株式会社タイミー

お問い合わせ番号：620823　最終確認日：2026年01月19日

勤務条件
求人情報
企業情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
給与	[想定年収] 500 ～ 900 万円 [月給] 41.6 ～ 66.6万円
勤務地	[勤務地1] 東京都港区東新橋1丁目5−2　汐留シティセンター35階 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地 [受動喫煙対策]屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 25時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児完全週休２日制（土・日・祝日）、リラックス休暇（年次有給休暇とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇　等
手当・福利厚生
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容

【お仕事内容】
■お客様の体験をより良いものにするためのお仕事です
・お客様にご不快な思いをさせてしまっている原因を深く探り、お客様のご期待を超えるような体験をお届けできるよう、オペレーション部やCX部と協力してまいります。その原因を解決するための計画を立て、一緒に実行してまいりましょう。
・チームの皆さんのキャリアを応援し、皆さんが心地よく働ける環境を整えるお手伝いをいたします。

【具体的な業務内容】

■運用とプロセスの改善
・お客様が「すぐに問題が解決した」「もう心配ない」と感じていただけるようなサポート体制を作るため、オペレーションの運用方法、よくある質問（FAQ）、チャットボットなどの品質に関する課題を見つけ出し、改善を進めてまいります。

■応対品質の向上
・オペレーターの皆さんの電話やメールでの応対内容を確認し、お客様満足度を高める視点から丁寧なフィードバックを行います。これにより、お客様の体験の質を継続的に高めてまいりましょう。
・オペレーションを管理する方が、オペレーターの皆さんを効果的に育成できるよう、モニタリングとフィードバックの結果を共有いたします。
・サービスの成長段階に合わせて、応対品質を評価するための基準を設計し、運用してまいります。

【お仕事内容】

■お客様の体験をより良いものにするためのお仕事です

・お客様にご不快な思いをさせてしまっている原因を深く探り、お客様のご期待を超えるような体験をお届けできるよう、オペレーション部やCX部と協力してまいります。その原因を解決するための計画を立て、一緒に実行してまいりましょう。
・チームの皆さんのキャリアを応援し、皆さんが心地よく働ける環境を整えるお手伝いをいたします。

【具体的な業務内容】

■運用とプロセスの改善

・お客様が「すぐに問題が解決した」「もう心配ない」と感じていただけるようなサポート体制を作るため、オペレーションの運用方法、よくある質問（FAQ）、チャットボットなどの品質に関する課題を見つけ出し、改善を進めてまいります。

■応対品質の向上

・オペレーターの皆さんの電話やメールでの応対内容を確認し、お客様満足度を高める視点から丁寧なフィードバックを行います。これにより、お客様の体験の質を継続的に高めてまいりましょう。
・オペレーションを管理する方が、オペレーターの皆さんを効果的に育成できるよう、モニタリングとフィードバックの結果を共有いたします。
・サービスの成長段階に合わせて、応対品質を評価するための基準を設計し、運用してまいります。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
QC/QA/モニタリングフィードバックなど
対応品質管理の経験を有している方

「人の育成、成長」に対して熱い想いがある

ビジョン、ミッション、バリューへの共感

カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上

QC/QA/モニタリングフィードバックなど

対応品質管理の経験を有している方

学歴

不問

企業情報

企業名	株式会社タイミー
事業内容	インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作	インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立年月日	2017年 8月 1日
資本金	36億3000万円
従業員数	1,517名