・ユーザーの不安や不満に丁寧に向き合いながら、構造的に課題を捉えられる方・目の前の問い合わせ対応に閉じず、仕組みとして改善する視点を持てる方・感情対応と論理的判断の両方を高いレベルで両立できる方・関係部署を巻き込みながら、全体最適で物事を前に進められる方・オペレーション品質に強いこだわりを持ち、再現性ある組織をつくれる方・スピード感ある環境でも柔軟に優先順位をつけて動ける方	・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コンタクトセンター、ユーザーサポート等における実務経験・問い合わせ対応組織やオペレーションチームのマネジメント経験・対応品質、応答速度、満足度などのKPIを設計し、改善した経験・複数部門を巻き込みながら業務改善を推進した経験・オペレーションの仕組み化、標準化、ナレッジ化を進めた経験求める人物像・ユーザーの不安や不満に丁寧に向き合いながら、構造的に課題を捉えられる方・目の前の問い合わせ対応に閉じず、仕組みとして改善する視点を持てる方・感情対応と論理的判断の両方を高いレベルで両立できる方・関係部署を巻き込みながら、全体最適で物事を前に進められる方・オペレーション品質に強いこだわりを持ち、再現性ある組織をつくれる方・スピード感ある環境でも柔軟に優先順位をつけて動ける方
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院
求人の特色	その他 ◼︎このポジションの魅力 HerTechにおいてユーザー対応は、単なるバックオフィス業務ではなく、ブランド体験そのものです。未経験から一歩踏み出そうとするユーザーにとって、問い合わせ時の対応品質は、そのまま「この会社なら信頼できるか」の判断材料になります。本ポジションでは、日々の問い合わせ対応を整えるだけでなく、ユーザーの声を起点にプロダクトやオペレーション全体を改善し、 HerTechの体験価値そのものを高めていくことができます。事業成長に伴って問い合わせ量や対応難易度が上がる中で、仕組みと組織の両面から強いサポート基盤をつくる、非常に重要度の高い責任者ポジションです。 ▼募集背景 HerTechでは、受講前後を通じて多くのユーザー接点が存在しており、問い合わせ対応や各種案内、一次対応、エスカレーション、顧客満足度向上の重要性が年々高まっています。一方で、問い合わせ対応は日々発生するため、目の前の対応に追われやすく、品質基準や対応方針、ナレッジ整備、KPI管理、他部署連携まで含めて統括できる責任者が必要な状況です。今後さらに事業成長していくうえで、単なるオペレーション管理ではなく、ユーザー対応全体を仕組みとして強くする責任者の採用が必要です。 ▼私たちについて「情報格差」や「機会格差」によって、「無意識」「無自覚」に自信を喪失している人々がいます。私たちHerTechは、そういった「見えざる格差社会」や「自己責任以前の問題」解決に挑むスタートアップです。ひとつめの事業としては、（見えざる格差に悩まれされやすい）女性向けのスクールを運営しており、累計10,000名超の受講生、受講満足度94%、修了率70%超（業界平均の3.5倍）、売上十数億円・営業利益約3億円を、完全ノンエクイティ経営で実現してきました。 HerTechは今、第二創業期とも言える爆発的な成長フェーズにあります。 ◼︎このポジションの魅力 HerTechにおいてユーザー対応は、単なるバックオフィス業務ではなく、ブランド体験そのものです。未経験から一歩踏み出そうとするユーザーにとって、問い合わせ時の対応品質は、そのまま「この会社なら信頼できるか」の判断材料になります。本ポジションでは、日々の問い合わせ対応を整えるだけでなく、ユーザーの声を起点にプロダクトやオペレーション全体を改善し、 HerTechの体験価値そのものを高めていくことができます。事業成長に伴って問い合わせ量や対応難易度が上がる中で、仕組みと組織の両面から強いサポート基盤をつくる、非常に重要度の高い責任者ポジションです。 ▼募集背景 HerTechでは、受講前後を通じて多くのユーザー接点が存在しており、問い合わせ対応や各種案内、一次対応、エスカレーション、顧客満足度向上の重要性が年々高まっています。一方で、問い合わせ対応は日々発生するため、目の前の対応に追われやすく、品質基準や対応方針、ナレッジ整備、 KPI管理、他部署連携まで含めて統括できる責任者が必要な状況です。今後さらに事業成長していくうえで、単なるオペレーション管理ではなく、ユーザー対応全体を仕組みとして強くする責任者の採用が必要です。 ▼私たちについて「情報格差」や「機会格差」によって、「無意識」「無自覚」に自信を喪失している人々がいます。私たちHerTechは、そういった「見えざる格差社会」や「自己責任以前の問題」解決に挑むスタートアップです。ひとつめの事業としては、（見えざる格差に悩まれされやすい）女性向けのスクールを運営しており、累計10,000名超の受講生、受講満足度94%、修了率70%超（業界平均の3.5倍）、売上十数億円・営業利益約3億円を、完全ノンエクイティ経営で実現してきました。 HerTechは今、第二創業期とも言える爆発的な成長フェーズにあります。

企業情報

企業名	株式会社HerTech
企業HP	https://corporate.her-tech.jp/about-us
本社所在地	〒1500043 東京都渋谷区道玄坂 1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル2階C
事業内容	HerTech 女性のためのWebスキルスクール初心者でも最短4ヶ月でWebデザイン・動画編集スキルを習得して、副業・転職・フリーランスを目指せる女性限定スクール。分かりやすい講義動画や、挫折や不安をゼロにする手厚いサポートで、女性が着実にスキルアップできる環境を整えています。 https://her-tech.jp/	HerTech 女性のためのWebスキルスクール初心者でも最短4ヶ月でWebデザイン・動画編集スキルを習得して、副業・転職・フリーランスを目指せる女性限定スクール。分かりやすい講義動画や、挫折や不安をゼロにする手厚いサポートで、女性が着実にスキルアップできる環境を整えています。 https://her-tech.jp/
設立年月日	2024年11月26日
代表者	古瀬一臣・藤永拓也
資本金	500万円
従業員数	14名

比較情報

同じ業界の比較	Web・広告・メディア業界【平均年収】 668.4万円【平均残業時間】 22時間／月売上に直結するスキルへの需要で給与は高い水準。働き方改革や制作プロセスの変化により、残業は改善傾向。
同じ職種の比較	コールセンター・サポートデスク【平均年収】 393.6万円【平均残業時間】 20時間／月事務職に近い分類で、給与はやや低め。シフト制が主ですが、終業間際の入電などで残業が発生することも。
【業界別】面接アドバイス	トレンドの移り変わりが速い業界です。業務経験に基づく感性を言語化して伝える必要があります。事前にその企業の媒体やSNSを研究し、「なぜ心が動いたか」を具体的に話せると熱意が届きやすいでしょう。【よくある質問と攻略ヒント】「自社メディアの改善点や好きなコンテンツ」を問われることが多いです。単に感想を述べるのではなく、ターゲット層や競合との違いを分析した上で、自分ならどうしたいかという視点で答えるのが好印象のコツです。
【職種別】面接アドバイス	相手の意図を瞬時に汲み取る傾聴力と、的確な解決力が求められます。「心掛けていること」ではなく、「一度の電話で解決した割合」や「対応時間をどれだけ縮めたか」といった数字の実績を伝えると、評価がぐっと上がります。【よくある質問と攻略ヒント】「限られた時間で効率的に回答するための工夫は？」が定番です。単なるマニュアル遵守ではなく、よくある質問のテンプレート化や情報共有でチームに貢献した実績を伝えましょう。この自走力が信頼の鍵です。
おすすめ属性別面接アドバイス	公私のバランスをとりたい「残業したくない」という希望を伝えると貢献意欲を疑われてしまうかも。時間内の生産性を強調すると好印象でしょう。「限られた時間で効率よく仕事を進めた過去の工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツです。成果相応に稼ぎたい「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎ スキル経験を活かしたい「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。

【データの引用・算出について】
※表示している平均年収は、厚生労働省「jobtag」の職種別データ（2026年4月時点）を引用したものです。平均残業時間は、当サイトの求人データベース（2026年4月時点）に基づき算出しています。
※本データは個別の求人内容を保証するものではありません。実際の条件については、求人票およびキャリアアドバイザーとの面談にて改めてご確認ください。

応募の流れ

STEP01

ご登録

転職支援サービスへ登録し、あなたの経歴やご希望をご記入ください。
STEP02

キャリアカウンセリング

あなた専任のキャリアアドバイザーがオンラインや電話で面談をさせていただきます。
STEP03

求人のご紹介

カウンセリングでお伺いした情報からあなたに最適な求人をご紹介いたします。
STEP04

書類作成・応募・推薦

応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。
STEP05

面接・選考

想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。
STEP06

内定・入社

年収交渉や、入社日などの交渉もキャリアアドバイザーが代行！

カンタン1分！あなたの転職を無料サポート

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同じ職種の比較	コールセンター・サポートデスク【平均年収】 393.6万円【平均残業時間】 20時間／月事務職に近い分類で、給与はやや低め。シフト制が主ですが、終業間際の入電などで残業が発生することも。
【業界別】面接アドバイス	トレンドの移り変わりが速い業界です。業務経験に基づく感性を言語化して伝える必要があります。事前にその企業の媒体やSNSを研究し、「なぜ心が動いたか」を具体的に話せると熱意が届きやすいでしょう。【よくある質問と攻略ヒント】「自社メディアの改善点や好きなコンテンツ」を問われることが多いです。単に感想を述べるのではなく、ターゲット層や競合との違いを分析した上で、自分ならどうしたいかという視点で答えるのが好印象のコツです。
【職種別】面接アドバイス	相手の意図を瞬時に汲み取る傾聴力と、的確な解決力が求められます。「心掛けていること」ではなく、「一度の電話で解決した割合」や「対応時間をどれだけ縮めたか」といった数字の実績を伝えると、評価がぐっと上がります。【よくある質問と攻略ヒント】「限られた時間で効率的に回答するための工夫は？」が定番です。単なるマニュアル遵守ではなく、よくある質問のテンプレート化や情報共有でチームに貢献した実績を伝えましょう。この自走力が信頼の鍵です。
おすすめ属性別面接アドバイス	公私のバランスをとりたい「残業したくない」という希望を伝えると貢献意欲を疑われてしまうかも。時間内の生産性を強調すると好印象でしょう。「限られた時間で効率よく仕事を進めた過去の工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツです。成果相応に稼ぎたい「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎ スキル経験を活かしたい「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。

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