最終確認日：2025年07月31日

社名非公開神戸 SV/スーパーバイザー候補

募集内容

業務内容

同社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）・センター管理業務を担当いただきます。
2020年から現在までに約5倍に拡大した当拠点における、運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。
もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から
管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。

【具体的な担当業務】
・メンバーマネジメント
┗エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等
・顧客対応
┗日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など
・センター全体の生産性の管理および向上の取り組み
┗KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施
・業務改善案の提案、実施
※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。

【担当案件について】
生命保険会社代理店からの事務に関する問い合わせ対応業務
┗契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する事務手続きのご案内など
・体　制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）
・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅）

同社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）・センター管理業務を担当いただきます。
2020年から現在までに約5倍に拡大した当拠点における、運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。
もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から
管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。

【具体的な担当業務】
・メンバーマネジメント
┗エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等
・顧客対応
┗日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など
・センター全体の生産性の管理および向上の取り組み
┗KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施
・業務改善案の提案、実施
※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。

【担当案件について】
生命保険会社代理店からの事務に関する問い合わせ対応業務
┗契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する事務手続きのご案内など
・体　制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）
・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅）

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

■必須条件
・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方

学歴

専修　短大　高専　大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：期間中の条件に差異なし。

勤務地

勤務地１：大阪府
勤務地２：兵庫県
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
原則屋内禁煙

想定年収

450～650万円

勤務時間

9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
原則土日祝日（週休2日制）、年末年始、年次有給休暇(入社直後14日・最大20日※入社初年度は入社月により付与日数が異なる、半休・1時間単位での取得が可能、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 等　※プロジェクトによっては土日シフトが発生する可能性あり

手当・福利厚生

財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修、他）、自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座、他）、技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他）、主要事業所は屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり※事業所・顧客先により異なる）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ