女性歓迎！カスタマーサクセスマネージャー候補｜株式会社EMSの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事の内容】
私たちが2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上でご利用いただいております。建設業だけでなく、設備、住宅、公共工事など、私たちの暮らしを支える幅広い業界に導入が進んでいます。2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設し、同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新しいサービス「産廃クラウドONE」をリリースいたしました。既存の事業をさらに発展させながら、新しい事業の柱も築くという、成長の時期を迎えています。

【このお仕事の魅力】
・事業の成長を支える、とても大切な役割を担います。大きな裁量のもとで、お客様をサポートする方針を自ら考え、事業全体の成長に直接貢献できるお仕事です。
・お客様がサービスを使いこなし、良い結果を出せるような仕組みを一緒に作っていきます。お客様が成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に広めていくことも業務の一つです。自分が作った仕組みで組織が動くことは、大きな充実感につながります。
・成長期の顧客支援組織を、一から作り上げる面白さがあります。仕組み作りや、目標設定など、チームの土台をゼロから構築していくフェーズです。

【主な業務内容】
・お客様がサービスを利用し始めてから、しっかりと定着するまでの導入支援と、活用を促進するお手伝いです。
・お客様をサポートするチーム全体の、短期、中期、長期の方針を一緒に考え、それを進めていきます。
・お客様の解約を減らし、一人ひとりのお客様にとっての長期的な価値を最大限に高めるための仕組みを作ります。
・お客様が抱えている課題を見つけ出し、良い結果につながるサポート計画を立て、それを実行します。
・お客様をサポートするチームの運営を行います。（メンバーの育成や採用、仕組み作りなどです。）
・データ分析や、成果の指標を管理することに基づいて、運営の基盤を築きます。
・開発部門、営業部門、販促部門と連携し、お客様の体験をより良いものにするための、部署を横断した取り組みを進めます。

【お仕事の内容】

私たちが2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上でご利用いただいております。建設業だけでなく、設備、住宅、公共工事など、私たちの暮らしを支える幅広い業界に導入が進んでいます。2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設し、同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新しいサービス「産廃クラウドONE」をリリースいたしました。既存の事業をさらに発展させながら、新しい事業の柱も築くという、成長の時期を迎えています。

【このお仕事の魅力】

・事業の成長を支える、とても大切な役割を担います。大きな裁量のもとで、お客様をサポートする方針を自ら考え、事業全体の成長に直接貢献できるお仕事です。
・お客様がサービスを使いこなし、良い結果を出せるような仕組みを一緒に作っていきます。お客様が成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に広めていくことも業務の一つです。自分が作った仕組みで組織が動くことは、大きな充実感につながります。
・成長期の顧客支援組織を、一から作り上げる面白さがあります。仕組み作りや、目標設定など、チームの土台をゼロから構築していくフェーズです。

【主な業務内容】

・お客様がサービスを利用し始めてから、しっかりと定着するまでの導入支援と、活用を促進するお手伝いです。
・お客様をサポートするチーム全体の、短期、中期、長期の方針を一緒に考え、それを進めていきます。
・お客様の解約を減らし、一人ひとりのお客様にとっての長期的な価値を最大限に高めるための仕組みを作ります。
・お客様が抱えている課題を見つけ出し、良い結果につながるサポート計画を立て、それを実行します。
・お客様をサポートするチームの運営を行います。（メンバーの育成や採用、仕組み作りなどです。）
・データ分析や、成果の指標を管理することに基づいて、運営の基盤を築きます。
・開発部門、営業部門、販促部門と連携し、お客様の体験をより良いものにするための、部署を横断した取り組みを進めます。