女性歓迎！カスタマーサクセス（マネージャー）【商業施設の運営サポート業務部門／フレックスあり】｜株式会社イーストの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【商業施設運営を支えるカスタマーサクセス部門のマネジメント業務】
商業施設向けの運営支援サービスを提供するカスタマーサクセス本部で、約150名のメンバーが所属する組織のマネジメントをお任せいたします。

こちらの部門では、売上管理、インフォメーション、施設サポートなど、多くの商業施設に関わる幅広いサービスを提供しております。

特定の業務領域を専門的に管理するのではなく、様々な案件やチームの状況を広く把握し、SV（スーパーバイザー）やリーダーの方々と協力しながら、組織全体をより良い状態へと導いていただくことが、このポジションの役割です。

■組織とメンバーのマネジメント:
各案件やチームのSV・リーダーの方々と連携し、運営とマネジメントを行います。

基本的にはSVやリーダーを通じて組織をマネジメントしますが、時にはSVなどを介さずに、メンバーの方々と直接コミュニケーションを取りながら課題を解決していくこともございます。

現場の状況を一歩引いた視点から見守りつつも、必要に応じて自らメンバーの方々に働きかけるなど、柔軟なマネジメントが求められるお仕事です。
・SVやリーダーの方々との定期的な情報共有と課題の把握
・各チームとメンバーの方々の状況把握
・チーム間の連携や調整
・組織の課題把握と改善
・メンバーの方々からのご相談や課題への対応
・組織全体の方針や施策を浸透させること

■人員配置と組織体制のマネジメント:
新しい案件を受託する際や、既存案件で人員の変更がある際に、安定したサービス提供ができる組織体制を整えていきます。

単に人員を配置するだけでなく、「どなたがどのポジションで力を発揮できるか」や「チームとしてどうすれば安定して稼働できるか」という視点から、組織体制を考えていただきます。
・各案件の人員状況と体制の把握
・メンバーの方々の適性を踏まえた配置の検討
・人員入れ替え時の体制調整
・配置や体制に関する話し合い
・新規案件立ち上げ時の組織体制の構築
・配置後のフォローアップと定着支援

■お客様との折衝と案件対応:
既存のお客様との関係を築くことに加え、新規案件の受託や人員体制の変更など、組織運営に関わる大切な場面でお客様と折衝を行います。

日常的なお客様対応を全て担うというよりは、人員、組織、運営体制に関わる重要な局面でお客様と向き合う役割です。
・新規案件を受託する際の体制や運営に関する打ち合わせ
・人員変更や体制変更に伴うお客様との調整
・お客様からのご相談やご要望への対応
・社内の関係者の方々との調整とお客様へのご提案
・サービス品質向上のための改善提案

■組織課題の解決と業務改善:
各拠点のSVの方々から寄せられる現場の課題や組織上の問題を把握し、関係者の方々と協力しながら改善を進めます。

一つひとつの業務を細かく管理するのではなく、複数の案件やチームを広く見渡し、組織全体として課題を捉え、解決へと導いていただきます。
・組織やチームにおける課題の把握
・トラブル発生時の対応方針の検討
・課題の原因分析
・再発防止策の検討と実行
・業務フローや運用方法の改善
・改善方針の共有と浸透

【商業施設運営を支えるカスタマーサクセス部門のマネジメント業務】

商業施設向けの運営支援サービスを提供するカスタマーサクセス本部で、約150名のメンバーが所属する組織のマネジメントをお任せいたします。

こちらの部門では、売上管理、インフォメーション、施設サポートなど、多くの商業施設に関わる幅広いサービスを提供しております。

特定の業務領域を専門的に管理するのではなく、様々な案件やチームの状況を広く把握し、SV（スーパーバイザー）やリーダーの方々と協力しながら、組織全体をより良い状態へと導いていただくことが、このポジションの役割です。

■組織とメンバーのマネジメント:

各案件やチームのSV・リーダーの方々と連携し、運営とマネジメントを行います。

基本的にはSVやリーダーを通じて組織をマネジメントしますが、時にはSVなどを介さずに、メンバーの方々と直接コミュニケーションを取りながら課題を解決していくこともございます。

現場の状況を一歩引いた視点から見守りつつも、必要に応じて自らメンバーの方々に働きかけるなど、柔軟なマネジメントが求められるお仕事です。
・SVやリーダーの方々との定期的な情報共有と課題の把握
・各チームとメンバーの方々の状況把握
・チーム間の連携や調整
・組織の課題把握と改善
・メンバーの方々からのご相談や課題への対応
・組織全体の方針や施策を浸透させること

■人員配置と組織体制のマネジメント:

新しい案件を受託する際や、既存案件で人員の変更がある際に、安定したサービス提供ができる組織体制を整えていきます。

単に人員を配置するだけでなく、「どなたがどのポジションで力を発揮できるか」や「チームとしてどうすれば安定して稼働できるか」という視点から、組織体制を考えていただきます。
・各案件の人員状況と体制の把握
・メンバーの方々の適性を踏まえた配置の検討
・人員入れ替え時の体制調整
・配置や体制に関する話し合い
・新規案件立ち上げ時の組織体制の構築
・配置後のフォローアップと定着支援

■お客様との折衝と案件対応:

既存のお客様との関係を築くことに加え、新規案件の受託や人員体制の変更など、組織運営に関わる大切な場面でお客様と折衝を行います。

日常的なお客様対応を全て担うというよりは、人員、組織、運営体制に関わる重要な局面でお客様と向き合う役割です。
・新規案件を受託する際の体制や運営に関する打ち合わせ
・人員変更や体制変更に伴うお客様との調整
・お客様からのご相談やご要望への対応
・社内の関係者の方々との調整とお客様へのご提案
・サービス品質向上のための改善提案

■組織課題の解決と業務改善:

各拠点のSVの方々から寄せられる現場の課題や組織上の問題を把握し、関係者の方々と協力しながら改善を進めます。

一つひとつの業務を細かく管理するのではなく、複数の案件やチームを広く見渡し、組織全体として課題を捉え、解決へと導いていただきます。
・組織やチームにおける課題の把握
・トラブル発生時の対応方針の検討
・課題の原因分析
・再発防止策の検討と実行
・業務フローや運用方法の改善
・改善方針の共有と浸透

• 公私のバランスをとりたい

  「残業したくない」という希望を伝えると貢献意欲を疑われてしまうかも。時間内の生産性を強調すると好印象でしょう。「限られた時間で効率よく仕事を進めた過去の工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツです。

• 安定した収入を得たい

  「現状に甘んじて挑戦を避けるのでは」と誤解されがちですが、長期的な貢献意欲を強調すると好印象でしょう。「安定した環境で、着実に役割を果たし続けたい」と伝えるのが、面接官の信頼を得るコツと言えます。

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。