女性歓迎！カスタマーサービス【リモート可・フルフレックス◎】｜東京都/スーパーバイザー（SV）・コールセンター運営/管理/通信キャリア･ISP・データセンターの求人・転職情報

お問い合わせ番号：610216　最終確認日：2025年10月28日

カスタマーサービス【リモート可・フルフレックス◎】

社名非公開

お問い合わせ番号：610216　最終確認日：2025年10月28日

勤務条件
求人情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
給与	[想定年収] 425 ～ 690 万円
勤務地	[勤務地1] 東京都 [変更の範囲] 有将来的に会社の定める場所（出向、在宅勤務実施場所含む）へ変更となる場合があります。 [受動喫煙対策]屋内全面禁煙
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:30（実働：7時間45分）フレックス有休憩時間：45分 [平均残業時間] 20時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季特別産休育児有給休暇（初年度17日～最高24日）　フレックスホリデー（長期休暇）　積立休暇制度ボランティア・育児・介護等を目的とする休暇、休職・短時間勤務制度
手当・福利厚生	退職金財形貯蓄制度カフェテリアプラン・社員持株会制度・ソニーグループ保険・入社に伴う転居費用の補助（条件あり）・ご自宅の通信費負担（条件あり）・Udemy受講し放題・ベネフィットステーション・カフェテリアプラン制度（付与ポイントを利用して複数の福利厚生メニューから自由に選択可能）・ソニー製品バーゲン（社員限定でソニー製品の特別価格販売を実施）
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容	◆コンタクトセンターの運営管理を中心に、オペレーション効率化やパフォーマンス改善の企画・実行を一貫して担当いただきます。また、AI・RPAなどデジタル技術の導入やWeb/FAQ改善による顧客満足度向上にも取り組んでおり、事業推進部やDX推進部門と連携しながら業務改善を進めるポジションです。【具体的な業務内容】 ■コンタクトセンターの運営管理（センター運営課) -ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応 -センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化 -セールス系窓口（リテンション）の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行 ※電話対応は外部委託のため、品質マネジメントや改善提案が主な業務です。 ■カスタマーサポートの高度化（DX推進課） -システム化やAIソリューションの導入 -会員アプリを中心とした顧客接点の強化/改善（機能改修・AI連携等） ■サポートの最適化（センター運営およびDX推進） -お問い合わせの傾向を分析し、Webサポートページへの導線改善やFAQ拡充によるお客様負担の解消 -ナレッジベース（顧客対応用FAQ含む）の運用・改善 -お客様の声の分析に基づくサービスの改善およびコンタクトセンター応対品質の改善 ◆コンタクトセンターの運営管理を中心に、オペレーション効率化やパフォーマンス改善の企画・実行を一貫して担当いただきます。また、AI・RPAなどデジタル技術の導入やWeb/FAQ改善による顧客満足度向上にも取り組んでおり、事業推進部やDX推進部門と連携しながら業務改善を進めるポジションです。【具体的な業務内容】 ■コンタクトセンターの運営管理（センター運営課) -ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応 -センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化 -セールス系窓口（リテンション）の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行 ※電話対応は外部委託のため、品質マネジメントや改善提案が主な業務です。 ■カスタマーサポートの高度化（DX推進課） -システム化やAIソリューションの導入 -会員アプリを中心とした顧客接点の強化/改善（機能改修・AI連携等） ■サポートの最適化（センター運営およびDX推進） -お問い合わせの傾向を分析し、Webサポートページへの導線改善やFAQ拡充によるお客様負担の解消 -ナレッジベース（顧客対応用FAQ含む）の運用・改善 -お客様の声の分析に基づくサービスの改善およびコンタクトセンター応対品質の改善変更の範囲：有将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります
必要な経験	・以下業界にて、カスタマーサポート業務に関する知識と実務経験（1年以上）がある方 └ 通信：携帯キャリア、インターネットサービス └ 金融：クレジットカード、保険 └ サブスクリプション型サービス：動画配信、定期通販サービスなど └ IT：SaaS、ITコンサルなど	・以下業界にて、カスタマーサポート業務に関する知識と実務経験（1年以上）がある方 └ 通信：携帯キャリア、インターネットサービス └ 金融：クレジットカード、保険 └ サブスクリプション型サービス：動画配信、定期通販サービスなど └ IT：SaaS、ITコンサルなど
学歴	不問

業務内容

◆コンタクトセンターの運営管理を中心に、オペレーション効率化やパフォーマンス改善の企画・実行を一貫して担当いただきます。
また、AI・RPAなどデジタル技術の導入やWeb/FAQ改善による顧客満足度向上にも取り組んでおり、事業推進部やDX推進部門と連携しながら業務改善を進めるポジションです。
【具体的な業務内容】
■コンタクトセンターの運営管理（センター運営課)
-ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応
-センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化
-セールス系窓口（リテンション）の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行
※電話対応は外部委託のため、品質マネジメントや改善提案が主な業務です。
■カスタマーサポートの高度化（DX推進課）
-システム化やAIソリューションの導入
-会員アプリを中心とした顧客接点の強化/改善（機能改修・AI連携等）
■サポートの最適化（センター運営およびDX推進）
-お問い合わせの傾向を分析し、Webサポートページへの導線改善やFAQ拡充によるお客様負担の解消
-ナレッジベース（顧客対応用FAQ含む）の運用・改善
-お客様の声の分析に基づくサービスの改善およびコンタクトセンター応対品質の改善

◆コンタクトセンターの運営管理を中心に、オペレーション効率化やパフォーマンス改善の企画・実行を一貫して担当いただきます。また、AI・RPAなどデジタル技術の導入やWeb/FAQ改善による顧客満足度向上にも取り組んでおり、事業推進部やDX推進部門と連携しながら業務改善を進めるポジションです。

【具体的な業務内容】

■コンタクトセンターの運営管理（センター運営課)
-ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応
-センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化
-セールス系窓口（リテンション）の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行
※電話対応は外部委託のため、品質マネジメントや改善提案が主な業務です。

■カスタマーサポートの高度化（DX推進課）
-システム化やAIソリューションの導入
-会員アプリを中心とした顧客接点の強化/改善（機能改修・AI連携等）

■サポートの最適化（センター運営およびDX推進）
-お問い合わせの傾向を分析し、Webサポートページへの導線改善やFAQ拡充によるお客様負担の解消
-ナレッジベース（顧客対応用FAQ含む）の運用・改善
-お客様の声の分析に基づくサービスの改善およびコンタクトセンター応対品質の改善