最終確認日：2025年05月23日

社名非公開営業本部_メンバー_解約窓口

募集内容

業務内容

カスタマーサポート課の一員として、解約窓口業務を中心にお任せします。
解約をご希望されるお客様に対して、適切な手続きをご案内し、スムーズな解約対応を行っていただきます。

解約窓口業務はさらなる業務効率化や対応品質の向上に向けた改善フェーズにあります。
そのため、オペレーションの見直しやマニュアルのブラッシュアップ、法務・経理など
他部署との連携体制の強化といった、上流工程にも携わっていただくことが可能な環境です。

＜具体的な仕事内容＞
・お客様との電話・メールでの解約対応全般
・解約に伴う請求書および返金額の算出・作成
・信販会社への連携
・解約金を分割で支払う場合の書面作成
および自動口座振替手続き（Basis使用）
・入金の確認
・現職スタッフとの定期的な情報共有・進捗連携
・消費者センターとのやり取り、問合せ対応
・債権調査票の作成・提出
・温度感高いお客様のご対応
※各種マニュアル・フォーマットがあるのでご安心ください。

＜組織紹介＞
サービス統括部 カスタマーサポート課：5名(部長：１名、課長：1名、メンバー3名)
※未経験からスタートした社員も多く、業界知識や専門知識がなくても、安心して業務を学びながら成長できる環境です。

カスタマーサポート課の一員として、解約窓口業務を中心にお任せします。
解約をご希望されるお客様に対して、適切な手続きをご案内し、スムーズな解約対応を行っていただきます。

解約窓口業務はさらなる業務効率化や対応品質の向上に向けた改善フェーズにあります。
そのため、オペレーションの見直しやマニュアルのブラッシュアップ、法務・経理など
他部署との連携体制の強化といった、上流工程にも携わっていただくことが可能な環境です。

＜具体的な仕事内容＞
・お客様との電話・メールでの解約対応全般
・解約に伴う請求書および返金額の算出・作成
・信販会社への連携
・解約金を分割で支払う場合の書面作成
および自動口座振替手続き（Basis使用）
・入金の確認
・現職スタッフとの定期的な情報共有・進捗連携
・消費者センターとのやり取り、問合せ対応
・債権調査票の作成・提出
・温度感高いお客様のご対応
※各種マニュアル・フォーマットがあるのでご安心ください。

＜組織紹介＞
サービス統括部 カスタマーサポート課：5名(部長：１名、課長：1名、メンバー3名)
※未経験からスタートした社員も多く、業界知識や専門知識がなくても、安心して業務を学びながら成長できる環境です。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・スプレッドシート等の基本操作）
・接客や販売業など、お客様対応の実務経験（職種・業界問わず1年以上）
・トラブル発生時の対応経験

＜求める人物像 / こんな方は、是非ご応募ください＞
■お客様一人ひとりに丁寧に向き合い、落ち着いて対応できる方
■感情に流されず、冷静に状況判断しながら対応ができる方
■相手に配慮しながらも、必要な情報を的確に伝えられる方
■複数の関係者と連携しながら、正確な事務処理を行うのが得意な方
■既存のやり方にとらわれず、よりよい業務フローを考えるのが好きな方
■地道なデータ入力や記録業務を正確にこなせる方
■解約や契約処理に関する業務に興味があり、学ぶ意欲をお持ちの方

学歴

不問

雇用形態

正社員 期間の定めなし
試用期間：有/6ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：確認中
受動喫煙対策：確認中

想定年収

350～470万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
完全週休二日制、年末年始休暇、慶弔休暇、産前休暇、産後休暇、育児休業、介護休暇、生理休暇、アニバーサリー休暇

手当・福利厚生

住宅補助 定期健康診断
健康診断、インフルエンザ予防接種、社員旅行、結婚祝い、出産祝い、新人賞、フリードリンク制度、食事補助、MVP制度、簡易社食制度、書籍購入補助、セミナー費用補助、各種勉強会、日経MJ、企業型DC、服装自由、ハラスメント委員会、接待交際費、Perk

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ