最終確認日：2025年08月22日

GO株式会社【CPX統括部】ユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）

募集内容

業務内容

◆タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。
お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。
皆様にはCX部門のリーダー候補として、コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【業務詳細】業務プロセス改善　／　コールセンターのスタッフ管理　／　コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
コールセンタースタッフの教育・指導・研修の実施　／　カスタマーサポート業務（電話／メール）
KPIを達成するための新たな施策の企画・実行　／　顧客対応業務の最適化
トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成　／　社内へのVOC共有によるサービスレベル向上　など

◆タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。
お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。
皆様にはCX部門のリーダー候補として、コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【業務詳細】
業務プロセス改善
／
コールセンターのスタッフ管理
／
コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
／
コールセンタースタッフの教育・指導・研修の実施
／
カスタマーサポート業務（電話／メール）
／
KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
／
顧客対応業務の最適化
／
トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成
／
社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
など

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSVもしくはMgr経験3年以上

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：確認中

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)

想定年収

500～800万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：7時間45分）
休憩時間：45分
平均残業時間：残業有

休日・休暇

年間休日 124日
年末年始 慶弔 特別
有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・介護休暇・子の看護休暇

手当・福利厚生

社会保険完備・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK・ニューノーマル手当（毎月1万円）・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ